Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Plus particulièrement : Participer activement à la mise en place du nouvel ERP (Dynamics 365) sur les domaines : Marketing, CRM, Opérations et Finance, Cartographier / prioriser les besoins,. Apporter une expérience de projet de SI (Finance, RH, Opérations, CRM, …) et animer la communauté des utilisateurs, Mettre en œuvre les transformations et les évolutions, les réaliser ou les faire réaliser, dans une posture de gestionnaire de portefeuille, et s’assurer de l’adéquation entre les objectifs des projets, la stratégie IT et de l’Entreprise ainsi que les moyens à mettre en place pour les délivrer, Piloter les prestataires et intégrateurs des applications, participer aux négociations et à la gestion de la relation contractuelle avec le ou les fournisseurs intervenant sur son périmètre, Piloter les prestations d’infogérance de la TMA sur son périmètre, Pour les applications, effectuer du support niveau 2 avec la gestion d’incidents et des anomalies en lien avec les fournisseurs et prestataires, Mettre en place tous les indicateurs / reporting / organe de pilotage nécessaires au suivi et à la gestion des programmes d’amélioration ou de transformation, Gestion budgétaire du périmètre applicatif.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Au sein de notre équipe e-commerce et sous la direction du head of ecommerce, tu auras pour principales responsabilités les missions suivantes : Participer & piloter les phases de recueil de besoins auprès des différents métiers (e-commerce, acquisition, acheteurs…) : benchmarking, animation d’ateliers d’idéation, clarification & priorisation des besoins, élaboration de la feuille de route projet, formalisation des business cases, calcul de ROI et Payback projet. Organiser et conduire les appels d’offres et choix de solutions/ fournisseurs. Piloter et réaliser le pré-cadrage des projets sous votre responsabilité avec les différentes parties prenantes (internes et externes) : périmètre, planning, budget, RACI risques… Piloter les projets de bout-en-bout (conception, réalisation, conduite du changement, déploiement, et Bilan/REX). Animer & coordonner les ressources internes (métiers, tech) ainsi que les prestataires externes (intégrateurs, agences…) au quotidien : organisation, préparation & animation des comités & ateliers, suivi du delivery. Assurer les activités de gestion de projet : suivi du budget, planning, risques, communiquer sur l’avancement du projet, lever les alertes et les points d’arbitrage.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Missions : Déployer et accompagner: En déploiement initial de *** et de ses interconnexions : ? Cadrer et suivre chacune des étapes du déploiement initial de connecteurs complexes entre *** et d’autres outils, avec toutes les parties prenantes (clients, agences, prestataires), dans des délais minimaux : kick-off technique, rédaction de spécifications techniques, suivi de projet, contrôle qualité, gestion de la migration. ? Equiper toutes les équipes en charge du déploiement de connecteurs “simples” en ressources, documentations et processus. En avant-vente, assurer le relais des équipes commerciales sur les sujets de connexions et partenariats techniques : démo, étude de faisabilité, revue des cas d’usage, réponses aux audit technico-fonctionnels. Après le déploiement, assurer le support de niveau 2 sur les connecteurs. À tout moment du cycle : optimiser les processus et assurer la disponibilité des informations et des ressources nécessaires à toutes les parties prenantes, internes et externes. Prioriser et accompagner la roadmap. Centraliser, spécifier et évaluer les besoins de nouveaux connecteurs et d’évolution sur connecteurs. Prioriser les initiatives et développements, en collaboration avec les équipes produit et commerciale ; gérer en équipe le budget associé. Garantir la standardisation maximum des connexions entre *** et nos partenaires. Assurer la gestion de projet et la livraison des fonctionnalités. Assurer les lancements de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux connecteurs : documentation interne / externe, pré-requis, schémas techniques, cas d’usage, plan de déploiement. Construire des relations pérennes. Entretenir des relations avec nos partenaires techniques — SaaS, agences et prestataires. Contribuer à faire de nos partenaires une source d’opportunités commerciales et d’accélération du MRR, en collaboration avec les Partnership managers et l’équipe Marketing.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

