Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux / Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance / Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles / Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit / Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte / Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

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Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux / Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance / Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles / Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit / Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte / Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

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Convertir un fort volume de leads entrants grâce à des pitchs commerciaux ou à des démonstrations produit, Aider à l'amélioration de la qualification des leads entrants, Accompagner les client·e·s dans leur compréhension de ***, Contribuer à l’amélioration continuelle de notre offre et de nos services.

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Auprès d’associations étudiantes partenaires: Tu es responsable de la formation produit (*** Business) auprès des associations étudiantes et tu mènes des initiatives commerciales (évènements, jeux concours etc..) afin d’acquérir de nouveaux utilisateurs sur l’application *** et d’augmenter le nombre de clients cartes bancaires sur ta région. Tu disposes pour cela de budgets trimestriels, que tu pilotes conjointement avec ton manager. - Auprès des commerçants partenaires du programme de Fidélité Cashback. Tu es responsable de la relation commerciale une fois le contrat signé par le/la Sales Developer. Tu fidélises les commerçants en assurant un suivi régulier et personnalisé, notamment sur le nombre clients et le CA généré grâce au cashback. Tu mets en avant les offres partenaires auprès de la base clients: organisation de soirées évènementielles chez un partenaire, opérations marketing, actions CRM etc… Tu imagines également des initiatives permettant de générer des souscriptions cartes bancaires via nos commerçants partenaires. Ton quotidien : Mettre en place différentes initiatives régionales afin d’accélérer le recrutement d’utilisateurs *** app ou *** Carte. (ex: Jeux Concours entre associations, Opérations exceptionnelles avec des partenaires) / Assurer les lancement, suivi et optimisation des contrats B2B (associations étudiantes, commerçants locaux et B2B) dans une perspective d’acquisition et gestion d’utilisateurs particuliers sur ta région / Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients qui utilisent le produit *** Business. Être proactif afin de contacter les clients. propos d’éventuelles évolutions du produit *** Business (refonte, mise-à-jour, maintenance, etc.). Gérer un certain nombre d’aspects logistiques et administratifs propres à la gestion d’un portefeuille clients (facturation, paiement, avenant contractuel etc..) Autres missions : Gestion d’une équipe locale de PBD : tu participes de manière active au processus de recrutement, montée en compétences et suivi d’une équipe de 10 à 15 *** Brand Developers (étudiants auto-entrepreneurs assurant un relais local et physique pour nos clients) Co-Management et développement d’un stagiaire CSM : le/la Customer Success Manager en stage accompagne deux Account Regional Manager sur deux régions sur le suivi des partenariats Campus.

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Répondre aux demandes entrantes via mail, chat, réseaux sociaux, téléphone / Assurer le suivi relationnel des bugs en contactant pour prévenir, s’excuser, proposer une solution aux clients qui ne nous ont pas contactés . / mener des opérations de recontacte spontané de nos clients / diffuseur de bonheur et wahoo effect : mener des opérations spéciales, faire des cadeaux clients / de manière occasionnelle, mener des enquêtes clients / réflexion sur l’amélioration des outils / Humain·e, tu sais trouver les mots justes pour composer et parfois déclamer des tirades simples, rassurantes et personnalisées. Tu es futé·e, bienveillant·e et empathique. Tu chouchoutes ceux qui ne jurent que par *** et tu rassures les sceptiques. Tu rédiges chaque message avec autant d’application qu’une newsletter ; tu t’amuses à ajouter la petite touche qui fera la différence. Tu carbures aux compliments des clients dont tu as dépassé les attentes ; ta journée s’illumine au son des applaudissements des clients initialement mécontents ! / Tu sais déceler un incident de parcours, d’un problème technique plus grave. Ni l’un ni l’autre ne t’effraie. Quoi qu’il arrive tu appréhendes la situation avec flegme et détermination. Tu ne paniques jamais ! Tu trouves des solutions aux problèmes les plus incongrus.

