Description de l'emploi

Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 / Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés / Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel / Assurer le support par la prise en main à distance / Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 / Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes / Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Expérience demandée

Maîtrise de l’architecture matérielle d’un magasin (cartes d’interface, cartes mères, scanners, douchettes…) / Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI) / Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne...) / Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement / Maîtrise des outils de connexion à distances / Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement…) / Bonne expression orale et écrite

Description de la société

Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la *** délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement ***, des bases logistiques et des services d’appui.