Support client

Support client téléphone, email, et chat

Coach particulier(e), tu es au coeur de la relation avec nos candidats : de leur inscription jusqu’à l’obtention du permis de conduire, tu les accompagnes, tu les suis et tu prends de leurs nouvelles le plus souvent possible ! Tu gères quotiennement les tracas rencontrés par nos utilisateurs et tu leur redonnes le sourire. L’image*******pour nos candidats, c’est avant-tout la bonne humeur et la confiance. Tu as un regard critique sur le service rendu aux utilisateurs : tu développes de nouveaux supports d’aide et/ou enrichis nos ressources existantes.

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Support client téléphone, email, et chat

- Assurer la satisfaction de nos utilisateurs en étant en première ligne du service client - Proposer des améliorations possibles de notre service. - Collaborer avec les équipes Produit, User Opérations et Outreach pour dérouler des campagnes d'emailing. - Participer à l'élaboration des KPIs du service client et l'élaboration des rapports. De manière plus occasionnelle et suivant tes compétences et appétences, - Rédaction et amélioration de FAQs et Guides - Appel d'utilisateurs et clients - Optimiser les performances des campagnes : communications exceptionnelles, nouveaux partenaires, nouvelles fonctionnalités, bons plans, etc

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Convaincre de nouvelles personnes de rejoindre l’aventure avec l'entreprise. Accompagner et combler au quotidien les dizaines de milliers de clients qui rejoignent le mouvement. Chérir et de combler chacun de nos membre au quotidien: De répondre aux questions de nos clients et prospects, qui nous contactent par téléphone (appels entrants et sortants), email et chat. Ton objectif sera de leur apporter les réponses à toutes leurs questions avec le sourire et de souscrire tous les contrats souhaités. Les demandes sont très variées, de la demande d’information sur ce que sont les énergies vertes à l’accompagnement dans un contexte de déménagement en passant par des problématiques d’optimisation de la consommation d’énergie à la maison.

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Support client téléphone, email, et chat

- Prendre en charge les leads qualifiés, - Découvrir les besoins de vos interlocuteurs, - Présenter nos offres, argumenter et convaincre, - Transformer le devis en contrat.

Administration

Assistant de Direction

- Enregistrer les commandes avec précision, garantir le délai et la satisfaction client, fidéliser notre clientèle. Sous le pilotage du Responsable service client, vous intégrerez une équipe à taille humaine d'environ 10 personnes. Vous restez le principal interlocuteur, une fois les commandes validées entre nos clients et nos commerciaux pour : - Centraliser l'ensemble des informations relatives aux commandes de rangements et dressings et en assurer le bon suivi, - Lire, analyser et traiter les documents techniques et commerciaux fournis (plans, schémas, listings, ...). - Saisir manuellement les données techniques de chaque commande dans notre configurateur technico-commercial tout en respectant les délais annoncés - Connaitre les bases de la DAO afin de pouvoir refaire le plan d'une pièce en forme nécessaire à la fabrication, - Échanger régulièrement avec la clientèle et obtenir les informations de manière à saisir les commandes conformes à l'attente du client, - Valider la commande finale auprès du client puis générer les différents états de production en concertation avec l'ordonnancement, - Gérer quotidiennement l'ensemble de la relation téléphonique, - Informer les clients de l'avancement des commandes en cours de traitement administratif, les renseigner pour toutes questions techniques et/ou relatives aux tarifs, gérer les non conformités.

Administration

Assistant Administratif

Rédiger les devis selon les demandes des services, commercial, étalonnage et ADV - D'enregistrer les commandes clients dans notre système de gestion des ventes EBP - De monter le dossier client (devis, commande, achats, etc) - De suivre le bon déroulement du dossier client - De facturer les dossiers - De relancer les factures impayées - Divers tâches administratives

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Répondre à leurs demandes d'information par téléphone, email, messagerie instantanée. Les accompagner dans le choix de leur future formation et du mode de financement. Créer une véritable relation de confiance avec eux. Vendre les formations de ***dans le but d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Tech

DevOps

- vous interviendrez majoritairement sur la partie BackEnd - votre mission sera de réaliser des projets en fournissant des livrables de qualité en respectant les contraintes de budget et de délai - définir et construire les architectures techniques - mettre en place et accompagner les projets de migrations - construire et perfectionner nos infrastructures

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Répondre à leurs demandes d'information par téléphone, email, messagerie instantanée. Les accompagner dans le choix de leur future formation et du mode de financement. Créer une véritable relation de confiance avec eux. Vendre les formations ***dans le but d'atteindre vos objectifs commerciaux.