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• Vous avez une approche proactive envers les clients grossistes en matériel électrique et les acteurs du marché de l’installation • Vos principaux interlocuteurs chez les grossistes sont les gérants des points de vente, les spécialistes produits et les vendeurs • Les installateurs et les entreprises d’installation sont des cibles privilégiées • Au travers d’un support technico-commercial, vous accompagnez nos clients dans le choix des solutions les plus adaptées. Notre approche vise à apporter une valeur ajoutée à nos clients tout un établissant une relation de confiance • Vous organisez des formations produits pour les collaborateurs grossistes et les installateurs • Vous rapportez au Sales Manager .

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Vous serez chargé(e) de développer l’activité des pharmacies grâce aux réseaux sociaux en travaillant directement avec l’équipe dirigeante. Sur ce poste, vous pourrez aider les officines, créer une logique de fidélisation, augmenter la fréquence d’achat via les publications Facebook, mais aussi augmenter le panier moyen. Votre mission-phare ? Transmettre le bon contenu au bon moment aux bonnes personnes ! Grâce à votre implication et à votre motivation, nous pourrons co-construire les fonctionnalités de demain avec les pharmaciens

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Vous gérez toutes les opérations de gestion d’un contrat (étude, devis, affaire nouvelle, avenants), et apportez votre expertise sur les dossiers plus complexes, Vous effectuez les recherches sur les risques (localisation, informations générales sur l’entreprise secteur d’activité, santé financière de l’entreprise assurée par exemple), Vous négociez avec les interlocuteurs internes (direction technique, services sinistres) et externes (agents, courtiers, inspecteurs) et engagez la compagnie selon la nature des risques souscrits. Vous gérez également les réclamations

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Vous participez aux études spécifiques sur les contrats de prévoyance individuelle ainsi que sur les études médicales. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services du département afin d’apporter une réponse technique sur mesure à vos apporteurs. Vous devez accompagner, épauler vos apporteurs au quotidien, vous serez le point d’entrée de ces apporteurs et veillez aux résultats techniques de ceux-ci. Votre mission pourra vous amener à travailler sur des sujets annexes, comme par exemple : analyser les demandes de remise en vigueur ou de remplacement des contrats, traiter les demandes de gestes commerciaux…

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La gestion complète des dossiers d’arrêts de travail de votre périmètre (gestion du risque incapacité/invalidité) de l’ouverture jusqu’au règlement éventuel de la prestation, / l’ouverture des dossiers « dépendance », / la gestion des dossiers « décès » de votre périmètre, / le traitement des réclamations de niveau 1 de votre périmètre. Votre mission vous amène à travailler avec des éléments médicaux (conditions de recevabilité, réclamation de justificatifs médicaux ciblés, expertises médicales…) dans le respect des règles liées à la confidentialité médicale.

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la gestion complète des dossiers d’arrêts de travail de votre périmètre (gestion du risque incapacité/invalidité) de l’ouverture jusqu’au règlement éventuel de la prestation, / l’ouverture des dossiers « dépendance », / la gestion des dossiers « décès » de votre périmètre, / le traitement des réclamations de niveau 1 de votre périmètre. Votre mission vous amène à travailler avec des éléments médicaux (conditions de recevabilité, réclamation de justificatifs médicaux ciblés, expertises médicales…) dans le respect des règles liées à la confidentialité médicale.

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Des bulletins individuels d’affiliations, Des entrées / sorties des adhérents et des ayants droit, De la portabilité, Des modifications de contrats (changement de RIB, d’adresse et de situation de famille), Des modifications de clauses bénéficiaires, Des changements d’option Adhérent en SLPE+, Des exonérations de cotisations, Des résiliations de contrats individuels et collectifs, Des ordres de transferts individuels et collectifs, Des ajustements de cotisations annuels, Des opérations judiciaires, Des courriers spécifiques en collectif, Des DAS / DSN, Des réclamations Niveau 1.