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Gestionnaire de Compte

Identifier les besoins et mettre en place les actions commerciale: Analyser ton portefeuille clients (segmentation, potentiel de développement…). Mettre en place des actions commerciales directes et indirectes pour activer/réactiver les comptes clients. Réceptionner les briefs clients, participer aux appels d’offres et mener les négociations jusqu’au closing. Conseiller et accompagner. En tant que Account Manager, tu seras le référent de ton portefeuille client, aussi tu pourras : Dimensionner le besoin du client et assurer les préconisations stratégiques. Apporter une solution technique personnalisée. Accompagner le client dans le cadre d’une réflexion globale tout au long du projet. Animer les projets: Veiller au bon déroulement de la prestation (relation client, qualité des livrables, respect des délais…). Assurer un reporting interne sur le delivery du projet et l’atteinte des objectifs de ROI (taux de staffing, marge dégagée…)

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Vos principales missions seront : Gérer un portefeuille du douzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention. Concevoir des scénarios web marketing pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes. Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…). Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, paramétrer les scénarios de personnalisation en utilisant notre plateforme SaaS. Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire. Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients. Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business. Former vos clients à la plateforme SaaS *** pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie. Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale. Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme ***

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Missions: Qualifier le portefeuille client. Connaitre toutes les offres *** et leurs intérêts pour le client. Analyser ce que l’on a vendu et catégoriser le client en potentiel. Définir une stratégie d’approche. Pour cela, vous serez aidé par l’équipe Growth. Veiller à la mise en place de l’approche client (mailing, téléphone). Clients actifs: Suivi du facturé. Identifier avec l’aide des Accounts Manager les opportunités, votre objectif est d’agir auprès du client sur la signature d’un devis (AM pousse et convainc le client du besoin, le CSM négocie et transforme ce besoin en signature). Anticiper les fins de contrats, mettre des alertes en interne et en informer le client. Prévoir des Call pour la négociation d’un prolongement ou revoir un nouvel accompagnement, formation etc… Qualifier et suivre la remontée d’information des acteurs de l’équipe Back Office sur les potentiels.

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Rattaché(e) au pôle Sales, vos missions sont : Participer au développement commercial de ***. Développer un portefeuille de prospects (grands comptes essentiellement). Prendre rendez-vous avec les décideurs. Commercialiser notre service auprès des chargeurs industriel. Entretenir de solides relations avec vos clients en veillant à la qualité du service délivré. Participer aux réunions des ventes. Réalisere le bilan de vos actions, suivre et analyser les résultats de vos ventes. Remonter toutes les informations du marché à votre direction au travers d’un CRM professionnel

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Les missions: Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte. Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’accompagnement spécifique ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités monétisables. Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit. Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation des comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration aux équipes.

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Accompagner le portefeuille clients (30-60 clients actifs par Account Strategist - AS) : ? Elaboration de stratégies digitales marketing de haut niveau pour les top clients. Facilitation de la transition de *** sur son positionnement, notamment vis-à-vis des clients à faible potentiel. Mise en place des campagnes, suivi et reporting. Management d’une équipe d’assistant.e.s AS (1 ou 2 selon l’activité). Être actif.ve dans la dimension “Business” & “Care” : ? Accompagnement des clients et maintien d’une relation de haut niveau, permettant de minimiser le taux de Tchurn et surtout de développer l’activité (nombre de campagnes, typologies de campagne, récurrence & panier moyen). Missions connexes, hors cadre opérationnel pur (Newsletter, Case studies, whitepapers marché, prise de feedbacks, présentation nouveautés, chasse aux contacts des autres entités, etc…). Être proactif.ve sur les sujets internes : ⚙️ Définition, mise en place, optimisations de process interne. Veille stratégique/concurrentielle régulière. Echange avec les autres Business Units de l’entreprise pour améliorer la productivité. Recherche de partenaires ***(agences, partenaires technologiques, innovation, designers, etc…). Automatisation lorsque c’est possible (concentrer l’humain sur les tâches à valeur ajoutée). Être un.e représentant.e de *** à l’externe ?️ Moteur, lead sur la création de documents à valeur ajoutée sur l’industrie (Infographies, analyses marchés avec Trading, whitepapers) & identification d’opportunités de prise de parole (salons, conférences, événements organisés par les ligues et fédérations, etc…). Présentation de ces éléments sous différentes formes (webinars, podcasts, post linkedin, etc…). Incarnation de *** et de son expertise dans les différents événements du secteur (gestion des stands sur Salon, meetings, etc…). Partie prenante du *** de demain (développement de l’activité sur les marques, vision “Agency as a Service”, etc…)

