Description de l'emploi

• Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client • Définir et modéliser avec le client les processus pour optimiser son service client • Configurer la plateforme en fonction des besoins du client • Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet • Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux. Que vous soyez déjà expert sur une solution de relation client telle que Zendesk ou que vous en ayez déjà utilisé: vous avez envie de vous investir dans cet environnement riche, et nous vous proposons un accompagnement sur mesure. Vos atouts: • Vous aimez comprendre comment fonctionne l’organisation d’un client. Vous êtes capable de synthétiser et structurer ses besoins. • Vous avez envie d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils, de nouvelles méthodes, ou d’être challengé(e) sur de nouveaux contextes. • Vous savez gérer une relation client de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut.

Expérience demandée

• Consultant(e), de débutant(e) à plusieurs années d’expérience, vous avez travaillé sur des projets informatiques idéalement en lien avec la relation client, sur les dimensions techniques ou d’accompagnement. • Vous êtes curieux(se), ouvert(e) et intéressé(e) par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein du domaine fonctionnel service client • Vous souhaitez devenir expert(e), ou exploiter votre expertise, à la fois en matière de relation client et d’outils associés • Une expertise ou une première expérience utilisateur/administrateur de Zendesk ou d’une autre solution de relation client serait un plus • Vous savez gérer des projets dans leur intégralité • Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Description de la société

***est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France. Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform).Nous pensons au-delà des codes et du code pour ouvrir de nouvelles perspectives et nous prenons soin de l’ensemble des expériences (Client, Utilisateur, Collaborateur).