Commercial

Ventes de services

Actualiser les indicateurs de performances (KPI) tout en transposant les données en tableaux de bord pour le service. Coordonner toutes les activités se rattachant aux secteurs des ventes et développements d’affaires. (Mise à jour de la base de données des clients, prévisions des ventes, veilles concurrentielles, outils promotionnels, etc.) Répondre aux demandes d’informations des conseillers PME, des directeurs de comptes, des ventes et des clients. Effectuer la liaison entre l’équipe des ventes-développement des affaires et l’équipe marketing afin d’assurer le suivi des différents projets, incluant les spécifications clients. Assurer le lien avec l’équipe du service à la clientèle pour les suivis commerciaux: téléphonique, en ligne et médias sociaux. Développer des outils et procédures de travail internes pour la coordination des différents départements. Effectuer la révision des présentations à la clientèle, soutenir la rédaction de la documentation destinée à la clientèle dont les offres de service et tout autre type de communication relié au secteur. Assurer un support dans les événements et activités promotionnels (Trade-Show, salons, expositions et congrès).

Support client

Support technique

Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…). Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter. Diagnostiquer les problématiques. Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche. Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi. Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin. Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu. Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.

Logistique

Analyste Supply chain

La personne occupant le poste de Préposé(e) aux stocks reçoit le matériel et l’équipement provenant des clients (tel que câbles, décodeurs, etc.) et procède au classement de ceux-ci. De plus, la personne attitrée à ce poste devra manipuler, trier et emballer le matériel reçu et effectuer toute tâche connexe à l’emploi. Dans le cadre de ses fonctions, le Préposé(e) aux stocks pourrait avoir à utiliser un véhicule de l’entreprise afin d’effectuer des déplacements et livraisons entre nos différents bureaux, situés à Saint-Hyacinthe, chez nos employés ou partenaires.

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Collaboration, avec le Responsable Marketing EMEA, à la conception d’un plan marketing pour promouvoir les offres *** auprès des cibles et renforcer les liens avec nos clients. Gestion des campagnes marketing digital et automation afin de générer des opportunités commerciales avec SalesForce notamment. Organisation et suivi des événements *** régionaux (webinar, événements clients) et des conférences : ciblage, emailing, social media, logistique… Statistiques et analyses des ROI des différentes actions menées, suivis des KPI et des leads. Participation à la localisation de contenu et création de contenus en collaboration avec les experts internes et externes (livres blancs, articles de blogs, Success Stories, site web). Participation au développement de la notoriété de la marque par le déploiement de la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Expert data

Data engineers

INTEGRER HOPEX: Définir la meilleure architecture possible en fonction de l’usage souhaité par les clients. Aider à la définition des prérequis, anticiper les demandes, préparer les plateformes. Assurer la rédaction des livrables relatifs à l’installation et l’exploitation. Déployer l’application dans l’infrastructure du Client : Formaliser des documentations pour le transfert des compétences. Aider le client à déployer (installation initiale, accompagnement à distance lors des installations réalisées par le client). Assurer le lien entre les administrateurs fonctionnels et techniques de la plateforme. Remonter les alertes lorsque les performances initiales ne sont pas satisfaisantes. Aider à l’amélioration continue des performances : Auditer les plateformes des clients dans le cas d’incidents ou de dégradations. Analyser l’infrastructure du client, à l’aide des outils embarqués par l’application, et en collaboration avec les administrateurs techniques. Faire des recommandations d’améliorations liées à l’infrastructure en proposant un plan d’action. Sensibiliser aux problèmes liés à la virtualisation des plateformes, à la qualité du réseau, au stockage, aux capacités des serveurs, compte-tenu de la cible d’utilisation de l’application. Animer des sessions de formations à l’exploitation technique de la plateforme en interne comme en externe.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

*** édite des solutions logicielles s’adressant aux grandes entreprises pour modéliser leur organisation courante et future, concevoir la transformation de l’une vers l’autre et en anticiper les impacts et les risques. Les solutions sont exécutées pour les clients sur la plateforme HOPEX. Cette plateforme fournit également un environnement de développement low-code à base de meta-modélisation, qui permet de tirer parti de tous ses composants pour construire les solutions métiers. Le Lab de *** développe donc d’une part la plateforme HOPEX, et, d’autre part, les solutions métiers à destination des clients, grâce à cet IDE. Votre rôle chez *** : Vous intégrez l’équipe du Release Management de *** dont la mission principale est d’assurer le CI/CD interne, sur les deux chaînes, l’une construisant la plateforme, l’autre construisant les solutions développées au-dessus de la plateforme. Vous prendrez en charge la chaîne de build des solutions, développerez les outillages et automatismes et produirez la version buildée la plus fraîche possible.

