Support client

Support technique

Missions: Pilotage et suivi des demandes d’évolution ?. Identifier et analyser les demandes d’évolution : challenger et être force de proposition. Rédiger l’expression du besoin d’un point de vue fonctionnel et technique. Planifier les évolutions avec les developpeurs selon avec le planning des différents membres de l’équipe. Animer et participer à des réunions de conceptions/de suivi avec les équipes techniques clients et les autres collaborateurs ***. Configurer et tester la plateforme puis accompagner le client lors de sa recette. Coordonner les mises en production à l’aide d’un plan de déploiement et suivre le client après le mise en production. Suivi et analyse des sujets de production ?️. Gestion de la communication client en cas d’incident ou de problème sur la plateforme. Prise en charge des demandes d’assistance, qualification du besoin, investigation et analyse des problématiques client. Conception et optimisation des process ?‍?. Participation à la définition et mise en place des indicateurs permettant le suivi de performance dans la gestion des demandes d’évolution et run. Participation à la définition et optimisation des process de relation client dans la gestion des demandes et du run. Autres missions ?‍?: Gestion documentaire (spécifications, cahier de test, …). Formation à distance à l’utilisation et au paramétrage de la plateforme pour nos clients. Participation à la recette des montées de version/corrections de la plateforme. Rédaction de rapports d’activité, point de situation dans le but de restituer, donner de la visibilité sur les tâches réalisées

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Pilotage multi-projets. Avec le client : Garant du respect du planning (jalons), du périmètre et du budget des différents projets auprès du client. Animation des ateliers de conception fonctionnels et techniques. Participation aux comités de pilotage avec le client : reporting avancement projet, communication client et gestion de crise/escalade. En interne : Suivi de l’avancement du projet avec le CP et le dev. Suivi et priorisation des devs/des projets avec les différents responsables de projet et le responsable dev. Expert ***. Définir la configuration et l’intégration la plus adaptée au besoin du client selon les standards *** que ce soit sur la partie métier (scenarios omnicanaux) que sur la partie technique (définition précise de la configuration et du schéma d’intégration entre les différents systèmes). Analyser les problématiques/demandes d’évolution du client, challenger et apporter des solutions selon un planning réaliste, un coût et une faisabilité technique qualitative. Aider le client dans sa conduite du changement. En charge de diffuser l’information au sein de *** en ce qui concerne le projet/les fonctionnalités. Suivi de l’opérationnel en binôme avec le chef de projet. Support du CP à la rédaction des spécifications fonctionnelles qui décrivent le besoin métier du client. Support du CP à la rédaction des spécifications techniques détaillées pour définir la configuration et le contrat d’interface (fichiers plats via FTP et API) du projet pour les ingénieurs Onboarding. Support du CP sur la collaboration avec les ingénieurs Onboarding lors de la configuration. Support du CP lors des tests la solution pour le projet ou des montées de version de la solution *** (tests de non régression) que ce soit d’un point de vue fonctionnel et technique. Exemples: tests des interfaces + tests d’imports et exports via fichiers plats ou API + vérification des bonnes informations des les flux commandes, produits, stocks, statut de commande, test de l’ensemble du cycle de vie de la commande avec les dépendances associées entre chaque système,… Avant-vente/cross-sell. Le/La Responsable de projet peut être amené(e) à participer à des avant-ventes et faire le suivi cross vente avec les commerciaux avec des ateliers de cadrage avant lancement d’un nouveau lot.

Tech

Développeur Web Back-End

Dans le cadre de la mise en service de notre solution Order Management System ***, nous recherchons un-e- développeur/euse PYTHON pour réaliser les missions suivantes : Recommander des solutions techniques. Interfacer notre solution OMS avec l’écosystème des clients (ERP, CMS, WMS…) : échanges de flux (fichier, API etc …). Réaliser des tests unitaires, fonctionnels et de non régression. Déployer la solution. Traiter les retours clients (bugs et change request).

Gestion de projet et coaching

Product managers

? Tes missions sur ton domaine fonctionnel seront : d’analyser les besoins et les nouvelles demandes, de gérer et prioriser le backlog, de faire la conception détaillée des nouvelles fonctionnalités, de rédiger une partie de la documentation fonctionnelle, d’assurer la relation avec une équipe de développement. ? Tu devras bien comprendre les enjeux autour de l’OMS et les problématiques auxquelles font face nos clients du e-commerce et du retail. Il faudra proposer des solutions adaptées à leurs besoins et savoir anticiper les scénarios plus complexes et les impacts de ces changements. Les fonctionnalités/outils devront répondre aux problématiques quotidiennes auxquelles sont confrontées nos clients : UX à destination de différents types d’utilisateurs, configuration avancée des règles métier, algorithmes intelligents, big data, le tout dans un environnement cloud avec des contraintes de haute performance et haute disponibilité gérées par nos équipes techniques. ? Tu seras également en relation avec l’équipe onboarding, en charge de l’implémentation du logiciel chez nos clients, pour répondre à leurs questions sur ton domaine fonctionnel et recueillir leurs besoins. ? Tu seras intégré·e à l’équipe Produit et tu travailleras avec l’équipe R&D qui fonctionne en mode agile et qui est composée d’une quinzaine d’ingénieurs. En étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et d’onboarding, tu participeras activement à toutes les phases de la vie du produit, de la conception jusqu’au déploiement !

