Description de l'emploi

Votre objectif principal garder nos clients heureux! Soyez les points d'entrée privilégiés des clients confrontés à des difficultés sur la plateforme et aidez-les à résoudre leur douleur et à résoudre leurs problèmes par e-mail ou chat. Identifiez les goulots d'étranglement répétitifs que les clients rencontrent pour les résoudre de la manière la plus efficace et évolutive (retours à l'équipe technique, création d'articles ou de vidéos pour notre base d'aide, etc.). Soyez la voix du client et fournissez des commentaires internes sur la façon dont *** peut mieux le servir. Restez à jour sur le développement de produits et les dernières versions. Contribuer au développement d'une riche base de connaissances. Apporter de nouvelles idées pour ravir nos clients.

Expérience demandée

Expérience SaaS : Vous avez au moins une première expérience en équipe de service client pour une entreprise SaaS BtoB avec des clients PME. Une expérience au sein de notre industrie est un réel plus, cependant une bonne compréhension de l'industrie immobilière est ce dont nous avons besoin. Apprenant rapide : Vous êtes curieux et apprenez vite, vous avez la capacité d'absorber une quantité de nouvelles informations. Écoute & Bienveillance : Vous avez une forte capacité d'adaptation et d'écoute pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec la meilleure solution pour eux. Vous avez une forte capacité d'empathie, une réelle envie d'aider les clients. Excellente communication : Vous savez quoi dire (tant en interne qu'avec nos clients) et surtout, comment le dire en français et en anglais au moins, et en néerlandais idéalement. Esprit d'équipe : Vous avez l'esprit d'équipe, l'envie d'apprendre des autres, l'envie de partager votre savoir-faire et vos idées pour faire grandir toute l'équipe. Ambitieux : Prêt à faire un effort supplémentaire avec une solide éthique de travail - discipliné et débrouillard. Vous vous épanouissez dans un environnement de travail rapide, intellectuellement stimulant, ambitieux, à la fois bienveillant et (très) exigeant.

Description de la société

La plate-forme de *** comprend une application Web et une application téléphonique afin que votre agence puisse travailler comme elle le souhaite. Commencez votre parcours d'agence depuis le bureau et continuez en déplacement, ou vice-versa. Vos données sont toujours accessibles et synchronisées.