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Consultant marketing relationnel / CRM

Chef de Projet E-CRM: Au sein de la Direction Marque, Communication et Data Client et Rattaché(e) à la responsable CRM, le (la) Chef de projet E-CRM a pour missions : -Conception des emails et SMS. Il (elle) conçoit des emails automatiques (triggers) : réalise un brief pour l’agence de design et de rédaction, rédige des spécifications détaillées sur le fonctionnement de l’email (règles de déclenchement…). Il crée le workflox de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud et opère la personnalisation nécessaire (outil de gestion de campagne). Il (elle) peut-être amené(e) à gérer des emails tactiques ponctuellement. -Connaissance des clients. Il (elle) analyse des comportements clients (à l’aide des données clients et des données de réaction des emails) et identifie des ciblages pertinents à réaliser. -Performance: Il (elle) s’assure du bon fonctionnement des emails automatiques (triggers) et reporte sur les performances de ces emails (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics …) via des reportings. Il veille notamment au bon suivi de la délivrabilité via Return Path. Il est force de proposition pour des A/B tests et améliorations constantes des campagnes tactiques et triggers. Il est en mesure de résoudre d’éventuels problèmes d’envoi (livraison de flux, champs de personnalisation manquants …). Il sera accompagné de l’intégrateur pour la résolution ou pour des problèmes plus lourds. -Projets: Il (elle) échange avec d’autres services (BI, intégrateur de la solution, agence de créa/rédaction, yield) pour la mise en oeuvre des emails. Il est en charge de la gestion de projets : intégration du SMS, connecteur Return Path

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Dans le cadre de ses projets et programmes, **** conçoit des projets digitaux afin de sensibiliser un large public à la transition énergétique et l’accompagner vers le changement de comportement, présenter l’ensemble de nos activités, capter des leads etc. Au sein de l’équipe digitale nous gérons des sites vitrines sous Wordpress, une plateforme Moodle et participons à l’utilisation du CRM (Pipedrive). L’équipe se compose d’intégrateur wordpress, de traffic manager et travail en étroite collaboration avec l’équipe communication ; il ne nous manque que notre chargé webmarketing pour soutenir notre croissance ! Vos missions seront les suivantes : SEO : Définir ou redéfinir les mots clés stratégiques et le cocon sémantique pour chaque site, CRM (Pipedrive) : Travailler la mise à jour de nos bases de contacts Créer des bases de données optimales pour les actions de communication En collaboration avec l’équipe, création de formulaire web Newsletter : Créer les newsletters selon les briefs de l’équipe communication Reporting et veille : Recherche d’opportunités, étude de nouveaux leviers d’acquisition de trafic… Veille marché et concurrentielle : suivi et étude de la concurrence, adaptation des stratégies à court et à long terme

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Vos missions, si vous les acceptez, seront : Cartographier des entreprises du CAC/ SBF 120 pour identifier les décideurs et les démarcher. Effectuer des rendez-vous commerciaux avec des postes C levels pour identifier les enjeux spécifiques de chaque compte. Suivre la relation commerciale et driver la négociation jusqu’au closing. Amener les comptes déjà signés jusqu’au sommet pour qu’ils atteignent leur plein potentiel. Organiser et participer à des salons et à d’autres initiatives Marketing : contenus, webinars etc. Être proactif pour construire et ajuster notre approche et nos process Sales

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• La qualification de nouveaux projets entrants (compréhension des besoins clients, qualification, Go/No go, définition de la stratégie de réponse et de l’offre de solutions et services appropriés,…). • L’élaboration des offres en collaboration avec les équipes avant-vente et projets. • La mise en œuvre de l’ensemble des étapes du cycle de vente du 1er contact au suivi des clients tout au long de leur parcours chez ***. • La présentation de l’offre globale de *** et la mise en valeur de nos expertises auprès des prospects et clients. • La communication permanente avec nos partenaires éditeurs (Magento, Akeneo, Oro, Prestashop, Sylius) et sociétés de conseil. • La participation à la définition et à la réalisation des actions marketing, en collaboration avec l’équipe marketing (4 personnes), permettant de générer des leads sur vos cibles privilégiées. Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des compétences du candidat ainsi que de l’évolution de l’activité.

