Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous aurez pour mission de : Prendre en charge de manière exhaustive et qualitative les demandes des différents intervenants (clients, compagnies, experts, etc) : Effectuer les déclarations Assurer la gestion et le règlement des dossiers Missionner les experts, mettre en cause les tiers, faire des demandes de témoignage, suivre les recours exercés par les compagnies etc Répondre aux appels entrants de manière rapide, courtoise et professionnelle. Respecter les objectifs de prise d’appels, les délais de traitement des demandes et la qualité. En cas d’appel conflictuel, évaluer l’importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n’a pas apporté de solution immédiate.

Tech

Full Stack

Contribuer aux activités spécifiques de développement de système telles que l’architecture, la conception, la modélisation et la réalisation de l’architecture organique et des preuves de concepts en étroite collaboration avec l’architecte; Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de produit, l’analyste d’affaires, le designer de l’expérience utilisateur et le designer graphique; Travailler en étroite collaboration avec les experts du domaine dans l’intégration dans la solution des algorithmes en intelligence artificielle; Participer à l’assurance qualité du développement; Réviser les normes de développement Java selon les bonnes pratiques actuelles; Mettre en place un processus de tests unitaires automatisés; Mettre en place le processus de graduation et de la gestion du code source;

Profession du Chiffre

Comptable analytique

Nous recherchons, dès maintenant pour septembre, un alternant ou une alternante en comptabilté qui saura : saisir des factures d’achats, faire les déclarations de TVA, faire les déclarations fiscales, suivre les différents comptes (trésorerie, comptes tiers,…). gérer le suivi des paiements avec un challenge : diminuer le temps de recouvrement. Aujourd’hui la comptabilité est faite par un expert comptable et devra à terme être réinternalisée.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

En tant que SDR, tu te positionnes en amont du cycle de vente et joues un rôle décisif : Identification de nouveaux partenaires pouvant générer des leads et nourrir l’acquisition de Hello Watt ; Mettre en place des stratégies d’approches pour ces prospects selon leurs typologies (discours, moyen de communication) ; Contacter (email, linkedin, téléphone) des prospects de manière autonome en identifiant les interlocuteurs clés et leurs besoins. Générer des rendez-vous qualifiés pour le Responsable Partenariats. Remonter les feedbacks à l’équipe pour améliorer les processus et le produit

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton rôle central au sein de *** permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien et identifier de nouvelles opportunités d’up-sell). Missions : Être un expert de la solution *** mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation intensive au départ te sera proposée). Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support (via le tchat ; téléphone). Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace *** et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la FAQ). Détection des opportunités d’upsell client. Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique. Participation dans l’amélioration des process internes. Contribution aux communications clients externes (Newsletter, Emailing Formation, Evènements, Publication de témoignages client). Participation à la mise à jour du Net Promoted Score via des outils ou via appels de satisfaction (call calins :-)). Le support client peut-être multicanal selon le pack choisi par nos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

Communication

Rédacteurs web

Au sein de l’équipe marketing, tu participeras à l’image et au positionnement de ***. Tu dirigeras la création de contenus rédactionnels et visuels pour animer le site web, les réseaux sociaux de la marque et les actions partenaires. Ton rôle permettra de centraliser toutes les actions de communication et de mettre en évidence les actualités du secteur et notre positionnement de leader. Missions : Rédaction d’articles et de contenus premium (ebook, livres blancs …). Mise en page des différents contenus. Relation avec les partenaires et site de contenus. Animation des réseaux sociaux, suivi du planning éditorial. Création / mise en page (infographies, carrousell linkedin, flyers…). Montage vidéo (interview client ou collaborateurs). Aide au quotidien de l’équipe (présence sur les salons pro, préparation des webinars, analyse de data…)

Business et conseil

Business developpers

Votre rôle et vos missions sont les suivantes : Définir la stratégie commerciale à appliquer sur la ligne de produits dont vous êtes responsable au regard de la stratégie définie par l'entreprise. Mettre en œuvre ladite stratégie commerciale en visant des prospects composés d'enseignes omnicanales internationales pour leur proposer nos solutions de financement et de paiement fractionné online ou physique. Cibler et relancer les prospects en lien avec la stratégie et qualifier les contacts, identifier les bons interlocuteurs et décideurs, formaliser le suivi des contacts. Représenter l'entreprise dans différents environnements et événements internationaux afin d'assurer le rayonnement BtoB de la marque *** en vision Européenne. Développer un portefeuille de clients et prospects internationaux de façon globale et locale. Négocier les deals et gérer le closing des contrats en lien avec les départements internes nécessaires aux projets (juridique / compliance / produit / intégration. Réaliser des veilles pour avoir une connaissance avérée des grandes enseignes e-commerce qui permettront de développer rapidement le chiffre d'affaires. Construire des relations durables avec les clients et prospects. Suivre la mise en production des nouveaux clients en collaboration avec l'ensemble des fonctions support (Legal / IT..).

