Compétences

Description

Créer en ligne des demandes au support • Prendre en charge les appels de relance : o Rouvrir les demandes quand les réponses ne correspondent pas aux attentes du client ou qu’il est bloqué à une étape des manipulations indiquées par l’expert o Noter les demandes d’informations supplémentaires et de précisions formulées par le client – Qualification des demandes de niveau A et B • Préciser le domaine des demandes • Rappeler les clients en cas de manque d’informations pouvant les identifier et/ou définir leurs besoins (poser les questions qui permettront aux experts de mieux cerner ces besoins et mettre une note) • Fermer les demandes (SPAM et PUB) • Fusionner les demandes de relance ou en doublons • Aider dans certains cas un client à se connecter • Quand le client est réceptif, expliquer au client comme faire une demande sur le portail ou depuis la page où il est bloqué (voire orienter le client vers le lien de l’aide en ligne : lui indiquer les mots clés dans la barre de recherche avec l’article qui correspond