Support client

Support client téléphone, email, et chat

Développer la stratégie Inbound: Estimer la qualité des leads entrants, provenant des différentes sources d’Inbound (content form, free trial, webinar, événements, contact form, réactivation d’anciens leads). Contacter ces leads par téléphone ou par d’autres canaux (email, WhatsApp, Linkedin, Twitter) afin de pouvoir parler de leurs problématiques et d’analyser la manière dont notre outil *** pourrait les aider. Si un besoin est identifié, organiser une démonstration de notre produit entre le prospect et l’un de nos Accounts Executives. Effectuer un suivi des opportunités générées. Faire une veille sur les best practices et outils Inbound. -Suivre ton pipeline d’opportunités: Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel de tes résultats. Mettre à jour quotidiennement les informations dans notre CRM (Salesforce).

Tech

Développeur Web Back-End

Développement: Développer en PHP/Laravel les API et le back-office de ***. Construire les interfaces complexes de notre studio de création vidéo avec Vue.js, Vuex et Typescript. Si tu te sens d’attaque et intéressé(e) tu peux aussi participer à des projets R&D autour de la vidéo (ex: sous-titrage automatique, encodage de médias, amélioration automatique de médias…) et développer les micro-services Node.js permettant de générer les videos *** . -Contribution à la conception de ***: Participer à la phase amont du développement (user tests, petit-déjeuners Hotjar, designs reviews…). Participer aux séances de conception technique (architecture, modèle de données, workflow de génération de vidéo…). Être force de proposition sur l’amélioration continue du code. -Animation de l’amélioration de notre stack technique: Participer aux revues de code et développer des tests unitaires et fonctionnels. Garantir le maintien d’un haut niveau de performance et de qualité. Promouvoir les best-practices d’architecture, de tooling et de process pour les applications et les services. Prioriser les chantiers techniques d’amélioration continue des assets technologiques et des outils. - Améliorer notre déploiement cloud: Améliorer le déploiement continu : objectif à long terme, être capable de déployer des environnements de test à la volée. Optimiser notre déploiement cloud : tendre de plus en plus vers des microservices et du serverless.

Tech

Développeur Web Back-End

Propager la culture de la qualité dans l’équipe: Collaborer avec l’ensemble des parties prenantes pour comprendre le besoin fonctionnel. Identifier en amont du développement les cas limites et tests d’acceptances pertinents. Accompagner les développeurs sur les bonnes pratiques de validation fonctionnelle avec du coaching et du mentoring. -Exécuter des tests manuels: Participer à la validation des développements au fil de l’eau en étant intégré à notre équipe Scrum. Maîtriser fonctionnellement l’application pour mettre en place les bons cas de tests. Optimiser nos process de tests (outillage, process agiles, traitement des tickets de support). - Automatiser les tests: Ecriture de tests end-to-end en Cypress. Développer des tests fonctionnels qui soient rapides et fiables. En collaboration avec les développeurs, optimiser notre setup technique pour faciliter l’écriture des tests et améliorer leur robustesse.

Tech

Développeur Web Front End

Développement d’animations graphiques: Compréhension des briefs créatifs. / S’assure de la faisabilité du projet (reproduire à l’identique la création du designer). / Développement et structuration en Javascript de la stack. / Développement et animations d’éléments graphiques dans un contexte web. -Amélioration de la stack: Travailler en méthode Agile. / Code Review + Documenter le code. / Structurer son code de façon à ce qu’il s’inscrive dans un produit. / Github Workflow. -Livraison d’animations: Connaissances des principes AfterEffects. / Participer au cycle de mise en production. -Identifier les bugs des clients: Participer à la qualification et à la résolution de bugs.

