Description de l'emploi

Votre objectif principal : assurer la bonne utilisation de notre solution par les utilisateurs, les accompagner et leur garantir la meilleure expérience tout au long de leur parcours client après leur intégration. Gérer, développer et entretenir un portefeuille de clients en se concentrant sur leur métier, leurs enjeux et leurs besoins (+20 utilisateurs). Apportez-leur une valeur ajoutée à travers des revues trimestrielles et des retours du marché. Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention. Maintenir et développer l'utilisation de la solution et des nouvelles fonctionnalités pour nos clients. Contribuez au développement de nos produits en fournissant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client ! Maintenez un NPS (très) élevé, non pas en renvoyant la balle en interne, mais en écoutant, en formant, en encadrant et en soutenant vos clients.

Expérience demandée

Expérience SaaS : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le département CS d'une entreprise SaaS BtoB auprès de clients PME. Une expérience au sein de notre industrie est un réel plus, cependant une bonne compréhension de l'industrie immobilière est ce dont nous avons besoin. Compétences en communication & orienté client : Vous avez de fortes compétences en communication, de l'empathie et un réel désir d'aider les clients en les soutenant dans l'utilisation de *** Axé sur les données : vous comprenez que pour évoluer, comprendre nos clients et prendre les bonnes décisions, nous devons mesurer. Vous savez définir et utiliser les bons indicateurs pour suivre et optimiser l'ensemble de vos actions. Esprit d'équipe : Vous avez l'esprit d'équipe, l'envie d'apprendre des autres, l'envie de partager votre savoir-faire et vos idées pour faire grandir toute l'équipe. Ambitieux : Prêt à faire un effort supplémentaire avec une solide éthique de travail - discipliné et débrouillard. Vous vous épanouissez dans un environnement de travail rapide, intellectuellement stimulant, ambitieux, à la fois bienveillant et (très) exigeant. Vous parlez et écrivez l'anglais, le français et (idéalement) l'allemand

Description de la société

La plate-forme de *** comprend une application Web et une application téléphonique afin que votre agence puisse travailler comme elle le souhaite. Commencez votre parcours d'agence depuis le bureau et continuez en déplacement, ou vice-versa. Vos données sont toujours accessibles et synchronisées.