29/09/2021
Plein temps
Gestion de projet et coaching
Chef de projet
Tu analyseras régulièrement les tickets, les store reviews et les appels passés à nos utilisateur·trices pour t'assurer que le message véhiculé est en accord avec les valeurs de ***et répond aux attentes du client / Tu animeras des ateliers et formations au sein des équipes pour améliorer la qualité des réponses apportées à nos client·es, et investiras du temps pour les faire monter en compétences, aussi bien sur le fond que la forme (anticipation des réponses, meilleure compréhension des demandes implicites, gestion des conversations difficiles, etc.) / Tu seras force de proposition pour améliorer la qualité au sens large des opérations, et tu mèneras ces projets en collaboration avec des interlocuteur·rices de différentes équipes (Operations, Product, Marketing, Compliance) / Tu superviseras une équipe transverse en charge de suivre les retours utilisateur·rices et de les recontacter en fonction de la situation / Tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de l'équipe Compliance pour piloter et coordonner des actions liées à la conformité (amélioration des résultats de contrôle, évaluation des risques...) / Tu seras garant·e de la qualité des macros et des articles de notre FAQ