Ressources Humaines

Audit

Surveiller les appels pour s’assurer qu’on y répond conformément aux normes de la *** et que toutes les exigences réglementaires et de conformité sont respectées. Évaluer des échantillons d’appels choisis au hasard pour tous les employés du centre d’appels ayant diverses fonctions à l’aide du modèle de qualité des appels de la ***. Faciliter et gérer l’évaluation des appels pour toutes les équipes de gestion internes et externes de façon à ce que la qualité et la notation soient uniformes. Effectuer toutes les vérifications mensuelles de conformité pour tous nos processus de recouvrement internes. Assurer l’encadrement côte à côte dans le cadre de l’évaluation de la qualité et des processus auprès du personnel afin de cerner les occasions d’amélioration des processus. Mettre en pratique les politiques, les procédures et les directives pour aider à déterminer les améliorations à apporter aux processus. Relever et résoudre de façon proactive les problèmes potentiels afin d’améliorer les pratiques de travail et de simplifier la prestation de bout en bout en favorisant la résolution au premier appel. Créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et trimestriels. Accomplir les tâches inhérentes au poste avec un minimum de supervision. Veiller à ce que toutes les tâches assignées soient exécutées avec exactitude et à temps, dans un environnement dynamique.