Description de l'emploi

En tant qu’agent de service à la clientèle pour ***, ta plus grande responsabilité est de rendre la vie de nos clients plus facile. Tu accomplis ceci en offrant le meilleur service à nos clients par téléphone (75%) et par e-mail (25%). Tu assistes nos clients francophones dès qu’ils veulent des informations concernant leurs commandes, leurs livraisons et/ou leurs paiements. Tu réponds à leurs questions tant en ce qui concerne notre boutique en ligne que nos magasins physiques ; pas seulement pour ***, mais aussi pour quelques-unes de nos autres marques.

Expérience demandée

Tu as une excellente maîtrise de la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Tu as également un très bon niveau d’anglais car tu seras amené à l’utiliser au quotidien. Tu as d’excellentes compétences en informatique ; une connaissance des applications Microsoft et/ou de SAP est un plus. Une précédente expérience en service client est également considérée comme un atout. Nous aidons nos clients de 8h00 à 21h00 en semaine, et de 9h00 à 17h00 durant le week-end. Tu es flexible pour travailler durant ces heures d’ouverture. Aussi : • Tu es une personne conviviale et hautement empathique. • Tu es au top de tes capacités lorsque tu travailles en équipe. • Tu es ouvert⸱e d’esprit et tu n’as pas peur des changements. • Tu possèdes une attitude et un état d’esprit positifs. • Tu es orienté⸱e vers la solution et tu es résistant⸱e au stress. Le « Multi-tâches » est une seconde nature pour toi. • Tu n’as pas peur de faire des erreurs, mais tu es capable de suivre des instructions. • Tu es capable de supporter une lourde charge de travail. • Tu vis dans les environs deMaastricht/Liège/Aachen, et tu es enpossession d’un permis de travail valide aux Pays-Bas. 

Description de la société

*** est une organisation multicanale et multimarques axée sur le dialogue avec le client, tout au long de son parcours. Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Actuellement, notre Service Client compte environ 3500 employés et est établi dans 16 centres de service à la clientèle à travers le monde.