Commercial

Ventes de services

Générer de l’expansion au sein d’un portefeuille de comptes clés : Travailler sur une stratégie commerciale d’expansion pour faire grandir les comptes les plus stratégiques de *** . Mapper ces comptes clés pour comprendre leur structure globale, leur fonctionnement et le rôle de leurs différents départements en France et à l’international. Repérer les contacts clés qui te permettront de faire grandir ces comptes de façon exponentielle. Prospecter ces champions et des C-levels pour amorcer et accélérer l’expansion au sein de ces comptes. Entretenir des relations fortes avec les décideurs des clients les plus prestigieux de *** et organiser des actions spécifiques au sein de ces comptes. Travailler en binôme avec l’équipe de Strategic Customer Success Manager pour parfaire ta compréhension des comptes, et organiser des Masterclass, Workshop, lunchs et autres actions à forts impacts au sein de ces comptes. Négocier et mettre en place des contrats cadres. -Tracking de la data: Suivre ces comptes clés et l’activité Sales au sein de notre CRM, Hubspot. Fournir au Team Lead & au VP Sales un reporting intégrant les prévisions de ventes. -Projets cross-team: Travailler en binôme avec un Strategic CSM autour d’un portefeuille de clients clés pour multiplier les actions ciblées et impactantes et faciliter une expansion rapide. Travailler à la rétention de ces comptes clés avec l’équipe CSM (renouvellement, bilan des 9 mois, etc.) Travailler avec les SDR sur des actions ciblées d’expansion sur des comptes clés. Leur faire des retours sur les campagnes dans une optique d’amélioration continue. Collaborer avec l’équipe marketing afin de réaliser des testimonials de nos clients. Coordonner les efforts Sales & Marketing vers des cibles bien définies au sein de ton portefeuille pour multiplier les opportunités. Faire remonter les feedbacks clients à l’équipe produit dans le cadre du développement de notre outil. Travailler étroitement avec l’équipe Sales Ops pour améliorer le tracking et le suivi d’activité au sein des Grands Comptes. Analyser les KPIs à disposition et en instaurer de nouveaux si nécessaire. -Side projects: Participer à la stratégie commerciale de la société et à la construction du pôle KAM. / Participer au recrutement et la formation des nouveaux Sales de l’équipe.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Gestion du cycle de vente: Gérer des leads pré-qualifiés par nos équipes BDRs. / Closer les deals de Grands Comptes Européens : démonstration, élaboration de la proposition commerciale, négociation et closing. / Répondre à des appels d’offre et élaborer des propositions commerciales complexes. / Générer de l’expansion au sein du portefeuille clients que tu auras construit. / Participer aux plus grands salons et événements martech et social media en Europe (Vivatech, Dmexco, Social Media Week…). / Evangéliser *** au sein des sociétés du CAC40 ou équivalent dans d’autres pays européens. / Participer au recrutement et à la formation des nouveaux sales de l’équipe. -Data tracking: Suivre l’activité sales au sein de notre CRM, Salesforce. / Fournir au Head of Sales un reporting intégrant les prévisions de ventes. -Projets cross-team: Collaborer avec l’équipe marketing afin de réaliser des testimonials avec nos clients. / Assurer la passation avec les Key Account Managers pour leur faciliter l’expansion des plus Grands Comptes que tu auras signé. / Devenir expert du produit dans le but d’optimiser la rétention clients en travaillant étroitement avec l’équipe Customer Success ! / Travailler avec les BDRs sur des actions de chasse. / Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit. / Participer à la définition de la stratégie commerciale de la société.

Commercial

Ventes de services

Mettre en place et optimiser notre stack d’outils: Amélioration du set-up de notre CRM Salesforce / Gérer et améliorer l’usage de Salesforce / Mettre en place des interconnections avec les différents outils existants (Apollo, Intercom, Mailchimp, Salesloft, Zoho) / Recommander et intégrer de nouveaux outils en coordination avec les équipes concernées (Marketing, Produit, Finance) . -Analyser et optimiser la performance commerciale: Construire et suivre les dashboards / Analyser la data à disposition pour identifier les problèmes, élaborer des solutions scalables et en suivre les impacts / Optimiser et automatiser des processus commerciaux / Elaborer une stratégie commerciale et mettre en place des outils d’aide à la vente / Former l’équipe commerciale aux nouveaux outils et process (et maintenir la documentation à jour) / Adapter et mettre à jour le matériel sales (Playbook, présentations commerciales) pour améliorer l’efficacité de l’équipe commerciale/ Améliorer le programme de formation existant et créer de nouveaux programmes / Faire évoluer la stratégie commerciale avec la direction en fonction des analyses et insights (modèle de commissions, objectifs commerciaux, go-to-market, etc…)

