Support client

Support client téléphone, email, et chat

Le Customer Care *** a un double rôle : non seulement il accompagne les clients pour leur assurer une expérience exceptionnelle, mais il les conseille aussi sur les produits ***. Intégralement formé en interne, le Customer Care *** est à la croisée entre le Customer Care et le Conseiller Financier. Alors si tu as envie d’un job de Customer Care avec une vraie dimension conseil, une relation client riche et une super montée en compétences, ce poste est fait pour toi ! Ton rôle : Répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos prospects et clients via différents canaux : chat en ligne, téléphone et mails. Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets d’investissement. Etablir une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser et maximiser leur satisfaction. Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles. Contribuer à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

En rejoignant la team Customer Support, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client, et ce tout au long du parcours client. Ton rôle : Contrôle et validation des dossiers d’ouverture de contrats. Vérification des pièces justificatives, adéquation du profil de risque avec le projet, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment, etc. Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client : versements, retraits, modifications et mises à jour d’informations personnelles, etc. Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles. Contribuer à remonter les points de blocages et les retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit. Tu interagis directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.A travers tes actions, tu veilles à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis : -Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations. -Efficacité des interactions avec les clients.

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) au Brand Manager, tu es le responsable commercial et l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de marques. Tes missions principales sont les suivantes : 1/ Mise en place du plan commercial : • Construction et mise en œuvre du plan commercial digital : mise en œuvre des opérations commerciales et suivi. • Traduction du plan commercial en besoins créatifs / développement / intégration : réalisation des briefs et suivi (site, newsletter, leviers marketing). • Optimisation du Merchandising & du parcours clients OnLine. • Réalisation des briefs techniques pour les fonctionnalités nécessaires aux opérations commerciales et suivi (évolution vers une responsabilité prise en charge par le chef de projet fonctionnel). • Suivi du SAV. 2/ Mise en place des éléments du site en coordination avec les pôles IT et graphiques de *** et garant de sa performance. • Gestion du catalogue produit et mise à jour : implantations, veille conformité prix et photos. • Gestion des fonctionnalités dans une optique d’amélioration des performances : recueil de besoins, traduction en briefs techniques, suivi (à évoluer vers le chef de projet pour un recueil des besoins ; élaboration du cahier des charges et suivi). • Organisation et coordination des shootings photos catalogue. • Gestion des bugs. 3/ Tu assures le reporting d’activité régulier auprès de la marque (hebdo / mensuel / saison) et en interne marketing ***. • Extraction des data. • Analyse business (hebdo / mensuelle / saison). • AB test. • Recommander des plans d’actions pour améliorer les performances et les mettre en œuvre.

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Au sein de l’équipe Opérations, sous la responsabilité de la Directrice CRM, vous accompagnez les équipes Marketing de *** et leurs clients (une quinzaine de marques mode/beauté/luxe). Vous contribuez à la mise en place et le suivi des stratégies de fidélisation en développant les performances des campagnes marketing client. Missions principales : * Gestion des projets digitaux orientés « clients » : -Déploiement de la stratégie CRM digitale et / ou omnicanale des marques. -sélection de prestataires éventuels, propositions, mise en place de trigger, CRM 360, flux fidélité, programme de fidélisation…. * Gestion des bases de données des marques : -Assurer le maintien en état de fonctionnement opérationnel de la data présente dans les outils CRM. -Gérer la résolution des problèmes et la mise en place des actions associées. * Accompagnement et suivi des actions CRM : -Référent CRM auprès des équipes Marketing en interne et auprès des clients concernant le pilotage opérationnel des campagnes emailing et SMS via l’outil CRM Actito. -Suivi des performances chiffrées selon des indicateurs clés, analyse des comportements clients et recommandations innovantes. -Veille : identifier et partager les best practices du marché. * Management d’un collaborateur en apprentissage.

Web et graphic design

Directeurs artistiques

Au sein de l’équipe Webdesign, et fort(e) de votre expertise UX/UI et de gestion de la relation client, vous aurez en charge la gestion des projets de refonte et de setup de sites. Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) : • à créer des UI (User Interface) complètes web/tablette/mobile; • à concevoir des site e-commerces performants au parcours utilisateurs fluide et efficace tous devices; • à créer des contenus digitaux associés; • retranscrire les idées créatives et leur faisabilité grâce à vos connaissances techniques et vos échanges avec l’équipe de développeurs; • Anticiper les zones de flous ou les dangers éventuels d’un projet en les formalisant auprès du chef de projet; • Estimer et être garant(e) du temps de travail de toutes les étapes de la création graphique d’un site e-commerce. Vous serez autonome sur la réalisation des ateliers clients et/ou autres documents associés et serez amené(e) à délivrer vos conseils et expertises à nos clients. La veille active que vous effectuerez vous permettra de faire des recommandations innovantes à nos clients. Vous participerez activement à la montée en compétence de l’équipe (formations) et pourrez superviser les profils juniors de l’équipe. Garant(e) des univers et chartes graphiques des marques, vous saurez les mettre en application dans toutes vos productions.