Web et graphic design

UX designers

Voici ce que nous vous proposons : En lien avec les différentes équipes que composent la direction marketing : offre, CRM, conversion et marque vous interviendrez sur l'ensemble des phases de conception d'un parcours client. Recueillir et analyser les besoins utilisateurs auprès d'un panel client. Auditer, analyser et challenger les parcours clients existants en proximité avec les équipes CRO. Garantir la vision client au travers des différents projets. Créer des parcours utilisateurs efficaces et performants et proposer des optimisations. Organiser et animer des ateliers de co-design. Concevoir des prototypes d'interfaces et de parcours omnicanaux. Evangéliser les stratégies UXUI dans l'entreprise.

Juridique

Juriste du droit des personnes

Vos missions : Préparer les réunions des instances représentatives du personnel (CSE et ses commissions, Représentants de Proximité) et les négociations paritaires avec les Délégués Syndicaux sur nos accords d'entreprise. Conseiller les managers et apporter des solutions qui conviennent à l'entreprise et au collab sur les dimensions individuelles et collectives en lien avec les HRBP de nos directions. Sécuriser la relation de travail en veillant au strict respect de la règlementation en droit social. Assurer la veille juridique : analyse des actualités légales, conventionnelles et jurisprudentielles. Contribuer à des projets transverses liés à l'organisation du temps de travail, la GEPP, la QVCT etc.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Rattaché à la Direction des Projets Groupe et dans un environnement international, vous serez en charge de la gestion des projets qui vous seront confiés : Vous définissez les périmètres d'intervention, les coûts et délais de chaque projet. Vous structurez et animez la gouvernance projet. Vous assurez un suivi de la roadmap projet. Vous pilotez les KPIs associés. Vous veillez à l'engagement des différentes parties prenantes du projet. En parallèle de cette mission principale, vous êtes acteur de la gestion du portefeuille de projets Groupe (participation aux démarches d'appels à projet, consolidation/alignement du portefeuille sur les objectifs entreprise). Vous contribuez à la démarche de reporting des projets du Groupe et participez à la démarche méthodologique du Groupe (rédaction du framework méthodologique).

Juridique

Juriste général

Vos principales missions consisteront à : Assurer le suivi, l'accompagnement et l'évolution des activités bancaires et de paiement déployées à l'International par *** Bank pour garantir leur conformité. Structurer et créer les dispositifs nécessaires ; Participer au développement de projets internationaux de toute nature (règlementaires, business, lancement de nouveaux produits…). Participer à la réalisation des études juridiques préalables, en lien avec les cabinets d'avocats et de conseil locaux ; Faire évoluer la Politique contractuelle du Groupe (procédure, management de l'outil de suivi des contrats, modèles-types à créer et à diffuser) ; Valider les contrats en support de l'activité (partenariat, PSP, externalisation …), mener les négociations contractuelles en lien avec les opérationnels ; Participer à l'élaboration de l'ensemble de la documentation juridique à destination de la clientèle (conditions générales, parcours clients, politique de données, communications publicitaires…) ; Assurer le support juridique aux opérationnels ; Assurer la veille règlementaire (analyse, diffusion de notes et adaptation de la documentation et des process correspondants).

Tech

Administrateurs bases de données

Vos principales missions : Participer à la maintenance, au support, ainsi qu’à la gestion de l’infrastructure. Automatiser et simplifier les déploiements. Participer à la mise en place d’architectures sécurisées. Documenter les procédures techniques et génériques en lien avec la sécurité, rédiger des procédures. Améliorer nos plateformes et la supervision de nos services et des performances. Améliorer nos environnements de test. Être le référent technique de l’équipe sur les sujets de sécurité et de conformité. Être le garant d’une matrice des droits et de certains contrôles. Superviser la mise en place et l’évolution d’une datawarehouse