Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vous rejoignez notre équipe projet (2 personnes) et vous prenez en charge les projets de développement et création d’outils digitaux. Les missions suivantes vous seront confiées : - Analyser et valider la faisabilité des projets. - Participer au pilotage de l’ensemble des projets en cours (produits, back office interne, etc.). - Définir les moyens (ressources, outils, planning, etc..). - Être l’interface et le coordinateur projet des différentes BU de l’entreprise : commercial, IT, marketing, produit, service clients, etc. - Être l’interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients pendant la phase de réalisation, de recette, puis de déploiement. -Garantir le respect du cahier des charges, du budget, des délais, etc.

Marketing

Consultants analytics

Vous intégrez notre équipe d’experts et vous prenez en charge une partie des 230 fiches métiers qui sont alimentées par l’équipe. Votre principale mission est de fournir une information concrète, fiable et synthétique sur l’ensemble de l’environnement dans lequel évolue les professionnels et TNS (marché, conjoncture, réglementation, éléments comptables….). Pour cela vous : - réalisez une veille quotidienne et des entretiens téléphoniques. - traitez des données statistiques simples, synthétisez ces informations dans un rapport.

Marketing

Modérateur web

Vos principales missions seront les suivantes :  Développer des campagnes digitales et la stratégie de lead generation : analyser, qualifier les leads et améliorer la compréhension du client.  Assurer la rédaction de contenu marketing : articles, blog, supports commerciaux, etc…  Animer le site de *** et garantir l’actualisation régulière par la rédaction de contenus et l’intensification du référencement.  Mettre en place des campagnes d’emailing ainsi que la politique de lead nurturing.  Suivre les performances des campagnes et la conversion des leads en opportunités dans l’outil de CRM.  Développer la marque employeur en collaboration avec l’équipe RH.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients dans le traitement des tickets ouverts. Pour cela vous serez amené(e) à superviser et assurer la qualité des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme et pour toute l’équipe support (ou bien traiter directement les tickets). Dans un contexte d’amélioration continue, vous proposerez des solutions d’optimisation des outils internes, des méthodes de traitement ainsi que de notre solution *** Online en fonction des axes d’évolution détectés.

Tech

Expert cybersécurité

Au sein de l’équipe Sécurité, composée de 6 forces vives, vous serez en charge des missions suivantes : • Réaliser des contrôles et des audits techniques notamment sur la partie sécurité applicative (OWASP). • Participer à la veille en vulnérabilité et au traitement des incidents de sécurité avec une forte orientation technique. • Participer à la mise en œuvre d’un SIEM/SOC avec une forte orientation open source (Wazuh, Suricata, Stack ELK, etc…). • Participer à la mise en œuvre des outils sécurité de la suite M365 E5 (Intune, Bitlocker, DLP, EDR, Azur AD, ATP, Windows Defender, Sandboxing etc…). • Participer au maintien et à l’évolution des outils/scripts de contrôles maison. • Accompagner les équipes opérationnelles (Infrastructure et applicative) dans l’application des standards de sécurité techniques. • Accompagner les équipes opérationnelles (Infrastructure et applicative) dans l’hybridation progressive du SI et la démarche DEVOPS (AWS, Kubernetess, Docker, etc…). Au quotidien, vous serez en contact avec l’ensemble de nos équipes managériales et opérationnelles.

Tech

Administrateurs bases de données

Après une montée en compétence technique et fonctionnelle sur les applicatifs EP, vos missions seront les suivantes : - Sur la base des spécifications fonctionnelles, concevoir leur mise en œuvre. - rédiger les documents de conception et les spécifications détaillées. - Développer les évolutions demandées dans le respect strict du cadre technique. *** (vous serez amené(e) à développer principalement en JAVA). -Intégrer ces développements ainsi que d’autres effectués en dehors de l’équipe. Effectuer les tests unitaires et d’intégration. Accompagner les phases de recette et le déploiement en production. Vous aurez également en charge le déploiement et le suivi de productions de ces plateformes en incluant les missions suivantes : Planifier, coordonner et suivre les interventions en production. Analyser les demandes ou incidents signalés par les interlocuteurs internes ou externes. Apporter un support aux équipes projet en tant que référent(e) technique et fonctionnel(le) de la plateforme. Proposer et mettre en place des solutions d’industrialisation, d’automatisation et d’amélioration du suivi de production ainsi que de la gestion des environnements de production et hors production. Garantir la bonne marche des plateformes en production. Gérer les astreintes de la plateforme. Au quotidien, vous serez challengé(e) : cadre réglementaire strict, volume important de données, sécurité des transactions, cycles de développement courts,… le tout dans un environnement technologique très large (frontal web, moteur de workflow BPM, puits de données hébergé chez AWS…) !*

