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Gestionnaire de Compte

Directement rattaché(e) au CEO & fondateur de l’entreprise, l’Account Executive sera en charge de : ● Construire son portefeuille de clients : identifier, cibler et contacter les futurs prospects et planifier, préparer et réaliser tes rendez-vous commerciaux. ● Conclure les deals : présenter notre solution, négocier et finaliser les contrats, puis suivre le client sur la durée. ● Garder une veille sur le marché : identifier les nouvelles opportunités à saisir, représenter *** aux salons et évènements. ● Être force de proposition : participer à l’amélioration de notre offre existante et au développement de notre équipe commerciale. ● Assurer un reporting régulier et précis : participer à la mise en place des outils de suivi d’activité

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Directement rattaché(e) au CEO & fondateur de l’entreprise, l’analyste sera en charge de : ● Être responsable de la relation et du suivi des comptes clients de son secteur. ● Réaliser le sourcing et l’analyse de startups. ● Effectuer de la veille sur le secteur. ● Réaliser des benchmarks de startups. ● Participer activement à des évènements Tech. ● Participer à des rendez-vous avec les entrepreneurs.● Rédiger des publications et des missions de conseils sur ses thématiques

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Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos produits ou services, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur des produits / services mis à leur disposition. Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

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Vos missions : Déploiement de la stratégie *** au sein du pôle : Participation aux projets de rayonnement et de performance commerciale de ***. Déclinaison de la vision stratégique *** au sein du pôle. Ecriture puis animation de la stratégie du pôle (les ambitions, nombre d’actions, rentabilité, etc.) grâce au suivi et à l’analyse de KPIs clés. Coordination et supervision des feuilles des roadmap de nos clients. Veille sur les problématiques, les enjeux et tendances liées à ses communautés. Création de nouvelles offres en adéquation avec les besoins clients. Animation et gestion directe de nos clients. Pilotage et management du portefeuille client : Suivi et création de valeur pour les relations clients – chefs de projet. Reporting et analyse de chaque évenement avec le chef de projet, dans une culture d’excellence. Pilotage des opportunités commerciales en collaboration avec les chefs de projet. Management de l’équipe du pôle : Recrutement et onboarding des nouveaux arrivants dans l’équipe. Accompagnement du développement pour chaque collaborateur du pôle. Animation et management de la performance de l’équipe du pôle. Rituels collectifs et individuels de suivi opérationnel. Supervision et animation des ressources : Suivi des temps, Suivi et mis à jour des proces pour la vie du pôle, Gestion du P&L du pôle et mise en place d’actions d’optimisation des KPIs clés du pôle

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Tu maîtrises parfaitement les techniques de vente complexe, avec de multiples interlocuteurs dont des C-Level. Soutenu par toutes les équipes, tu travailles en véritable chef d’orchestre et es responsable du cycle commercial dans son intégralité, de la qualification à la signature. Tu traites les expressions d’intérêt de clients potentiels pour ***. Tu qualifies leur potentiel et arbitre de la suite à donner. Tu les développes pour les amener à devenir client, suivi, rendez-vous, démonstrations, invitations à des évènements, tes prospects sont ton domaine. Tu réaliseras des démonstrations de la Suite ***. En relation avec l’équipe R&D, tu es amené à travailler sur l’évolution de notre produit, afin d’intégrer parfois les besoins clients dans le produit. Rigoureux, curieux, soigneux dans ton expression, tu deviens l’avocat de tes clients chez *** : en collaboration avec les autres équipes tu t’assures que tout est fait pour qu’ils rejoignent la communauté ***. Synthétique, efficace tu sauras prioriser tes activités commerciales, assurer un reporting clair de ton activité, un forecast précis et tenu et in fine atteindre tes objectifs . Nous t’accompagnerons dans ton développement professionnel, te mettrons à disposition les meilleurs outils, les meilleurs formations, les meilleurs conseils. Nous travaillons en équipe et notre réussite est commune ! Tes collègues sont talentueux et hyper motivés, ils seront aussi tes soutiens et tes coachs, *** ne conçoit pas notre succès collectif autrement que par la réussite de chacun !

