Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe. Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone. Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la *** et ont besoin d’assistance. Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés. Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit. Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants. Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée. Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé. Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous. Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes. Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

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Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de ***) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe. Aider à nos succursales à effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour résoudre celui-ci. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision. Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt. Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre.

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Offrir aux clients en succursale une expérience de service exceptionnelle en traitant leurs opérations et en repérant les occasions de leur offrir des conseils et des solutions, de les inciter à adopter les technologies numériques et de les présenter à des partenaires. Mettant l’accent sur l’information et la démonstration, tirer parti de la technologie afin d’offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle. Repérer les occasions d’offrir des conseils supplémentaires, présenter aux clients les capacités des partenaires *** ou finaliser personnellement les solutions clientèle. Prévenir les problèmes que pourraient éprouver les clients en matière de services bancaires, et résoudre ceux qui surviennent. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe ***. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l’exécution d’opérations.

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Mener des entretiens avec les clients par téléphone, par courriel, par clavardage ou par vidéo, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Dans ce cadre, sous la supervision du directeur d’agence et en lien direct avec l’équipe commerciale, et plus particulièrement avec son assistante, vous aurez en charge notamment les missions suivantes : - La prospection téléphonique : relances d'actions commerciales réalisées par l'agence, qualification de fichiers. -L'administration des ventes : préparation de devis, relances des devis, transformation en commandes, réceptions, livraisons et facturations. - Le suivi des règlements : gestion de l'échéancier, relance postale et téléphonique des clients. - Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI à 80%.

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Mobiliser les acteurs du changement. Participer à la définition du plan de communication et aux actions associées. Analyser le besoin en formation et sensibilisation : animation de réunions, comptes rendus, bilans. Élaborer les contenus et le plan de formation. Définir la note de cadrage de conduite de changement. Coordonner et piloter les actions d’accompagnement au changement. Animer les sessions de formations et les réunions d’information auprès des utilisateurs. D’autres projets pourront vous être confiés en fonction de l’actualité de l’équipe et de nos différents challenges. Qu’est-ce que votre manager Maud B. a envie de vous dire ? « Vous savez conseiller, définir et mettre en œuvre la conduite du changement dans des projets de transformation digitale avec Office 365 pour favoriser l’appropriation des nouveaux usages ? Alors venez partager, avec notre équipe dynamique et solidaire, votre savoir-faire, votre motivation et votre bonne humeur ! On vous attend ! » Qu’est-ce qui fera de vous un(e) *** (ne) ? - Votre savoir-être. - Votre conscience professionnelle. -Votre envie de progresser et de réussir. - Votre main levée quand un collègue a besoin d’aide.

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Gérer et réaliser l’intégration à Banque privée Première *** et offrir la gamme complète de solutions bancaires et de crédit personnels ***. De concert avec les conseiller(-ère)s, Gestion de patrimoine – Canada, développer des relations à long terme avec les clients en s’assurant de bien comprendre leurs besoins en matière de services bancaires et de crédit personnels. Chercher à fidéliser progressivement la clientèle à l’égard des produits et services de *** grâce à l’excellence du service offert, l’établissement de relations, une approche axée sur le client et la démarche exploratoire. Réaliser toutes les étapes pour offrir une solide Expérience conseil (démarche exploratoire, l'utilisation des outils et des calculatrices et la recommandation des solutions qui correspondent le mieux aux objectifs et aux besoins des clients). Régler les problèmes des clients à leur entière satisfaction. Former et outiller les clients en amont pour leur permettre d’interagir avec *** au moyen du mode de prestation de leur choix.

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Traiter les demandes de renseignements des clients ou des conseillers en déterminant les mesures appropriées avec une participation minimale de la direction, et recommander aussi des solutions et des idées à la résolution de problèmes. Conseiller le client ou le conseiller par une formation et en offrant des renseignements sur les produits, ainsi que sur les systèmes de *** (Services Internet, formules en ligne, portail de Green Shield (Partenaire de ***). Gérer les changements apportés au dossier du client (adresse, entité légale, résiliations, etc.) et maintenir à jour les coordonnées du producteur au moyen du système SFDC (Sales Force). Soutenir le conseiller à la vente à déceler les possibilités de générer des primes additionnelles, assister aux réunions de conseillers, préparer des documents, commander des rapports. Organiser des réunions de préparation de dossier avec les clients, en personne ou par webinaire afin de passer en revue la gamme de produits et les processus. Communiquer avec les producteurs et les administrateurs de régime d'assurance collective, répondre à leurs appels et leur offrir un soutien administratif en matière de produits et après la vente en établissant de solides relations.

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Effectuer les évaluations et revues des besoins personnels et utiliser les outils, les ressources et les calculatrices pour démontrer la valeur et appuyer les recommandations de conseils. Offrir des conseils et des solutions d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins et s’assurer que les clients paient des primes proportionnelles aux risques. Assurer l’uniformité et la qualité de l’Expérience client dans chaque conversation et résoudre les problèmes au premier appel. Démontrer sa capacité de communiquer avec les gens en discutant et de faire appel au recours hiérarchique, au besoin. Faire preuve d’une solide compréhension du risque de réglementation lorsque vous préparez ou mettez à jour les polices des nouveaux clients. Mettre à profit votre esprit critique pendant les interactions avec les clients afin d’analyser et de déterminer quels risques sont acceptables et inacceptables. Assurer les services de souscription de première ligne pour le renouvellement d’assurances auto et habitation. Suivre les procédures efficacement et sans interruption durant les appels.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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En tant que téléconseiller / téléconseillère au sein de ***, vous aurez pour missions d'écouter, de renseigner et de conseiller vos interlocuteurs sur toute notre gamme d'assurance Auto et Moto. Vous apporterez des éléments de réponse sur différents sujets tels que: - La description des différentes garanties du contrat. - Les pièces nécessaires à la mise en place du contrat et l'étude du dossier. - Les changements de garanties, de véhicules, de RIB, de cotisations.... -Les délais de gestion, de remboursement… . - Vous sera également amené à effectuer des actes de gestion. - La satisfaction client étant au cœur de nos priorités.