Description de l'emploi

Define: tu définis et mets en place nos outils et nos opérations de Customer Support pour construire une expérience client digitale et humaine avec une qualité de service sans compromis. Operate & scale: Tu assistes nos premiers prospects et assurés au quotidien à chaque étape de leur parcours (devis, closing, onboarding, vie du contrat, etc.) et tu identifies nos besoins d’automatisation en lien avec l’équipe Produit & Tech pour optimiser nos process et nous permettre de scaler rapidement. Monitor: Tu pilotes les indicateurs de performance clés de nos opérations et customer success (conversion, NPS, rétention, délais de réponse … ) pour t’assurer que nous améliorons chaque jour nos services et la fidélisation de nos assurés. Plan: Tu construis les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.) et tu identifies les opportunités d’amélioration de notre expérience en t’appuyant sur le feedback de nos utilisateurs. Aux côtés de notre COO, tu définis la roadmap de notre customer experience et de nos opérations pour itérer et améliorer quotidiennement notre expérience utilisateur.

Expérience demandée

+2 ans d’expérience dans un poste équivalent / Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client. / Tu es force de proposition, autonome et tu as l’esprit d’initiative. / Tu es organisé.e et ultra-méthodique. / Tu aimes la tech, et surtout tu apprends vite ! / Tu as de la curiosité pour l’assurance et l’envie de bousculer les standards de ce marché. Ton Français est excellent à l’écrit et oral.

Description de la société

***est né du constat que l’assurance auto était encore trop complexe et opaque et que l’expérience utilisateur n’avait pas connu d’innovation sur les dix dernières années.Leur mission est de réinventer l’assurance auto avec une offre simple et 100% digitale, et de s’engager pour une mobilité durable en proposant une assurance plus accessible pour les mobilités douces