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Consultant marketing relationnel / CRM

Les missions: 1. Content : Copywriting : Rédiger des contenus SEO et éditoriaux à destination de notre écosystème (DAFs, Trésoriers…). Participer au suivi et à l’animation du planning éditorial : blog (articles, interviews…), posts Linkedin… S’assurer que le contenu est optimisé SEO avec les mots clés adaptés. 2. Evénementiel : Mise en œuvre et gestion de l’ensemble des événements de *** : salons professionnels, événements presse, événements partenaires, organisation d’événements ***… Suivi du planning, de l’agenda et des listes de participants. Création du matériel et des documents nécessaires. 3. Autres missions Marketing : Création de Landing pages et de formulaires sur notre site internet via notre CRM Hubspot. Aide à la création de contenus marketings (visuels…) & supports marketing

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Consultant marketing relationnel / CRM

Conception de la stratégie: Piloter, optimiser et création de nouvelles campagnes automatisées (fidélisation, réactivation, bienvenue) . Utiliser les personas et datas existants pour proposer une segmentation évolutive de la base de données clients avec des objectifs précis associés. Identifier les canaux de fidélisation et de réactivation (push, email, in-app, etc.) et évaluer leur performance. Piloter la conception des kits emailing en réalisant les briefs stratégiques à destination du pôle branding (emails automatisés et massmailings). Elaboration et mise en place. Déployer des scenarios automatisés en test & learn : créer d’un reporting et rechercher une optimisation constante. Piloter la pression marketing et modéliser les principaux customers journeys. Être garant du respect de la RGPD sur l’ensemble des touchpoints. Evaluer les impacts SI des optimisations/correctifs proposés. Pilotage des outils: Coordonner et améliorer les outils CRM (One Signal, CleverTap, Mailjet, etc.). Participer aux projets d’évolutions techniques, produits et data en lien avec notre équipe Tech, Produit & Data. Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

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Directement rattaché(e) à notre CEO, tu auras en charge une équipe composée de deux pôles: brand et growth. En nous rejoignant, tu devras porter la stratégie marketing de *** dans un univers très concurrentiel. TA MISSION : Tu dois définir, piloter et coordonner les actions growth et brand pour répondre aux objectifs business établis avec le CEO. GROWTH : définir une stratégie de croissance gagnante et roiste pour acquérir toujours plus de nouveaux utilisateurs et optimiser leur taux de rétention ! Mettre en œuvre le funnel acquisition, activation, rétention, recommandation, revenue. Définir, tester et analyser les canaux et contenus de conversion. Mettre en place des outils et optimiser les outils, process, canaux et contenus. Mettre en place et optimiser des outils CRM et Marketing Automation. BRAND : construire une marque forte, visible et reconnue de nos utilisateurs Placer les clients et les livreurs au cœur de tes préoccupations et faire vivre les valeurs de ***. Etablir les grands temps forts de communication de la marque sur l’année. Travailler avec des agences médias et créatives. BUSINESS : Tu travailles en étroite collaboration avec les autres services (tech, category management, revenue, datas,…). Tu es chargé(e) de piloter et ventiler l’intégralité du budget marketing sur ces deux pôles.

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Collaboration, avec le Responsable Marketing EMEA, à la conception d’un plan marketing pour promouvoir les offres *** auprès des cibles et renforcer les liens avec nos clients. Gestion des campagnes marketing digital et automation afin de générer des opportunités commerciales avec SalesForce notamment. Organisation et suivi des événements *** régionaux (webinar, événements clients) et des conférences : ciblage, emailing, social media, logistique… Statistiques et analyses des ROI des différentes actions menées, suivis des KPI et des leads. Participation à la localisation de contenu et création de contenus en collaboration avec les experts internes et externes (livres blancs, articles de blogs, Success Stories, site web). Participation au développement de la notoriété de la marque par le déploiement de la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

