Description de l'emploi

L’incidentologie : Détecter, analyser et traiter les incidents, rédiger les rapports d'incidents et produire en lien avec les acteurs concernés une root cause analysis des infrastructures en Datacenter, en bases logistiques sur les unités de production et sur les campus de la ***/ Améliorer le taux de volume de traitement des incidents en mode proactif. / Fluidifier l'information sur l'évolution des états associés. Le maintien en conditions opérationnelle: Gérer les liaisons WAN et télécoms respectivement dans chacun des domaines / Gérer les infrastructures LAN/WIFI / Veiller à la mise à jour de la documentation, de la base de connaissance / Maintenir l'inventaire comparé des moyens et matériels gérés / Partager avec les équipes réseau du Service Central (Build) sur les améliorations technologiques autour des réseaux et exploitabilité. Vous serez également en mesure de gérer les fournisseurs (Fournir les KPI, participer aux COMEX avec les opérateurs/Prestataires, définir et aligner avec les SLA/OLA le processus de gestion des services…)

Expérience demandée

Vous devez être un excellent communicant et ainsi assurer l’ensemble des tâches de management. Les principaux enjeux étant le pilotage de l’équipe couplé à la gestion des incidents dans le but de diminuer / Au-delà de l'aspect technique pour mener à bien vos missions, avez-vous l’esprit Mousquetaires ? / Une capacité d'adaptation au changement, une grande autonomie, une excellente communication et un bon esprit d'équipe feront de vous le candidat idéal !

Description de la société

Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la *** délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement ***, des bases logistiques et des services d’appui.