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• La qualification de nouveaux projets entrants (compréhension des besoins clients, qualification, Go/No go, définition de la stratégie de réponse et de l’offre de solutions et services appropriés,…). • L’élaboration des offres en collaboration avec les équipes avant-vente et projets. • La mise en œuvre de l’ensemble des étapes du cycle de vente du 1er contact au suivi des clients tout au long de leur parcours chez ***. • La présentation de l’offre globale de *** et la mise en valeur de nos expertises auprès des prospects et clients. • La communication permanente avec nos partenaires éditeurs (Magento, Akeneo, Oro, Prestashop, Sylius) et sociétés de conseil. • La participation à la définition et à la réalisation des actions marketing, en collaboration avec l’équipe marketing (4 personnes), permettant de générer des leads sur vos cibles privilégiées. Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des compétences du candidat ainsi que de l’évolution de l’activité.

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Au sein de notre équipe Conseil pluridisciplinaire et transverse, votre mission consiste à: Étudier et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client. Accompagner les clients dans la construction/optimisation de leur transformation digitale. Animer des ateliers de travail avec les représentants des métiers, les utilisateurs clés et les différentes directions de nos Clients. Accompagner la mise en place des outils de la plateforme d’expériences digitale (DXP). Accompagner les clients sur l’analyse du retour sur investissement escompté et réalisé. Assurer le pilotage de vos missions. Assurer la veille sur les tendances métier et celles du marché, des chiffres et des solutions et en assurer le relais en interne

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Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) au Brand Manager, tu es le responsable commercial et l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de marques. Tes missions principales sont les suivantes : 1/ Mise en place du plan commercial : • Construction et mise en œuvre du plan commercial digital : mise en œuvre des opérations commerciales et suivi. • Traduction du plan commercial en besoins créatifs / développement / intégration : réalisation des briefs et suivi (site, newsletter, leviers marketing). • Optimisation du Merchandising & du parcours clients OnLine. • Réalisation des briefs techniques pour les fonctionnalités nécessaires aux opérations commerciales et suivi (évolution vers une responsabilité prise en charge par le chef de projet fonctionnel). • Suivi du SAV. 2/ Mise en place des éléments du site en coordination avec les pôles IT et graphiques de *** et garant de sa performance. • Gestion du catalogue produit et mise à jour : implantations, veille conformité prix et photos. • Gestion des fonctionnalités dans une optique d’amélioration des performances : recueil de besoins, traduction en briefs techniques, suivi (à évoluer vers le chef de projet pour un recueil des besoins ; élaboration du cahier des charges et suivi). • Organisation et coordination des shootings photos catalogue. • Gestion des bugs. 3/ Tu assures le reporting d’activité régulier auprès de la marque (hebdo / mensuel / saison) et en interne marketing ***. • Extraction des data. • Analyse business (hebdo / mensuelle / saison). • AB test. • Recommander des plans d’actions pour améliorer les performances et les mettre en œuvre.

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Consultant marketing relationnel / CRM

Être au centre de la production et des priorisations du développement de l’application, suivre les estimations, les conceptions, les développements, le recettage et le suivi qualité des livrables. Gérer les phases de recueil du besoin des Clients ou de l’équipe Produit et Customer Success, la création d’une proposition adaptée, le chiffrage et la constitution de l’équipe technique en fonction des projets Reporter régulièrement l’avancée des développements, anticiper tout élément susceptible de nuire à la bonne réalisation des projets ou d’en modifier les spécifications fonctionnelles si besoin (approche LEAN) - Impulser une dynamique et coordonner les équipes (Produit, Dev, CP, CS) Maîtriser les règles métiers (CRM, Webmarketing E-mailing, réseau social professionnel, RSE, CMS, E-Commerce, Reporting, Social Network) et l’architecture de l’application ***** dans sa globalité Harmoniser les connaissances et les pratiques de l’application entre les équipes et les clients avec ce mindset Product Travailler avec des processus lean / agiles