Commercial

Gestionnaire de Compte

Au sein d’une équipe de 35 personnes, tu travailles directement avec le Directeur Commercial et tu as pour objectif de faire des ventes. Tu vends par téléphone. Décrocher le téléphone est une seconde nature pour toi. Tu enchaînes les appels tout en restant à l’écoute des dirigeants de TPE qui ont tous une histoire unique. Tu sais t’organiser pour vendre plus. Tu fais tes quotas de ventes et d’appels en optimisant tes journées et tes appels, et en utilisant efficacement le CRM. Tu écoutes et tu conclus. Le script est ta base. Tu exerces tes talents dans l’analyse de ton interlocuteur et de son besoin pour conclure. Tu collabores avec l’équipe marketing qui s’occupe de faire rentrer de plus en plus de leads et avec l’équipe support à qui tu passes le relais une fois la vente faite. Tu participes à une aventure entrepreneuriale que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients à réussir avec ***. Tu assures une qualité de support exceptionnelle qui en fait le fer de lance de notre expérience client. Tu prends en charge les emails, chats et appels de nos clients. Tu es patient et pédagogue pour engager et rassurer nos dirigeants de TPE. Tu leur donnes les outils 100% concrets et efficaces pour les aider à apprivoiser le digital (fiches d’aides, tutos,…). Tu es la voix de nos clients chez ***. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients. Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence. Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur ses leurs actions à réaliser. Tu aimes optimiser ton travail et mettre en place des systèmes qui te rendent plus efficace. Tu t’agaces de ce qui ne marche pas comme il faut et prend les choses en mains pour les améliorer. Tu présentes bien : par écrit, par téléphone, en vidéo. Et tu aimes ces exercices. Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

Commercial

Ventes de services

Le SDR suit les leads fournis par le marketing pour fixer des RDVs avec les commerciaux. On travaille 100% en Inbound. Tu qualifies les prospects. Décrocher le téléphone est une seconde nature pour toi. Tu enchaînes les appels tout en restant à l’écoute des dirigeants de TPE qui ont tous une histoire unique. Tu vends et prends des rdv. Tu sais identifier la prochaine action à entreprendre selon la qualité du prospect pour vendre directement ou prendre un rdv pour un autre commercial. Tu sais t’organiser pour vendre plus. Tu fais tes quotas de rdvs, ventes et d’appels en optimisant tes journées et tes appels. Tu participes à mettre en place les outils et process pour gagner en efficacité. Tu es un partenaire clé pour le marketing à qui tu fais des retours et toute l’équipe de vente qui compte sur ta qualité à prendre de bons rdvs et faire remonter des opportunités. Tu participes à une aventure entrepreneuriale que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

Marketing

Consultants marketing

S’assurer que les projets de services liés à la création de contenu sont de qualité maximale (délais, qualité) et participer à l’amélioration de l’offre de services. TES MISSIONS : -Réaliser les projets de création de contenu des clients *** en respectant les délais & la qualité annoncée par le chef de projet. -Diffuser les contenus des clients de manière efficace. - Identifier les points d’améliorations et remonter les retours. - Ce que tu vas apprendre. -Mettre en place la stratégie de contenu blog la plus efficace pour toucher la cible des clients *** : analyse des personas, choix des supports, thèmes. -Connaître les bonnes pratiques de rédaction SEO et les appliquer. - Wordpress, outils de SEO & recherche de mots clés, analyse de contenus.

Tech

Développeur Web Back-End

Tu rejoins le CTO (qui est l’un des associés de *** ) pour développer le Produit. Améliorer les fonctionnalités existantes. Développer de nouveaux modules. Développer des modules de A à Z en autonomie. De la conception technique au fignolage de l’UI. Collaborer avec l’équipe Customer Success qui remonte les besoins des clients et les bugs, et qui communique sur les nouveautés que tu développes. *** est composé de nombreuses briques (e-coaching, SEO, emailing, conversion, réseaux sociaux, …) qui proposent une variété de challenges techniques. Tu participes à une aventure entrepreneuriale que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

Tech

Développeur Mobile

Travailler en autonomie sur les apps mobiles iOS & Android. Tu seras garant de l’évolution technique de celles-ci et du suivi des mises à jour. Livrer de nouvelles fonctionnalités et maintenir les produits Mobile. Consolider et améliorer l’écosystème Mobile chez *** (pipeline CI, infra) et les performances des apps en réduisant la dette technique. Participer en amont à la réflexion Produit/UX et être force de propositions. Participer aux rituels Agile : Sprints de 2 semaines, stand-up, poker planning, rétrospectives… Faire de la veille technologique pour garder une stack top-notch. Participer à la croissance folle de *** ! Notre stack : -Mobile - React Native (iOS et Android). - Frontend - React, Redux, TypeScript, Storybook, Jest, Cypress. -Backend - Ruby on Rails, Rspec. -Database - PostgreSQL, Sidekiq/Redis (pour dépiler un petit million de jobs par jour). - Hébergement - Heroku et une intégration continue avec CircleCi (Mise en prod tous les jours). -Monitoring - NewRelic, Papertrail. - Github, Slack, Jira, Abstract, Notion et notre petit *** CLI.