Support client

Support technique

**Tes principales missions : **Gérer les incidents et problèmes applicatifs : Collecte d’informations. Qualification et analyse des tickets. Traitement et escalade aux équipes internes si nécessaire. Communication avec le client et en interne. Respecter les SLA clients. Traçabilité des actions menées dans l’outil de ticketing. **Gérer les demandes de service : Déploiement d’applications et de configurations sur les flottes mobiles. Assistance dans l’utilisation de nos outils. Mise à jour de configurations d’applications serveur. Alimenter la base de connaissances de l’équipe (fiches de résolution, etc.)

Business et conseil

Business developpers

**Tes principales missions : Analyser le marché et identifier de nouvelles opportunités de business dans notre secteur. Déployer une stratégie de prospection en t’appuyant sur ton réseau en local. Gérer en autonomie le cycle de vente : argumenter, négocier et accompagner la vente jusqu’au closing. Participer à différents évènements et salons commerciaux pour toucher de nouveaux prospects

Commercial

Ventes de services

**Tes principales missions : Analyser le marché et identifier de nouvelles opportunités de business dans notre secteur. Déployer une stratégie de prospection en t’appuyant sur ton réseau en local. Gérer en autonomie le cycle de vente : argumenter, négocier et accompagner la vente jusqu’au closing. Participer à différents évènements et salons commerciaux pour toucher de nouveaux prospects

Commercial

Gestionnaire de Compte

**Tes principales missions : Définir et construire une stratégie d’approche commerciale (stratégie de comptes) en collaboration avec la direction commerciale afin de développer et maximiser les opportunités de CA. Prospection et recherche des interlocuteurs cibles de tous niveaux (DSI, chef de projets, achats…). Construire une relation de partenariat avec les clients clés. Mener les cycles de vente complexes de bout-en-bout présentant la valeur ajoutée de nos solutions (de la proposition commerciale au closing). Répondre aux appels d’offres. Construire le forecast de ton activité et atteindre les résultats trimestriels tout en assurant la satisfaction de nos clients.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tes Missions : Définir l’architecture logicielle et technique sur les projets/produits. Rédiger des spécifications d’architectures logicielles et la documentation associée au développement. Accompagner les équipes dans les choix techniques des composants, des patterns, des outils. Concevoir les Framework et les plateformes applicatives et être attentif à la valeur apportée par leur mise en place. Formaliser les règles de développement et la qualité. Coacher les équipes techniques, soutenir la montée en compétences et veiller au respect des bonnes pratiques en matière de performance, de volumétrie, de sécurité, de stabilité de nos logiciels. Apporter du conseil sur l’amélioration des performances (audit de performance). Contribuer à la démarche de capitalisation et d’industrialisation technique. Assurer la veille technologique régulière afin d’apporter des pistes d’évolution et d’amélioration. Mettre en place les procédures de revue régulière de l’architecture. Cartographier les solutions déjà en place et proposer des améliorations à apporter

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Missions principales: Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit. Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme. Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services. Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes : Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil *** (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme. Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme ***. Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple. Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant. S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils *** et des processus internes

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Missions : ? Stratégie & Pilotage: Participer à la conception de la stratégie de relation client afin d’assurer disponibilité & satisfaction. Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs : taux de décroché, CSAT, délai de résolution… Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue. ?‍♀️ Management & suivi d’équipe: Suivre et améliorer les performances individuelles des membres de l’équipe. Accompagner la montée en compétence de son équipe : définir les objectifs, assurer le suivi des axes de progression par des actions ciblées et personnalisées. Fédérer et motiver l’équipe. Assurer les recrutements & formations. Gérer les plannings et congés. ? Scalabilité & Amélioration continue: Identifier et mettre en oeuvre les process nécessaires pour améliorer notre relation utilisateurs. En collaboration avec d’autres équipes, participer au passage à l’échelle de notre relation utilisateurs

Support client

Support technique

Vos Missions : Support technique N2: Traiter les requêtes de nos utilisateurs en escalade à notre équipe de call center (équipe d’accompagnement). Communiquer avec les acteurs du processus de gestion des requêtes utilisateurs. Proposer des axes d’amélioration sur le traitement de ces requêtes. Diagnostic des dysfonctionnements. Analyser et qualifier différents types d’incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu’ils puissent être résolus le plus rapidement possible. Mesurer les impacts des incidents rencontrés par nos utilisateurs afin d’aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance. Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit. En tant qu’ownership de l’incident, assurer le suivi,la communication tout au long de la vie de l’incident et animer les post-mortem des incidents majeurs. Documenter les procédures de résolution

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos Missions : Réaliser une analyse des documents soumis par le client. Respecter les procédures dédiées au KYC. Mise en cohérence des informations et des documents. Validation ou refus des dossiers analysés. Interagir à l’écrit comme à l’oral avec l’équipe “Users Care” concernant les dossiers pour assurer une meilleure fluidite et une relation client de qualité. Traiter les dossiers quotidiens avec précision dans le délai imparti. Alerter sur les problèmatiques identifiées. Participer au dispositif global de Sécurité Financière. Vous maîtrisez du monde du web et les outils bureautiques

Business et conseil

Business developpers

Prospection, détection des leads et concrétisation des rendez-vous avec de nouveaux comptes. Participation à la synergie avec les autres marques *** pour développer des comptes existants. Qualification et mise à jour de la base de données clients. Mise en place d'une relation de confiance dans la durée avec vos clients. Suivi et accompagnement des collaborateurs dans leurs projets respectifs

Web et graphic design

UX designers

AU QUOTIDIEN; Participation à la mise en place de recherche utilisateurs (focus group, entretiens) et de tests d'utilisabilité. Conception des parcours utilisateurs et des interfaces produits. Création de fiches produits. Évolution et amélioration du Design System

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

AU QUOTIDIEN: Recueil des besoins auprès des métiers / PO. Rédaction des spécifications fonctionnelles. Planification et suivi de la production (Intégrateurs et Dev front). Recettage et livraison. Animation des rituels agiles (daily, weekly). Pilotage des équipes internes et d’agences