Marketing

Traffic managers

L’équipe trafic accompagne ses clients dans le respect des valeurs Oziennes : satisfaction client, qualité, performance et innovation. Ce poste te permettra d’avoir une vision 360 de l’acquisition de trafic et de viser le job d’après de responsable acquisition, d’interagir au quotidien avec les équipes internes d’e-store management et chefs de projets, et de participer à des projets transverses. Sous la responsabilité de ton team leader, tu es l’interlocuteur privilégié des marques et partenaires trafic. Tes recommandations stratégiques couvrent l’ensemble du tunnel de conversion, et te permettent d’apporter une analyse ad centric et site centric à tes clients. Tes missions : -Définition de la stratégie d’acquisition de trafic et construction du plan media pour tes clients sur l’ensemble des leviers (Social ads sur Facebook, Instagram, Pinterest, Tiktok, Google Ads, display, retargeting, affiliation, partenariats…). -Création et gestion des campagnes d’acquisition à activer en fonction de la stratégie définie : • Mise en place des Google ads, Social ads, campagnes de retargeting • Gestion de flux. • Définition des audiences à cibler. • Pilotage des campagnes et des investissements en fonction des objectifs et performances. • A/B tests. Analyse des performances et conseil client :• Reporting hebdomadaires, mensuels et semestriels.• Définition d’un plan d’action en fonction des analyses.• Suivi et mise en place du plan d’action.

Commercial

Ventes de services

Rattaché(e) au Head Of Sales, le/la SDR a pour responsabilité de mener des actions de prospection outbound ou inbound pour alimenter les commerciaux en opportunités commerciales. Pour cela vos missions seront de : -Développer l’activité commerciale de l’entreprise en utilisant les outils à disposition (téléphone / mail / réseaux sociaux, Sales navigator…) pour détecter les opportunités à venir et établir une relation privilégiée avec les prospects. -Cartographier les comptes clients : -Identifier la solution en place / les contacts clés. - Comprendre et qualifier le besoin des prospects. -Evaluer les opportunités commerciales et communiquer les éléments clés aux commerciaux. -Réaliser une veille online et offline pour alimenter la base de leads. Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux : -prospection écrite. -Prospection téléphonique. -Alimenter et qualifier le CRM avec les informations obtenues lors des échanges avec les prospects. -Établir le reporting de l’activité à destination du manager, de manière hebdomadaire.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Au sein de l’engineering et plus particulièrement au cœur de l’équipe RUN vous collaborez avec les autres profils techniques (chefs de projet et développeurs…) et le reste de l’entreprise c’est à dire une cinquantaine de personnes. Après une formation à notre écosystème technique et notre logiciel *** et son framework de développement (enablon) votre mission est : -d’accompagner la mise en oeuvre technique des clients et des partenaires sur l’intégration de notre logiciel *** (set-up, développement de correctifs, développement d’évolutions, interfaces web). -d’appliquer le cadre opérationnel pour faciliter la collaboration avec les partenaires intégrateurs. -de traiter des problématiques d’exploitation liées à nos applicatifs et à leur hébergement (supervision, alertes,incidents, escalade, optimisation des performances).-d’apporter votre expertise technique lors de comités de pilotage avec des clients et des partenaires dans des phases d’avant vente. -de gérer des demandes escaladées à l’équipe RUN de les traiter ou de les qualifier si vous devez les escalader à la R&D. Vos principales activités sont : -Valider techniquement les besoins et les développements réalisés par les partenaires intégrateur ou en interne. -Mettre en place et assurer le suivi des bonnes pratiques de développement. -Apporter son support technique à l’ensemble de l’équipe support et assurer leur montée en compétence. -Assurer la maintenance sur les développements spécifiques. -Faire ou faire faire les déploiements, suivre la production (outils et serveurs) et intervenir sur les incidents. -Analyser et évaluer les indicateurs et proposer des plans d’actions. -Participer aux réunions techniques avec des partenaires et des clients. -Suivre l’exécution de la maintenance corrective sur le produit standard et ses composants. -S’assurer que les demandes concernant l’exploitation sont bien assignées et traitées.

