Support client

Support technique

**Tes principales missions : **Gérer les incidents et problèmes applicatifs : Collecte d’informations. Qualification et analyse des tickets. Traitement et escalade aux équipes internes si nécessaire. Communication avec le client et en interne. Respecter les SLA clients. Traçabilité des actions menées dans l’outil de ticketing. **Gérer les demandes de service : Déploiement d’applications et de configurations sur les flottes mobiles. Assistance dans l’utilisation de nos outils. Mise à jour de configurations d’applications serveur. Alimenter la base de connaissances de l’équipe (fiches de résolution, etc.)

Support client

Support technique

Vos Missions : Support technique N2: Traiter les requêtes de nos utilisateurs en escalade à notre équipe de call center (équipe d’accompagnement). Communiquer avec les acteurs du processus de gestion des requêtes utilisateurs. Proposer des axes d’amélioration sur le traitement de ces requêtes. Diagnostic des dysfonctionnements. Analyser et qualifier différents types d’incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu’ils puissent être résolus le plus rapidement possible. Mesurer les impacts des incidents rencontrés par nos utilisateurs afin d’aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance. Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit. En tant qu’ownership de l’incident, assurer le suivi,la communication tout au long de la vie de l’incident et animer les post-mortem des incidents majeurs. Documenter les procédures de résolution

Support client

Support technique

A ce titre, les missions de ce poste consistent à : - Gérer les demandes clients (support fonctionnel et technique - niveaux 0 à 2 et suivi escalade niveau 3). - Devenir expert·e de *** avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages. - Garantir les différentes intégrations techniques de nos clients (delivery SSO, SCIM, Jira, etc). - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances accessible par tous les utilisateurs en autonomie. - Travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe Customer Success pour assurer la satisfaction des clients.

Support client

Support technique

Dans le cadre de projets d’implémentation ou de support, vous fournirez à nos clients un service à la fois technique mais aussi fonctionnel dans tout ce qui concerne les problématiques d’intégration du système ***(interfaçage de données de marché, de transactions financières, rapports …). Ainsi, vous accompagnerez nos clients en fournissant une expertise technique sur tous les composants d’intégration ***, ainsi que les logiciels tiers dont il dépend (middleware JMS, base de données, connecteurs propriétaires). Au quotidien : Vous accompagnerez nos clients dans les projets d’implémentation et d’interfaçage de la plate-forme *** au sein de leur écosystème. Vous serez en charge de la spécification, de la conception, de la mise en œuvre et du test des interfaces basées sur nos différents produits. Vous animerez les formations et accompagnerez nos clients grâce à un support personnalisé leur permettant une utilisation optimale de nos produits. L’intégration étant une activité exposée à tous les domaines couverts par le progiciel ***, vous serez amené-e à interagir avec de nombreuses et différentes équipes (produit, développement, commerciale) afin de résoudre les problématiques de nos clients

Support client

Support technique

Vos principales missions : Basé(e) à notre siège parisien (Paris XIV) et équipé(e) d’outils dédiés, vous aurez pour mission principale de contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires des franchisés du Réseau, et plus particulièrement de : • Faire évoluer le dispositif de mesure de la performance, la qualité et la satisfaction clients par la mise en œuvre et l’amélioration des indicateurs métiers. • Conseiller les franchisés : De façon pédagogique, vous partagez les résultats avec les franchisés et leur suggérez des pistes d’amélioration, notamment via le partage d’indicateurs métiers et l’utilisation des outils de digitalisation et l’optimisation de leur communication. • Assurer l’onboarding des nouveaux franchisés rejoignant le Réseau : Vous accompagnez à distance les nouveaux franchisé(e) dans la phase préparatoire de l’ouverture de leur agence, puis dans leurs premiers mois d’activité, afin d’assurer la réussite de leur lancement et une bonne intégration dans le Réseau. • Piloter l’évolution et la présence digitale des agences : Vous accompagnez les franchisés dans leur utilisation des outils numériques métier et dans leur communication web et réseaux sociaux. • Collaborer avec les Consultants Animation en Région pour garantir une parfaite coordination et synchronisation de vos actions avec celles de vos collègues sur le terrain en appui mutuel.