Communication

Consultant en communication

Définir le calendrier de communication global, en concertation avec les équipes Growth, Product Marketing, Local Marketing et Affaires publiques / Améliorer continuellement nos ressources de communication clés : kit média, boilerplate, etc. / Créer et alimenter la plateforme de messages pour des prises de parole efficaces / Gérer nos annonces presse (nouveau produit, nouveau contrat, financement, etc.) de la rédaction du communiqué à la stratégie de diffusion, en passant par l’organisation d’événements presse / Créer des opportunités de communication en dehors des périodes de temps fort / Travailler avec une agence de communication pour construire des opérations stratégiques sur certaines villes, en complémentarité avec nos stratégies d’influence, pour soutenir les efforts commerciaux / Communiquer régulièrement sur nos réseaux sociaux corporate (principalement LinkedIn et Twitter) avec l’objectif principal d’apporter de la valeur à l’audience / Organiser notre présence sur des salons orientés B2G et B2B, avec l’objectif d’y collecter des leads / Et beaucoup d’autres choses à imaginer vous-même

Web et graphic design

UX designers

Identifier les problématiques et les besoins des utilisateurs avec l’équipe de Product Management / Proposer des solutions rapides pour alimenter les itérations des Produits / Développer notre connaissance des comportements utilisateurs (interviews, immersion, personas, userflows, tests, …) / Mener des ateliers de conception (design studio, crazy-eight, …) / Concevoir de nouvelles fonctionnalités et apporter des améliorations aux produits existants / Créer des interfaces Web et Mobile proposant des expériences abouties, du wireframe jusqu’au design final / Accompagner les équipes de développement dans l’intégration et assurer la cohérence des parcours / Participer à l’évolution du Design System en collaboration avec notre Brand Designer

Marketing

Consultants marketing

Construire un plan de contenu spécial Villes, en identifiant les principales questions qu’elles se posent et en valorisant les retours des 25+ villes qui nous font confiance / Rédiger des articles de blog, des études de cas et des guides téléchargeables / Collaborer avec l’équipe Design pour mettre en forme ces contenus / Prendre en compte l’importance du référencement (SEO) dès la rédaction / Faire rayonner les contenus créés sur tous les supports : réseaux sociaux, newsletter, etc. / Imaginer avec le responsable de pôle de nouvelles mécaniques et de nouveaux formats pour diffuser du contenu (en digital, à des événements, etc.) et générer des leads / Mesurer le succès de vos actions

Tech

DevOps

Développer des interfaces frontend et ses adaptations pour le mobile en lien avec une API / Développer les tests unitaires / fonctionnels / Rédiger et maintenir la documentation technique / Réaliser une veille technique et marché en cohérence avec les missions confiées / Participer au développement de la notoriété de la Société sur son marché / Stack technique / technologies principales pour le poste: JavaScript, ReactJS, Redux, Redux-Saga, Styled-components, WebSockets, ES6, HTML5, CSS3, Responsive, Mocha, Chai, Jest, Webpack, Babel, Yarn / Méthodologies : Intégration et déploiement continu, Tests unitaires

Tech

Développeur Web Back-End

Développer une api sur des composants Symfony / Développer les tests unitaires et fonctionnels / Rédiger et maintenir la documentation technique / Réaliser une veille technique et marché en cohérence avec les missions confiées / Participer au développement de la notoriété de la Société sur son marché / Technologies : git, symfony, behat, microservices, SOLID, DDD, CQRS / Stack technique : API REST Symfony, MongoDB, Elasticsearch, Redis, Docker / Méthodologies : Intégration et déploiement continu, Test unitaires et fonctionnels