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Missions détaillées : Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client : Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS. Assure des sensibilisations qualitatives de l’ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle. Assure des visites de suivi régulières de ses clients (dont la fréquence dépend de la typologie de client). Il faut notamment pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance. Vendre les services additionnels *** au sein de son portefeuille client. En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction. Assure les ventes de produits additionnels *** au sein de son portefeuille (en priorité *** app, Stickage et *** Date). Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux. Rencontre régulièrement les partenaires associatifs de son portefeuille client. Peut réaliser une fois par mois une demi-journée solidaire avec des associations liées à son portefeuille client

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Missions : Aux côtés des CSM Grande Distribution et Commerces de Proximité. Suivi et gestion des clients (mise en place d’outils digitaux, analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin, diffusion d’un reporting, visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la Customer Success Manager, suivi administratif). Mise en place des nouveaux services chez les clients. Aux côtés des COM Grande Distribution et Commerces de Proximité. Organisation des collectes dans les magasins partenaires (gestion de plannings, pilotage des prestataires logistiques, gestion de l’urgence et des aléas) ; Identification des structures réceptrices : associations caritatives. Phoning, rencontre des acteur·rices sur le terrain, suivi administratif et gestion de la relation avec les associations. Aux côtés des CSM Clients Industriels: Coordonner le don des invendus et produits déclassés à des associations d’intérêt général. Organiser et optimiser la logistique (prise en charge par les assos ou via un prestataire logistique). Suivre le don sur la plateforme digitale ***. Suivre le portefeuille clients grossiste et gérer la relation client (satisfaction client, relance clients, suivi de la facturation, etc.)

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Vos missions seront :Gestion d’un portefeuille clients depuis la signature jusqu’au renouvellement de contrat. Accompagnement client par la vente de solutions complémentaires (cross sell et upsell). Création d’opportunités business via le réseau client et des recommandations. Positionnement de Business Partner avec vos clients afin de comprendre sa stratégie long terme et l’accompagner dans ses besoins et attentes. Collaboration avec l’équipe CSM afin de répondre au mieux aux besoins clients

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Vos missions seront : Prospection commerciale auprès de la cible Grands Comptes Retail. Ouverture de comptes. Développement et fidélisation du portefeuille client. Gestion complète du process commercial. Mise en place et application d’une stratégie de développement commerciale.

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Vos missions seront les suivantes : Qualification des besoins en fonction de vos cibles préférentielles (téléphone et mail). Prospection en soft selling. Autonome sur l’ensemble du cycle de vente jusqu’au closing. Animation d’un portefeuille clients post closing. Collaboration avec les équipes marketing et projet dans un souci d’amélioration de l’expérience client. Reporting et partages des informations stratégiques en interne

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Participez à la détection de projet auprès d’une cible clients grands comptes du secteur public pour identifier les opportunités business pour pérenniser l’existant. Assurez un suivi téléphonique exhaustif d’un portefeuille de clients tout en mettant à jour l’outil CRM. Etes garant(e) du succès de toutes les étapes du process de vente (prospection, identification des décideurs, rédaction des propositions commerciales, rendez-vous client, démonstration des produits, soutenances auprès de dirigeants de grands comptes du Secteur public, négociation commerciale, closing). Appréhendez, identifiez, et retranscrivez les besoins fonctionnels des clients en apportant des réponses intégrant l’apport et la valeur ajoutée des progiciels et des services associés d’***. Travaillez en étroite collaboration avec les équipes avant-vente, produits, projets et toute autre équipe entrant dans le cycle de vente. Assurez un reporting régulier au Directeur Commercial sur l’évolution de votre pipe commercial.