Support client

Support technique

Assurer le suivi du parc client qui te seras confié. Coordonner les actions entre nos équipes techniques et les clients. Préparer les livrables et mettre en place des tableaux de reporting. Animer les comités de pilotage et comités technique avec les clients. Assurer le suivi des projets d’évolution ou de déploiement. Être garant des SLA.

Support client

Support technique

Afin de renforcer notre équipe Technique sur notre agence de Nancy (54), nous recherchons un(e): Technicien(ne) Support CFAO. Intégré au sein d’une solide équipe technique, votre mission consistera à assurer les formations sur *** V6/V7 et CAD/CAM mécanique. Vos principales missions s’articulent autour de : Assurer la formation en agence des stagiaires en Wood et MECA. Participation à la rédaction de manuel (contributions). Participation au programme de test des versions de notre logiciel. Participation à la qualité du produit (fiche de bug et demandes d’améliorations). Maintenance des salles de formation (PC et logiciels à jour). A terme, réalisation de formation sur site client (méthodologique ou de base)

Support client

Support technique

Sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Support vos missions principales seront : Participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique QA (Quality Assurance) et de la solution d’automatisation des tests. Assurer la conception, la rédaction et l’exécution des tests manuels et automatiques à partir des spécifications techniques. Réalisation des documentations relatives à l’utilisation des produits à usage interne et externe. Surveillance, qualification et potentiellement résolution des retours de production. Gestion d’astreintes régulières (support téléphonique entre autres)

Support client

Support technique

A ce titre, vos principales missions seront : Assurer les prestations de support auprès du portefeuille de clients qui vous sera attribué : Assistance fonctionnelle aux administrateurs et utilisateurs ; Prise en charge des anomalies détectées jusqu’à leur résolution ; Prise en charge des demandes d’évolution jusqu’à leur mise en production : analyse, paramétrage, adaptation, tests, livraison, etc. ; Réalisation des reportings et être garant les engagements de service d’***; Réalisation et mise à jour des documentations clients ; Soutien à l’équipe support client en cas de pic d’activité. Le Support client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences, techniques et fonctionnelles.

Support client

Support technique

Votre quotidien : Participer au développement de l’Agence *** Grand-Est en intégrant les demandes des clients et en intervenant auprès d’eux en mode Conseil / AMOA ; Intervenir auprès des clients sur des missions de conseil, d’AMOA ou d’expertises sur divers produits (Atlassian, RPA,… Etc.) ; Assurer régulièrement les rendez-vous d’avant-vente, préalable nécessaire à la commercialisation de l’offre *** dans la région Grand Est ; Participer au recrutement des collaborateurs en fonction des besoins identifiés ; Développer un réseau qui favorisera le développement commercial de l’agence ; Communiquer avec les équipes *** transverses et régionales de manière pro/réactive et transparente.

Support client

Support technique

Vous allez : Analyser et cadrer les besoins clients. Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels. Piloter les phases de validation et de déploiement en production. Configurer et intégrer les outils en fonction des besoins et des exigences de chaque client. Animer les ateliers clients. Conduite du changement. Coacher, former et accompagner les utilisateurs finaux

Support client

Support technique

Tu es responsable du support des collaborateurs des clients d’***, aussi bien pour les requêtes liées à l’OS (windows et MacOS) que pour les requêtes d’Administration des Comptes (Gsuite, Office 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, Okta …). Assurer un support aux salariés directement par chat (dans Slack) pour la résolution des requêtes d’assistance et d’administration des logiciels et applications. Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configuration des PCs/Macs à distance et création des comptes et licences. Lors du démarrage d’un nouveau client : déployer sur tous les PCs et Macs existants les configurations et les logiciels d’***. Documenter les requêtes et les méthodes de résolutions utilisées, les partager avec l’équipe et identifier les façons d’améliorer le support avec le reste de l’équipe tech. Participer à la réalisation des projets de nos clients : activation de 2FA, audit de parc informatique, chiffrement de disques, déploiement des mises à jour etc. Participer à l’amélioration d’*** : identification de fonctionnalités à développer pour la plateforme interne d’***, amélioration des connaissances techniques, élargissement de l’offre pour nos clients…