Support client

Support technique

Vos missions au quotidien : • Réceptionner, comprendre, prioriser. o Réceptionner les requêtes clients. o Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques. o Prioriser les actions à mener. • Analyser, qualifier. o Analyser les processus métiers, le code et les logs. o Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées. • Accompagner, suivre: Assurer un suivi tout au long de l’incident. o Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions ***, • Collaborer: o Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux. o Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions. o Participer à la mise en oeuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients. o Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue.

Support client

Support technique

A ce titre, vos principales missions seront : Assurer les prestations de support auprès du portefeuille de clients qui vous sera attribué : Assistance fonctionnelle aux administrateurs et utilisateurs ; Prise en charge des anomalies détectées jusqu’à leur résolution ; Prise en charge des demandes d’évolution jusqu’à leur mise en production : analyse, paramétrage, adaptation, tests, livraison, etc. ; Réalisation des reportings et être garant les engagements de service d’***; Réalisation et mise à jour des documentations clients ; Soutien à l’équipe support client en cas de pic d’activité. Le Support client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences, techniques et fonctionnelles.

Support client

Support technique

Vous allez : Analyser et cadrer les besoins clients. Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels. Piloter les phases de validation et de déploiement en production. Configurer et intégrer les outils en fonction des besoins et des exigences de chaque client. Animer les ateliers clients. Conduite du changement. Coacher, former et accompagner les utilisateurs finaux