Description de l'emploi

• En lien avec l’équipe commerciale, il/elle participe activement au processus avant-vente en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes • Il/Elle est l’interlocuteur fonctionnel et technique du client et pilote l’expression de besoins selon la méthodologie projet employée • Il/Elle est le garant de la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis • Il/Elle pilote la réalisation de ses projets avec les équipes internes et l’équipe projet du client • Il/Elle gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques et garantit la satisfaction client. Le/la Chef de Projet Digital maîtrise donc :• Les enjeux fonctionnels et techniques d’un projet CRM • Le pilotage de projets selon différentes méthodologies projet (cycle en V ou Agile principalement) et les outils associés • Les fonctions de paramétrages de solutions CRM : il maitrise les outils de paramétrages et d’administration de la solution CRM implémentée • La satisfaction client : il gère la relation client, le pilotage des phases du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes. Il/Elle évolue avec aisance dans l’environnement suivant : Gestion de la Relation client, solutions CRM, Gestion de projet et Satisfaction client.

Expérience demandée

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique • Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience comme Chef de Projet Digital, une connaissance d’une ou plusieurs solutions CRM serait un plus. • Vous êtes curieux (se), ouvert(e) et intéressé(e) par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client • Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer chez un expert CRM pour réaliser des projets à haute valeur ajoutée. • Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologies projet et attestez d’une formation et/ou certification sur celle(s)-ci • La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts • Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre • Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Description de la société

***est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France. Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform).Nous pensons au-delà des codes et du code pour ouvrir de nouvelles perspectives et nous prenons soin de l’ensemble des expériences (Client, Utilisateur, Collaborateur).