Tech

DevOps

Et si tu rejoignais une scale up en pleine croissance pour devenir garant d’une infrastructure solide ? Tu rejoins une équipe DevOps de 2 personnes et tu les aides à développer les outils d’automatisation nécessaires pour déployer, sauvegarder et monitorer des centaines de stacks *** sur une infrastructure que nous avons construite. Cela veut dire qu’on a une idée précise de ce qu’attendent nos clients d’un SaaS B2B, en termes de configurabilité, disponibilité, sécurité, isolation, logging, reprise sur erreur… Et qu’on a encore de la marge de manoeuvre pour faire encore mieux, notamment car la croissance de l’entreprise apporte de nouvelles problématiques: -A quoi ressemblera notre infrastructure dans un an ? dans 3 ans ? -Et notre tooling, notre monitoring ? -Comment faire pour garder une cohérence entre les opérations de la stack que nous déployons à une échelle de plus en plus industrielle et les opérations de ces déploiements on-premise ? TES MISSIONS : -Tu participes à la nouvelle infrastructure du produit tant dans sa reflexion que sa réalisation! -Tu assures le niveau et la qualité de service que nous promettons à nos utilisateurs et acheteurs. -Tu réponds et analyses les problèmes qui surviennent lors des opérations sur une stack étendue : services web multiples, diverses base de données, en passant par des serveurs de fichiers, ou encore des services de traitement de grosses données. -Tu contribues à la conception, l’implémentation et la maintenance de l’infrastructure permettant de soutenir notre forte croissance.

Tech

Développeur Web Back-End

Et si tu rejoignais une startup en pleine croissance pour conduire l’intégration de notre plateforme avec les fournisseurs de Data Cloud ? Les ambitions sont immenses et un gros shift d’architecture pour scale up est sur le point d’être entamé. En particulier, on souhaite être capable de s’interfacer avec différentes solutions Data SaaS telles Snowflake dans le but, à terme, de devenir une véritable marketplace ! Rejoins-nous si tu as la volonté de participer à l’aventure pour transformer ces ambitions en réalité ! TES MISSIONS : -Tu intègres une toute nouvelle équipe chargée de la connexion entre *** et des solutions de data cloud. -Tu fais les choix techniques et d’architecture qui permettront à la solution d’être rapide, efficace, et sécurisée pour toute la partie ETL dans ***. Tu es force de proposition quant aux technologies utilisées et aux workflows désirés.

Tech

Développeur Web Back-End

Et si tu rejoignais une startup en pleine croissance pour développer la jeune brique Embedded Analytics ? Il y a à peine un an, *** s’est attaqué au marché des Embedded Analytics, c’est-à-dire intégrer toute la puissance de *** directement dans le produit client. Notre produit devenant mature, nous renforçons notre équipe pour proposer à nos clients les meilleures expériences utilisateurs et développeurs. Rejoins-nous si tu as l’ambition de participer à l’aventure pour que ce produit devienne le numéro 1 sur le marché ! TES MISSIONS : Tu participes au développement de la brique Embedded Analytics de *** (stack Vue.js, TypeScript, API REST + Python en train d’être migrée sur du GraphQL + Node). -Tu produits quotidiennement de la valeur pour nos clients tout en améliorant la cohérence de notre architecture front. -Tu nous accompagnes dans la création du SDK et l’amélioration de l’API pour fluidifier la mise en place de Toucan au sein des plateformes client. -Tu conçois et implémentes avec nous la gestion d’événements au cœur de nos composants pour permettre un haut niveau d’interactions avec les autres composants des clients. -Tu utilises les meilleures méthodes et outils de développement à l’heure actuelle : kanban, intégration continue, test driven development, pair programming …

Gestion de projet et coaching

Product managers

Tu es chargé de définir et délivrer la stratégie produit et la roadmap pour ta feature produit dédiée. A la charnière entre Clients, Partenaires, Produit, Design et Tech, tu priorises les sujets et coordonnes l’ensemble des équipes pour délivrer un maximum de valeur. Tu réalises le travail de discovery (veille, entretiens utilisateurs etc.) pour définir tes objectifs et prioriser la roadmap produit. Tu animes une squad de développeur-se-s dédiée avec qui tu établis le découpage du backlog des développements nécessaires. Tu mets en place des indicateurs de suivi pour mieux comprendre nos clients, l’usage des applications et l’impact business.