Tech

DevOps

Le développement et l’intégration technique afin d’assurer la tierce maintenance applicative : • de la solution Orientée Service *** constituée de son socle technique transverse, de son Middleware Orienté Message ainsi que de ses différents outils opérationnels. • de la plateforme CICD autour des technologies Docker, Harbor, Git, Jenkins, SonarQube, Nexus, Maven & Gradle et des modèles de déploiement Devops. • des applications critiques. • des solutions Datalake (Puit de donnée) et BigData (Gros volume de données) (Docker, Kubernetes, Storm, solr, spark, elastic search, hbase, kafka/stream). Le support utilisateurs sur les solutions maintenues par l’équipe. Le cadrage des solutions *** en termes d’architecture logicielle. La recherche et le développement de nouvelles technologies ainsi que la diffusion de bonnes pratiques.

Tech

Développeur Web Front End

Vos missions, si vous les acceptez, consisteront à : - Sur la base des spécifications fonctionnelles, concevoir leur mise en œuvre et rédiger les documents de conception. - Développer les évolutions et/ou nouvelles fonctionnalités demandées dans le respect strict du cadre technique ***. Intégrer les développements ou composants externes. Effectuer les tests unitaires et d’intégration de votre code. Réaliser des IHM de gestion. Contribuer quotidiennement à l’amélioration de la qualité de notre code, appliquer les bonnes pratiques de développement et participer à une veille technologique. Au quotidien, vous serez challengé(e) : cadre réglementaire strict, volume important de données, sécurité des transactions, cycles de développement courts,… le tout dans un environnement technologique très large !

Tech

DevOps

Sur la base des spécifications fonctionnelles, concevoir leur mise en œuvre et rédiger les documents de conception. Développer les évolutions et/ou nouvelles fonctionnalités demandées dans le respect strict du cadre technique ***. Intégrer les développements ou composants externes. Effectuer les tests unitaires et d’intégration de votre code. Réaliser des IHM de gestion, micro-services. Contribuer quotidiennement à l’amélioration de la qualité de notre code, appliquer les bonnes pratiques de développement et participer à une veille technologique. Veiller à la bonne performance des traitements. Au quotidien, vous serez challengé(e) : cadre réglementaire strict, volume important de données, sécurité des transactions, cycles de développement courts… le tout dans un environnement technologique très large !

Tech

DevOps

De la tierce maintenance applicative sur les applications maintenues par l’équipe Architecture Logicielle – Solutions Socle : • Sur le cœur de la solution Orientée Service *** constituée de son socle technique transverse, de son Middleware Orienté Message ainsi que de ses différents outils opérationnels. • Sur des applications micro-services critiques. • Sur nos solutions Datalake et BigData (Docker, Kubernetes, Storm, solr, spark, elastic search, hbase, kafka/stream).• Sur le Socle technique *** Java. Du support utilisateurs pour les solutions maintenues par l’équipe. De l’activité de recherche & développement, de transformation en continu et de diffusion de bonnes pratiques.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Pour cela, vous serez amené(e) à intervenir de façon transverse sur la réalisation et la coordination de différents chantiers pour des clients majeurs ***, tels que : -Assister l’avant-vente et le commerce dans la conception et le chiffrage des évolutions. - Planifier et garantir la tenue du planning et l’implication des ressources sur le projet. - Organiser les phases de cadrage avec le(s) client(s); - Coordonner les équipes internes dans les phases de développement et de corrections d’anomalies. - Garantir le respect des engagements budgétaires en contrôlant les coûts, délais et qualités. - Animer les différents comités réguliers (comités de pilotage, de suivi opérationnel, …). - Accompagner le client dans ses phases de recette. - Gérer le projet jusqu’à sa mise en production. - Communiquer en interne et avec le(s) client(s). Au quotidien, vous serez challengé(e) : dans un contexte projet avec des cycles de développement courts, vous devrez gérer vos priorités, garantir la bonne communication avec le client ainsi que la bonne coordination des équipes techniques internes… le tout dans un environnement technologique varié !