Support client

Support client téléphone, email, et chat

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions : S’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement. Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client. Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps : Ritualiser des points d’étapes : Bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat. Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités. Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer. Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution. Contribuer à l’amélioration continue du service : Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions). Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.

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Ton rôle en tant que Customer Success Officer Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients Réceptionner et qualifier les besoins des clients Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2C ou B2B2C) Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client

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Tes missions : Prise en charge des prospects solaires : découverte et qualification par téléphone des besoins des clients ayant demandé un devis ; Gestion de la relation commerciale : suivi de projets solaires au long terme dans le cadre d’une vente complexe ; Analyse du besoin client : affinement de l’offre d’autoconsommation solaire ; Etudes technico-économiques des projets solaires : calculs de rentabilité des projets, veille du cadre réglementaire de l’autoconsommation et participation aux contenus informatifs sur l’énergie ; Mise en place du parcours utilisateur (web et via le service client) ; Recherche, recrutement et fidélisation des installateurs partenaires.

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Cela passera par les missions suivantes: Rédiger les annonces pour la mise en location de nos appartements et les diffuser sur les différentes plateformes en ligne ✒️. Contacter les candidats à la location (appels entrants + sortants) pour leur présenter *** et les convaincre que c’est la plateforme idéal pour leur besoin ! Accompagner les candidats depuis les plateformes de diffusion des annonces vers le site *** jusqu’à la constitution et le dépôt de leur dossier de candidature. Présenter en toute transparence les dossiers locataires auprès des propriétaires. Conseiller les propriétaires sur la stratégie de mise en location de leur bien: loyer, typologie de locataire, niveau de finition ou de service… Convaincre, négocier et closer des baux de location ! Maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires & locataires dans toutes les villes ou nous sommes présents. Assurer un suivi de nos candidats et de nos propriétaires, comprendre leurs problématiques et leur apporter des solutions innovante pour faciliter leur expérience locative et leur offrir un super service. 🤩 Rechercher et tester toutes les nouvelles sources d’acquisition possible de locataires. Sortir des sentiers battus et mettre en avant vos idées 💡

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Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions : S’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement. Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client. Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps : Ritualiser des points d’étapes : Bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat. Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités. Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer. Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution. Contribuer à l’amélioration continue du service : Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions). Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.

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Tes missions au quotidien : Répondre, qualifier et convertir les leads entrants de ***. Obtenir les meilleures offres adaptées à leurs besoins et leur soumettre. Faciliter leur transition vers le véhicule électrique en proposant un large panel de services complémentaires (Solutions de recharge, financement…). Remonter les résultats et être force de proposition en terme d’axes d’amélioration. Optimisation des process et des outils. Ce que tu vas apprendre chez *** : Devenir une star🌟 des techniques de ventes à distance. Gérer un portefeuille de clients avec un panier moyen de 50 000 euros (on vend de la Porsche à la Renault en passant par Tesla). Obtenir des super avis❤️ de la part de tes clients sur notre site. Devenir un expert en hubspot (outil incontournable des start-up). Travailler en mode projet. Acquérir des méthodes de travail agile. Découvrir des outils de marketing automation et business développement. Comprendre le fonctionnement d’une start up en pleine croissance et participer à cette incroyable aventure !

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Un aperçu de ta semaine type : Brief matinal avec ton équipe pour lancer la journée et les objectifs équipe et individuel. Appels téléphoniques auprès d’anciens clients, de prospects non-convertis, d’opportunités issues du marketing (livres blancs, comptes gratuits non convertis…) ou encore de contacts obtenus par d’autres sources de prospection comme LinkedIn. Rendez-vous en visio pour présenter l’outil *** et nos différentes offres à tes prospects. Analyser les besoins des prospects contactés (définir, qualifier et formaliser les demandes) afin de proposer les offres adaptées à leurs attentes et les accompagner. Rédaction de propositions commerciales. Négociation et conclusion des contrats. Pilotage de ton activité : suivi de tes indicateurs de performance et de CA.

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Missions: Contacter les prospects via des appels et de l’emailing. Assurer la gestion quotidienne des appels, emails et messages entrants via les différents outils. Être le garant de ses objectifs. Assurer des reporting commerciaux. Mettre à jour la base de données. Assurer des missions transverses (projets de réflexion, actions de communication…) relatives au développement de l’activité

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Rattaché.e à la Responsable du service client, en interaction avec notre équipe fonctionnelle et nos prestataires service client, vous êtes en charge de l’amélioration continue du service client sur l’ensemble des canaux de contact. Votre objectif sera d’assurer par tous les moyens à votre disposition l’efficacité et la montée en expertise du service client tout en cultivant l’esprit innovant et anticonformiste propre à ***.

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Tes missions : -Identification des cibles prioritaires et constitution de ton pipeline. -Prospection outbound active via téléphone, mail, LinkedIn et traitement des leads inbound. -Gestion complète du cycle de vente : démo, négociation, closing. -Convaincre tes prospects d’adopter la solution *** pour gérer leur matériel informatique. -Reporting régulier et suivi de l’activité (via Hubspot notamment)

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Tu seras responsable de : Participer à l’amélioration de la stratégie et des process d’acquisition. Identifier des cibles à fort potentiel et mapper les décisionnaires clés. Constituer des target lists enrichies des prospects à contacter. Prospecter sur tous les canaux (Linkedin, Call, Email). Décrocher et assurer des rendez-vous commerciaux à forte valeur ajoutée et qualifier les opportunités. Assurer la génération de pipeline commercial et le succès des deals en cours. Participer à l’amélioration de la stratégie commerciale et à l’amélioration du produit

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Tu seras responsable de : Participer à l’amélioration de la stratégie et des process d’acquisition. Identifier des cibles à fort potentiel et mapper les décisionnaires clés. Constituer des target lists enrichies des prospects à contacter. Prospecter sur tous les canaux (Linkedin, Call, Email). Décrocher et assurer des rendez-vous commerciaux à forte valeur ajoutée et qualifier les opportunités. Assurer la génération de pipeline commercial et le succès des deals en cours. Participer à l’amélioration de la stratégie commerciale et à l’amélioration du produit