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Au sein de l’équipe Opérations, sous la responsabilité de la Directrice CRM, vous accompagnez les équipes Marketing de *** et leurs clients (une quinzaine de marques mode/beauté/luxe). Vous contribuez à la mise en place et le suivi des stratégies de fidélisation en développant les performances des campagnes marketing client. Missions principales : * Gestion des projets digitaux orientés « clients » : -Déploiement de la stratégie CRM digitale et / ou omnicanale des marques. -sélection de prestataires éventuels, propositions, mise en place de trigger, CRM 360, flux fidélité, programme de fidélisation…. * Gestion des bases de données des marques : -Assurer le maintien en état de fonctionnement opérationnel de la data présente dans les outils CRM. -Gérer la résolution des problèmes et la mise en place des actions associées. * Accompagnement et suivi des actions CRM : -Référent CRM auprès des équipes Marketing en interne et auprès des clients concernant le pilotage opérationnel des campagnes emailing et SMS via l’outil CRM Actito. -Suivi des performances chiffrées selon des indicateurs clés, analyse des comportements clients et recommandations innovantes. -Veille : identifier et partager les best practices du marché. * Management d’un collaborateur en apprentissage.

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Avec plus de 100% de croissance entre 2019 et 2021, un passage de 20 à 70 personnes, une Serie B d’accélération et un plan de développement international, l’équipe Solutions Engineering s’agrandit et recherche son/sa futur·e Partner Engineer !Le/la Partner Engineer (PE) est rattaché·e au Head of Solutions Enginering, et travaille au sein d’un pôle de plusieurs PE dont Sam Kieffer. La mission principale consiste à faire exister *** au sein de notre écosystème comme un point central de la stratégie d’engagement de nos clients et prospects, via la construction et déploiement d’interconnexions entre *** et l’établissement de relations pérennes avec nos partenaires techniques.Missions :Déployer et accompagner. En déploiement initial de **** et de ses interconnexions : Cadrer et suivre chacune des étapes du déploiement initial de connecteurs complexes entre *** et d’autres outils, avec toutes les parties prenantes (clients, agences, prestataires), dans des délais minimaux : kick-off technique, rédaction de spécifications techniques, suivi de projet, contrôle qualité, gestion de la migration.Equiper toutes les équipes en charge du déploiement de connecteurs “simples” en ressources, documentations et processus. En avant-vente, assurer le relais des équipes commerciales sur les sujets de connexions et partenariats techniques : démo, étude de faisabilité, revue des cas d’usage, réponses aux audit technico-fonctionnels. Après le déploiement, assurer le support de niveau 2 sur les connecteurs. À tout moment du cycle : optimiser les processus et assurer la disponibilité des informations et des ressources nécessaires à toutes les parties prenantes, internes et externes. Prioriser et accompagner la roadmap.Centraliser, spécifier et évaluer les besoins de nouveaux connecteurs et d’évolution sur connecteurs.Prioriser les initiatives et développements, en collaboration avec les équipes produit et commerciale ; gérer en équipe le budget associé. Garantir la standardisation maximum des connexions entre *** et nos partenaires.Assurer la gestion de projet et la livraison des fonctionnalités.Assurer les lancements de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux connecteurs : documentation interne / externe, pré-requis, schémas techniques, cas d’usage, plan de déploiement.Construire des relations pérennesEntretenir des relations avec nos partenaires techniques — SaaS, agences et prestataires.Contribuer à faire de nos partenaires une source d’opportunités commerciales et d’accélération du MRR, en collaboration avec les Partnership managers et l’équipe Marketing.

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Créer et tenir un planning d’emails pour l’ensemble de nos marchés et veiller à sa bonne exécution Imaginer, rédiger et mettre en place toutes les campagnes d’emails à destination de nos membres Travailler et optimiser la segmentation de notre base de membres afin d’augmenter nos performances business sur le canal emailing Définir des objectifs pour chaque campagne emailing, mesurer et analyser les résultats post-campagne Tester et innover tant sur la forme que sur le fond de vos campagnes, afin de chercher continuellement à en améliorer l’impact business et trouver des opportunités de campagnes à automatiser dans le parcours client de nos membres

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Gérer les différents canaux d'acquisition de leads de l’entreprise :Augmenter l’audience du site web et du blog / Optimiser notre site internet pour améliorer la conversion des leads / Participer à la stratégie de contenu et à sa création / Animer nos réseaux sociaux (Linkedin …) / Organiser notre participation à des événements locaux et internationaux. -Optimiser l’utilisation de notre CRM : Créer, animer et automatiser les campagnes de lead generation / Participer à l’enrichissement des données de notre CRM / Alimenter et optimiser nos process de marketing automation. -Accompagner les équipes commerciales : Participer à l'évangélisation du lead management en interne / Mesurer, optimiser et faire résonner les résultats des campagnes de lead generation

