Description de l'emploi

• Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client • Définir et modéliser avec le client les processus pour optimiser son service client • Configurer la plateforme en fonction des besoins du client • Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet • Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux. -Que vous soyez déjà expert sur une solution de relation client telle que Zendesk ou que vous en ayez déjà utilisé: vous avez envie de vous investir dans cet environnement riche, et nous vous proposons un accompagnement sur mesure.Vos atouts : • Vous aimez comprendre comment fonctionne l’organisation d’un client. Vous êtes capable de synthétiser et structurer ses besoins. • Vous avez envie d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils, de nouvelles méthodes, ou d’être challengé(e) sur de nouveaux contextes. • Vous savez gérer une relation client de façon naturelle, et prendre la distance nécessaire quand il le faut.

Expérience demandée

• Consultant(e), de débutant(e) à plusieurs années d’expérience, vous avez travaillé sur des projets informatiques idéalement en lien avec la relation client, sur les dimensions techniques ou d’accompagnement. • Vous êtes curieux(se), ouvert(e) et intéressé(e) par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein du domaine fonctionnel service client • Vous souhaitez devenir expert(e), ou exploiter votre expertise, à la fois en matière de relation client et d’outils associés • Une expertise ou une première expérience utilisateur/administrateur de Zendesk ou d’une autre solution de relation client serait un plus • Vous savez gérer des projets dans leur intégralité • Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Description de la société

***est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France. Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform).Nous pensons au-delà des codes et du code pour ouvrir de nouvelles perspectives et nous prenons soin de l’ensemble des expériences (Client, Utilisateur, Collaborateur).