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Identifier les besoins et mettre en place les actions commerciale: Analyser ton portefeuille clients (segmentation, potentiel de développement…). Mettre en place des actions commerciales directes et indirectes pour activer/réactiver les comptes clients. Réceptionner les briefs clients, participer aux appels d’offres et mener les négociations jusqu’au closing. Conseiller et accompagner. En tant que Account Manager, tu seras le référent de ton portefeuille client, aussi tu pourras : Dimensionner le besoin du client et assurer les préconisations stratégiques. Apporter une solution technique personnalisée. Accompagner le client dans le cadre d’une réflexion globale tout au long du projet. Animer les projets: Veiller au bon déroulement de la prestation (relation client, qualité des livrables, respect des délais…). Assurer un reporting interne sur le delivery du projet et l’atteinte des objectifs de ROI (taux de staffing, marge dégagée…)

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Vos principales missions seront : Gérer un portefeuille du douzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention. Concevoir des scénarios web marketing pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes. Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…). Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, paramétrer les scénarios de personnalisation en utilisant notre plateforme SaaS. Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire. Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients. Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business. Former vos clients à la plateforme SaaS *** pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie. Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale. Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme ***

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Missions: Qualifier le portefeuille client. Connaitre toutes les offres *** et leurs intérêts pour le client. Analyser ce que l’on a vendu et catégoriser le client en potentiel. Définir une stratégie d’approche. Pour cela, vous serez aidé par l’équipe Growth. Veiller à la mise en place de l’approche client (mailing, téléphone). Clients actifs: Suivi du facturé. Identifier avec l’aide des Accounts Manager les opportunités, votre objectif est d’agir auprès du client sur la signature d’un devis (AM pousse et convainc le client du besoin, le CSM négocie et transforme ce besoin en signature). Anticiper les fins de contrats, mettre des alertes en interne et en informer le client. Prévoir des Call pour la négociation d’un prolongement ou revoir un nouvel accompagnement, formation etc… Qualifier et suivre la remontée d’information des acteurs de l’équipe Back Office sur les potentiels.

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Rattaché(e) au pôle Sales, vos missions sont : Participer au développement commercial de ***. Développer un portefeuille de prospects (grands comptes essentiellement). Prendre rendez-vous avec les décideurs. Commercialiser notre service auprès des chargeurs industriel. Entretenir de solides relations avec vos clients en veillant à la qualité du service délivré. Participer aux réunions des ventes. Réalisere le bilan de vos actions, suivre et analyser les résultats de vos ventes. Remonter toutes les informations du marché à votre direction au travers d’un CRM professionnel

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Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront de : Participer activement au développement commercia. Prendre des rendez-vous avec les décideurs. Commercialiser nos offres auprès des clients Grands Comptes (France et International. Avoir la charge d’entretenir de solides relations en veillant à la qualité du service délivré ainsi qu’un suivi régulier de qualit. Participer aux réunions des ventes. Réaliser le bilan de vos actions, suivre et analyser les résultats de vos action. Contribuer à notre expansion pour accélérer l’aventure ***.

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Les missions: Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte. Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’accompagnement spécifique ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités monétisables. Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit. Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation des comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration aux équipes.

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Accompagner le portefeuille clients (30-60 clients actifs par Account Strategist - AS) : ? Elaboration de stratégies digitales marketing de haut niveau pour les top clients. Facilitation de la transition de *** sur son positionnement, notamment vis-à-vis des clients à faible potentiel. Mise en place des campagnes, suivi et reporting. Management d’une équipe d’assistant.e.s AS (1 ou 2 selon l’activité). Être actif.ve dans la dimension “Business” & “Care” : ? Accompagnement des clients et maintien d’une relation de haut niveau, permettant de minimiser le taux de Tchurn et surtout de développer l’activité (nombre de campagnes, typologies de campagne, récurrence & panier moyen). Missions connexes, hors cadre opérationnel pur (Newsletter, Case studies, whitepapers marché, prise de feedbacks, présentation nouveautés, chasse aux contacts des autres entités, etc…). Être proactif.ve sur les sujets internes : ⚙️ Définition, mise en place, optimisations de process interne. Veille stratégique/concurrentielle régulière. Echange avec les autres Business Units de l’entreprise pour améliorer la productivité. Recherche de partenaires ***(agences, partenaires technologiques, innovation, designers, etc…). Automatisation lorsque c’est possible (concentrer l’humain sur les tâches à valeur ajoutée). Être un.e représentant.e de *** à l’externe ?️ Moteur, lead sur la création de documents à valeur ajoutée sur l’industrie (Infographies, analyses marchés avec Trading, whitepapers) & identification d’opportunités de prise de parole (salons, conférences, événements organisés par les ligues et fédérations, etc…). Présentation de ces éléments sous différentes formes (webinars, podcasts, post linkedin, etc…). Incarnation de *** et de son expertise dans les différents événements du secteur (gestion des stands sur Salon, meetings, etc…). Partie prenante du *** de demain (développement de l’activité sur les marques, vision “Agency as a Service”, etc…)