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Créer et veiller à l'application de la stratégie de contenu de ***sur nos différents supports (blog, newsletter, réseaux sociaux...), en cohérence avec nos objectifs marketing et communication. Superviser le processus de création de contenu, de l'établissement du planning éditorial à la publication, en travaillant main dans la main avec les différentes équipes impliquées en interne (communication, produit, design...) et les ressources externes (agences, freelances...). Participer au développement et à l'application de notre stratégie SEO : identifier les opportunités de création de contenu pour nos cibles, optimiser le contenu existant. Coordonner la distribution de nos contenus, en coopération avec nos équipes growth (digital marketing, CRM, partenariats...). Etendre et animer notre communauté d'entrepreneur·euse·s : co-construction de la stratégie Communauté et Social Media avec notre content et community manager Virgile. Être la "voix de ***" et veiller au respect du tone of voice sur tous les supports. Manager une équipe de 2 personnes (***, content manager, et une alternante vidéo) et une équipe de freelances afin de produire du contenu qualitatif, précis, accessible et qui apporte de la valeur à notre communauté. Accompagner les équipes de *** dans la rédaction d'articles et de contenus mettant l'accent sur nos engagements, nos manières de travailler et nos évolutions en tant qu'entreprise.

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Gérer la logistique des salons professionnels et des événements (listes d'exposants, négociation de forfaits de parrainage, toile de fond, articles promotionnels, soumission de résumés, etc.) Coordonner les webinaires (invitations, calendrier des sujets, publicité pour les webinaires, coordination avec les présentateurs, portail des webinaires, outil de sondage, courriels de suivi, certificats de formation et suivi des prospects après le webinaire, etc.) Mettre à jour le calendrier des webinaires, en alignant les différents sujets et les conférenciers vedettes. Maintenir et mettre à jour le contenu du site Web concernant les événements et les webinaires. Superviser les médias sociaux et les communications directes avec les prospects par le biais des CRM salesforce et Pardot afin d'assurer un taux élevé d'inscriptions aux webinaires. S'assurer que les activités des événements sont correctement documentées et annoncées dans les communications internes et externes. Trouver et gérer des adhésions aux associations qui nous permettent d'atteindre de nouveaux prospects. Évaluer les nouveaux événements auxquels participer en utilisant des critères spécifiques liés à la pertinence, au profil des participants, aux possibilités de prise de parole, à la génération de prospects, au retour sur investissement, etc. Trouver des idées créatives pour mieux planifier, attirer les participants, générer des prospects qualifiés et améliorer le processus de suivi après l'événement. Suivre les coûts de l'événement. Effectuer des évaluations après l'événement afin de déterminer comment améliorer les prochains événements.

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Ingénierie Data : structurer des écosystèmes RCU / CRM / BI , cadrer et/ou mettre en place des projets data science ou datawarehouse, etc. Webanalyse : mettre en place un dispositif de tracking, des modèles d’attribution sur mesure, conduire un audit de performance, etc. Stratégie digitale : concevoir des plans marketing, définir les objectifs / résultats (OKR), piloter budget / stratégie d’acquisition, etc. Pilotage / organisation : structurer la gouvernance des données, le cadrage RGPD, le coaching d’équipes, etc.

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Être au centre de la production et des priorisations du développement de l’application, suivre les estimations, les conceptions, les développements, le recettage et le suivi qualité des livrables. Gérer les phases de recueil du besoin des Clients ou de l’équipe Produit et Customer Success, la création d’une proposition adaptée, le chiffrage et la constitution de l’équipe technique en fonction des projets Reporter régulièrement l’avancée des développements, anticiper tout élément susceptible de nuire à la bonne réalisation des projets ou d’en modifier les spécifications fonctionnelles si besoin (approche LEAN) - Impulser une dynamique et coordonner les équipes (Produit, Dev, CP, CS) Maîtriser les règles métiers (CRM, Webmarketing E-mailing, réseau social professionnel, RSE, CMS, E-Commerce, Reporting, Social Network) et l’architecture de l’application ***** dans sa globalité Harmoniser les connaissances et les pratiques de l’application entre les équipes et les clients avec ce mindset Product Travailler avec des processus lean / agiles