Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton rôle en tant que Customer Success Officer Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients Réceptionner et qualifier les besoins des clients Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2C ou B2B2C) Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client

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Missions: Contacter les prospects via des appels et de l’emailing. Assurer la gestion quotidienne des appels, emails et messages entrants via les différents outils. Être le garant de ses objectifs. Assurer des reporting commerciaux. Mettre à jour la base de données. Assurer des missions transverses (projets de réflexion, actions de communication…) relatives au développement de l’activité

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Vos missions : Détecter des opportunités de vente sur nos marchés cibles en utilisant les bases de données, outils de veille et réseaux sociaux mis à votre disposition. Engager des conversations par téléphone ou email avec des décideurs ayant des problématiques dans le traitement de leurs commandes, afin de comprendre leurs besoins, attentes et enjeux et voir comment *** pourrait les aider. Susciter de l’intérêt sur nos différentes solutions Cloud et entretenir des relations de confiance avec vos interlocuteurs. Travailler en collaboration directe avec nos équipes commerciales pour leur transmettre les opportunités que vous aurez identifiées.

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Missions principales: Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit. Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme. Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services. Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes : Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil *** (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme. Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme ***. Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple. Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant. S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils *** et des processus internes

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Vous aurez pour principales missions de : Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing. Qualifier, suivre et relancer les tickets. Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile. Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

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Vos missions : • Prospecter et fidéliser un réseau d’apporteurs d’affaire composé d’agents immobiliers, de conseillers en gestion de patrimoine et de notaires. • Prendre en charge la demande des prospects pour analyser leur situation et comprendre leurs besoins. • Répondre à une clientèle haut de gamme à la recherche d’un crédit immobilier. • Rechercher et négocier la meilleure solution de financement afin de conseiller vos clients dans le cadre de leur recherche. • Organiser un suivi rapproché de son dossier jusqu’à la signature finale chez le notaire pour une satisfaction client inégalée • Mettre en concurrence les banques et négociez les meilleurs taux. • Garantir la qualité de la prestation à son plus haut niveau et défendre l’image auprès de vos clients et partenaires.

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Le support clients assure (par téléphone) l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des produits édités par***. Nos conseillers ont pour principale mission de répondre aux questions des clients quant à l’utilisation de nos outils.Plus largement, ils guident les utilisateurs de nos solutions dans la saisie de leurs paies et le suivi de leurs déclarations.

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Tes futures missions : Convertir un fort volume de leads entrants grâce à des pitchs commerciaux ou à des démonstrations produit. Aider à l'amélioration de la qualification des leads entrants. Accompagner les client·e·s dans leur compréhension de ***. Contribuer à l’amélioration continuelle de notre offre et de nos services.

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Tes missions au quotidien : Répondre, qualifier et convertir les leads entrants de ***. Obtenir les meilleures offres adaptées à leurs besoins et leur soumettre. Faciliter leur transition vers le véhicule électrique en proposant un large panel de services complémentaires (Solutions de recharge, financement…). Remonter les résultats et être force de proposition en terme d’axes d’amélioration. Optimisation des process et des outils. Ce que tu vas apprendre chez *** : Devenir une star? des techniques de ventes à distance. Gérer un portefeuille de clients avec un panier moyen de 50 000 euros (on vend de la Porsche à la Renault en passant par Tesla). Obtenir des super avis❤️ de la part de tes clients sur notre site. Devenir un expert en hubspot (outil incontournable des start-up). Travailler en mode projet. Acquérir des méthodes de travail agile. Découvrir des outils de marketing automation et business développement. Comprendre le fonctionnement d’une start up en pleine croissance et participer à cette incroyable aventure !

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Ton rôle en tant que Customer Success Officer Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients Réceptionner et qualifier les besoins des clients Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2C ou B2B2C) Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client Tes objectifs 100% des demandes clients & SAV traitées Maintenir les délais de réponse et de traitement Augmenter le taux de conversion des demandes clients Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails

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Vous aurez pour principales missions de : Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing. Qualifier, suivre et relancer les tickets. Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile. Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

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Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,