Support client

Support technique

Vous allez : Analyser et cadrer les besoins clients. Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels. Piloter les phases de validation et de déploiement en production. Configurer et intégrer les outils en fonction des besoins et des exigences de chaque client. Animer les ateliers clients. Conduite du changement. Coacher, former et accompagner les utilisateurs finaux

Support client

Support technique

Tu es responsable du support des collaborateurs des clients d’***, aussi bien pour les requêtes liées à l’OS (windows et MacOS) que pour les requêtes d’Administration des Comptes (Gsuite, Office 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, Okta …). Assurer un support aux salariés directement par chat (dans Slack) pour la résolution des requêtes d’assistance et d’administration des logiciels et applications. Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configuration des PCs/Macs à distance et création des comptes et licences. Lors du démarrage d’un nouveau client : déployer sur tous les PCs et Macs existants les configurations et les logiciels d’***. Documenter les requêtes et les méthodes de résolutions utilisées, les partager avec l’équipe et identifier les façons d’améliorer le support avec le reste de l’équipe tech. Participer à la réalisation des projets de nos clients : activation de 2FA, audit de parc informatique, chiffrement de disques, déploiement des mises à jour etc. Participer à l’amélioration d’*** : identification de fonctionnalités à développer pour la plateforme interne d’***, amélioration des connaissances techniques, élargissement de l’offre pour nos clients…

Support client

Support technique

Effectuer les audits IT des partenaires dans le cadre d’une installation ou d’une maintenance. / S’assurer que les partenaires disposent d’un niveau de formation, de savoir-faire et de savoir être. / A la demande de la hiérarchie, effectuer l’audit de l’infrastructure IT d’un PDV sur site (avec compte rendu) en expertise ou appui technique. / Diagnostiquer et proposer des axes d’améliorations et de résolution en collaboration avec les différents services de la ***. / Faire respecter les procédures *** lors des interventions de maintenance et d’installation. / Durant les interventions, mettre en place les actions correctives lorsqu’elles seront nécessaires. / Remonter les difficultés rencontrées par nos partenaires.