Support client

Support technique

Missions: Pilotage et suivi des demandes d’évolution ?. Identifier et analyser les demandes d’évolution : challenger et être force de proposition. Rédiger l’expression du besoin d’un point de vue fonctionnel et technique. Planifier les évolutions avec les developpeurs selon avec le planning des différents membres de l’équipe. Animer et participer à des réunions de conceptions/de suivi avec les équipes techniques clients et les autres collaborateurs ***. Configurer et tester la plateforme puis accompagner le client lors de sa recette. Coordonner les mises en production à l’aide d’un plan de déploiement et suivre le client après le mise en production. Suivi et analyse des sujets de production ?️. Gestion de la communication client en cas d’incident ou de problème sur la plateforme. Prise en charge des demandes d’assistance, qualification du besoin, investigation et analyse des problématiques client. Conception et optimisation des process ?‍?. Participation à la définition et mise en place des indicateurs permettant le suivi de performance dans la gestion des demandes d’évolution et run. Participation à la définition et optimisation des process de relation client dans la gestion des demandes et du run. Autres missions ?‍?: Gestion documentaire (spécifications, cahier de test, …). Formation à distance à l’utilisation et au paramétrage de la plateforme pour nos clients. Participation à la recette des montées de version/corrections de la plateforme. Rédaction de rapports d’activité, point de situation dans le but de restituer, donner de la visibilité sur les tâches réalisées

Support client

Support technique

Le rôle: Être le contact principal en termes de support pour toutes questions ou problématiques reliées à la circulaire ou autres programmes promotionnels. Desservir les magasins selon les attentes du programme «Smart». Exécuter les communications et erratums pour les magasins. Exécuter les changements aux systèmes si requis. Assurer la liaison avec l’équipe support de Mooresville ainsi que celui du Bangalore. Être la référence en termes de faisabilité dans les systèmes des différentes enseignes de ***. Trouver des occasions d’amélioration du processus actuel afin de réduire le nombre d’erreurs. Être responsable des données et suivis du projet «root&causes». Être responsable des guides références relatif à la faisabilité des systèmes. Être responsable des guides d’exécution

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Support technique

Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre. Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes. Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques. Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1). Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications. Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle. Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, hangements, etc.)

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Support technique

Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…). Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter. Diagnostiquer les problématiques. Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche. Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi. Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin. Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu. Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.

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Support technique

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Nous recherchons la personne qui saura être l’interlocuteur de référence auprès du client, pour l’accompagner dans l’usage du produit mais aussi pour le suivi. En intégrant ***, vous serez confronté à des missions variées et stimulantes. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique où l’ambiance et le bien-être au travail ont une place primordiale. Si vous aimez l’environnement start-up et les challenges, ce job est fait pour vous. MISSIONS : -Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell. -Effectuer des formations, de l’assistance à la prise en main du produit. -Comprendre le métier et les besoins du client. -Construire une relation de confiance. -Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. -Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit / service mis à leur disposition. -Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

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Support technique

Vos missions au quotidien : • Réceptionner, comprendre, prioriser :o Réceptionner les requêtes clients o Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques o Prioriser les actions à mener -• Analyser, qualifier: o Analyser les processus métiers, le code et les logs, o Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées, • Accompagner, suivre: o Assurer un suivi tout au long de l’incident, o Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions ***, -• Collaborer: o Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux o Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions, o Participer à la mise en oeuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients, o Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue. / Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git,

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Support technique

Principales missions : Maintien en condition du parc de machines / Assistance au déploiement des nouveaux outils numériques / Maintien en condition des services interne de l’entreprise / Gestion des demandes des utilisateurs. -Vous devez maitriser : Systèmes d’exploitation : Windows, MacOSX / VPN / Administration de solutions logicielles / Anglais parlé couramment. -Les notions suivantes seront un atout : GNU/Linux - Active Directory - Protocoles réseaux - Téléphonie IP - WAPT

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Support technique

Effectuer les audits IT des partenaires dans le cadre d’une installation ou d’une maintenance. / S’assurer que les partenaires disposent d’un niveau de formation, de savoir-faire et de savoir être. / A la demande de la hiérarchie, effectuer l’audit de l’infrastructure IT d’un PDV sur site (avec compte rendu) en expertise ou appui technique. / Diagnostiquer et proposer des axes d’améliorations et de résolution en collaboration avec les différents services de la ***. / Faire respecter les procédures *** lors des interventions de maintenance et d’installation. / Durant les interventions, mettre en place les actions correctives lorsqu’elles seront nécessaires. / Remonter les difficultés rencontrées par nos partenaires.