Description de l'emploi

Vous serez en charge de: Informer nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, … Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes. Garantissez la qualité de l’expérience client et le respect des engagements contractuels de l’entreprise. Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour ***. Alertez au bon niveau en cas d’insatisfaction client, de situation anormale ou à risque. Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés. -Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien. -Contribuez à l’amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues.

Expérience demandée

Vous êtes titulaire d’un BAC +2 en assurance ? Vous disposez d’une première expérience en assurance vie vous ayant permis d’acquérir des compétences en matière de Directive LCB-FT ? Vous entrez facilement en contact avec les autres ? Vos collègues vous demandent régulièrement de relire leurs emails ? On dit de vous qu’aucun détail ne vous échappe ? Vous faites toujours votre maximum pour apporter une réponse pertinente dans les meilleurs délais? Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ? On vient régulièrement se confier à vous ? Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?

Description de la société

*** est en France l’un des acteurs de référence sur les marchés de l’assurance patrimoniale en vie et retraite et de l’assurance santé et prévoyance. Présent en France depuis 1898, *** est aujourd’hui le spécialiste de l’assurance de personnes en Retraite, Patrimoine, Prévoyance et Santé et expert auprès des indépendants et chefs d’entreprises.