MISSION: -Construire et exécuter la roadmap Salesforce: Participer à la définition de la roadmap Salesforce avec l’équipe Business Operations : nouvelles fonctionnalités, nouvelles intégrations ; Développer de nouvelles fonctionnalités. -Maintenir et améliorer de manière continue: Administrer l’instance Salesforce ; Améliorer en continu les processus existants ; Détecter et fixer les bugs. -Former les équipes: Produire de la documentation de référence pour toutes les équipes interagissant avec Salesforce : Technique, Data, Sales, Client Services, Marketing ; Participer aux sessions de formation des équipes commerciales avec les Business Operations Managers et Growth Operations Manager.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que premier QA, il te reviendra d’effectuer les missions suivantes : Infrastructure de tests. Installer une stratégie de testing sur les fonctionnalités déjà existantes et améliorer les scénarios déjà présents, Améliorer ou mettre à jour l’outillage actuel (Sélénium + Browserstack), Aider les développeurs dans l’implémentation des tests. Acquérir rapidement une connaissance pointue de l’application et de ses cas particuliers. Conception des nouvelles fonctionnalités. S’assurer de la testabilité des features. Participer à la définition des critères d’acceptance. Implémenter les tests aux côtés des développeurs. Gestion des bugs. Amélioration du process de gestion des anomalies. Qualification des anomalies. Validation des correctifs.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Assurer l’amélioration continue de l’offre et la promouvoir en externe. Assurer la gestion du parcours produits, du lancement à la gestion courante. Améliorer les parcours et actes de gestion clients. Améliorer la stratégie de rétention des clients à travers des campagnes antichurn et via des conseils push. Mettre en place des partenariats. Piloter les objectifs commerciaux de votre pôle et mettre en place des plans d’actions pour les atteindre. Animer l’équipe, définir et suivre leurs objectifs.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

MISSIONS : - Création de plans de test : Des tests automatisés pour les tests de non régression. définir et implémenter une stratégie d’automatisation des tests de non régression pour garantir la stabilité de nos produits tout au long d’un processus d’intégration continue. contribuer à la création des outils nécessaires à la gestion et l’automatisation de ces référentiels. développer, écrire et exécuter les scripts d’automatisations, les scénarios de tests. maintenir et adapter les scripts d’automatisation des cas de tests. proposer des améliorations au framework de test. Des tests manuels pour challenger nos produits digitaux. analyser les exigences de nos produits. créer et implémenter des plans tests manuels mettant en défaut nos produits digitaux (application native, application web, plateforme web). écrire et exécuter les campagnes de tests définies ainsi que les tests de recettes. reproduire et qualifier les signalements liés aux incidents / bugs sur nos plateformes remontés par nos utilisateurs (jeunes, acteurs culturels, enseignants). documenter toutes les nouvelles procédures et créer une base de connaissance QA. - Analyse des résultats : analyser les cas d’erreur/les anomalies et générer des bilans des campagnes de tests. effectuer un travail approfondi en collaboration avec les Product Manager pour : résoudre les problèmes identifiés avec ces tests. être force de proposition et participer à l’amélioration continue des pratiques du produit. assurer l’analyse et la résolution des problèmes détectés lors de l’exécution des tests automatiques. En bref, votre rôle sera de professionnaliser nos outils et nos process en matière de test QA pour vous assurer que nous offrons toujours la meilleure expérience à nos utilisateurs.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions seront : PARAMETRAGE DES APPLICATIONS : Accompagne les projets dans les phases d’installation, de paramétrage et d’utilisation des applications informatiques, Assure le paramétrage fonctionnel des outils dans la phase de démarrage, Garantie la cohérence et la qualité des paramétrages, Identifie et traite les dysfonctionnements, Collecte et traite les demandes d’évolutions. SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : Supporte l’utilisateur final en matière d’utilisation des logiciels, Crée et met à jour les modes opératoires et opère les formations, Instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement, Capitalise la connaissance et la partage. GESTION DES AUTORISATIONS : Identifie les utilisateurs et les fonctions, Associe les droits aux utilisateurs, Gère et contrôle les autorisations. RECETTE APPLICATIVE : Spécifie les jeux de tests, Paramètre les environnements de tests, Assiste les utilisateurs au passage des tests, Vérifie la conformité des éléments testés avec les besoins, Traite les anomalies. GESTION DE PROJET : Analyse les besoins utilisateurs, Formalise les besoins utilisateurs (spécifications et cahier des charges), Assistance au cadrage des projets SI (ressources, compétences, risques et livrables), Gère des chantiers et des plans d’actions, Assistance à la planification, Assistance au pilotage et au suivi de l’avancement des projets SI.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Head of Engineering, tu auras les responsabilités suivantes: - Gérer une équipe tech de 20+ personnes répartis en 3 streams à horizon début 2022. - Assurer la qualité et la scalabilité de l’architecture déployée par ***. - Être le/la référent(e) des équipes Produit pour la planification des roadmaps. - Tu reporteras au CTO. STACK: Nous fonctionnons en squads de 2-3 développeurs qui s’insèrent dans 3 streams: ?️ Consumer: App B2C en React Native, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript. ? Warehouse: PWA React avec XState pour les opérateur en entrepôt, back-office React, backend Hasura & NestJS. ? Delivery: App coursiers en React Native sur Expo, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript via Serverless. Notre code est typé de bout en bout avec Hasura en backend qui génère des endpoints GraphQL que nous consommons en frontend avec Apollo et un typing fort via Typescript. MISSIONS : Structurer l’organisation grandissante afin de garantir la meilleure qualité sans sacrifier l’agilité et la vitesse d’exécution. Manager l’équipe tech (avec en direct les architectes pour chacun de nos 3 streams) pour s’assurer de la progression permanente de tous les ingénieurs. Participer au processus de recrutement pour s’assurer que *** recrute les meilleurs talents tech. Définir les SLAs du SI et la mise en place du monitoring pour les suivre. Anticiper les risques techniques à court, moyen, et long terme. Travailler en collaboration avec le CTO et l’équipe Produit pour maintenir une roadmap à 6 mois cohérente et claire pour le reste de l’organisation. Se maintenir informé(e) des nouvelles technologies / outils et évaluer leur utilisation potentiel dans le contexte de ***. Participer à la création collective et au maintien d’une “engineering culture” forte autour de la qualité et de l’agilité.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vous aurez pour missions : De définir la stratégie et la mise en place des nouvelles campagnes en emailing et push notification et assurer l’amélioration continue des campagnes existantes : - assurer le maintien en état de fonctionnement opérationnel et l’enrichissement des bases de données CRM; - rédiger les expressions de besoins et les cahiers des charges; - garantir la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis; - prendre en main le templating des messages et la construction des campagnes automation; - gérer la résolution des problèmes et la mise en place des actions associées; - garantir l’utilisation optimale des outils CRM et permettre l’efficience opérationnelle. D’assurer le suivi et l’optimisation de la performance de campagne dans le respect de la conformité RGP : - mettre en place, maintenir et documenter la bibliothèque de segments utiles au crm, - garantir la collecte des consentements et le monitoring de la base; - étendre l’utilisation des outils de BI mis à disposition grâce à la définition et l’utilisation de nouveaux agrégats; - Suivre la création des nouveaux dashboards permettant de monitorer l’état de nos bases de données, les performances des campagnes d’automation et ad-hoc, et notre activité opérationnelle. - De réaliser des veilles actives de la concurrence, des outils et des nouvelles pratiques en Email marketing et Push Notification et de partager les bonnes pratiques du marché. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec : - les équipes techniques de ***, comme de celles de nos partenaires technologiques; l’équipe data analytics; les équipes edito, marketing et communication.