Tech

Full Stack

Au sein de notre département R&D, vous participerez activement aux développements des outils ***, que ce soit sur des problématiques back ou front. Les outils devront répondre aux problématiques quotidiennes auxquelles sont confrontées nos clients : big data, temps-réel, haute performance et haute disponibilité, cloud, UX à destination de différents types d’utilisateurs… Vous serez intégré à l’équipe R&D qui fonctionne en mode agile et qui est composée d’une dizaine d’ingénieurs. En étroite collaboration avec les équipes produit, d’onboarding, marketing et commerciales, vous interviendrez dans toutes les phases de la vie du produit, des conceptions jusqu’au déploiement en passant par les choix techniques et technologiques.

Tech

Cloud engineer

Supporter et développer un approche de développement continu de la sécurité dans un environnement Cloud. Développer et implémenter de nouvelles technologies de sécurité dans cet environnement. Analyser, concevoir et automatiser de nouvelles mesures de sécurité applicative. Prêter assistance aux équipes dans les tests et analyses de vulnérabilités, et participer aux revues de sécurité ; en identifiant les manquements à la sécurité dans l’architecture. Prêter assistance dans les procédures de réponse à incident de sécurité. Construire une vraie relation avec les équipes liées telles que les devops, les équipes produit et d’architecture

Expert data

Data engineers

En tant que Data Engineer Confirmé vous allez mener des chantiers pour traiter des données hétérogènes venant des sources différentes (analytics, funnel, tracking, etc) pour aider à améliorer l’activité d’une dizaine de produits (assurance, banque, prêt, énergie…) fédérant des données venant d’une centaine de partenaires. Vous serez amené à travailler sur notre infrastructure data (InfraAsCode) ainsi que sur toute la chaîne de données de l’acquisition et jusqu’à son exposition aux parties prenantes internes et externes. Quel sera votre quotidien ? Vous allez aider à la modélisation des données (dans des systèmes relationnels - CloudSQL mais aussi NoSQL : Firestore, BigQuery). Vous allez faire évoluer notre archi data ainsi que nos pipelines de données avec des contraintes de maintenabilité, scalabilité et de coûts (Infra as Code Terraform/GCS/Composer/Dataflow/BigQuery/Datastudio). Vous allez faciliter l’accès aux données pour les équipes produit et les Data Analysts et vous les réaliserez des chantiers avec eux : modélisation de données, conception des pipelines, suivi en production. Exemples de sujets sur lesquels vous pourriez être amené à travailler : valorisation de la data, mise en place d’un Référentiel Client Unique, définition/suivi des KPIs. Vous allez participer à nos processus d’amélioration continue, au partage de connaissances dans le cadre de l’équipe data et plus globalement au sein de l’IT

Tech

Full Stack

Nous recherchons un Développeur Fullstack React/Java (H/F) motivé, curieux avec un vrai esprit d’équipe pour rejoindre l’une de nos équipes. Vous pourrez participer au développement des produits d’assurances (Multirisque Habitation, Santé, Auto-Moto), des produits bancaires (prêt immobilier, rachat de crédit) ou des produits de la maison (Energie, Box Internet, Déménagement). Quel sera le quotidien ? Vous partagerez votre temps entre l’implémentation de nouvelles fonctionnalités qui sont visibles très rapidement et la création d’applications et composants en Java et React. Vous travaillerez en cross-équipe sur des projets transverses avec les équipes infrastructure, archi, et ingénieurs data. Vous participerez à l’industrialisation de nouveaux produits (réintégration du parcours client de bout en bout sur le site ***). Vous apporterez des idées et vous contribuerez à l’amélioration de la base de code existante. Vous travaillerez en collaboration constante avec les Product Managers, les Product Owners ainsi que les Digital Designers pour améliorer continuellement le produit

Tech

Cloud engineer

L’archi chez nous : L’architecte technique est au cœur des équipes de delivery, il permet d’anticiper les grands chantiers technologiques des 3 prochaines années. Vous souhaitez travailler pour un site BtoC utilisé par des millions de Français ? Vous voulez venir faire la différence grâce à ton expertise technique avec des résultats visibles très rapidement sur notre site ? Venez rejoindre nos équipes *** comme Architecte logiciel ! Quels seront vos défis à relever ? Vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de solutions hautement disponible en environnement Cloud, en respectant les bonnes pratiques (DevOps, SecOps). Vous contribuerez à faire de notre site la première place de marché APIsée concurrentielle. Vous travaillerez sur des projets de machine learning afin d’intégrer de la valeur dans la data. Quel sera le quotidien ? Vous allez concevoir et planifier l’architecture de notre site. Vous piloterez des transformations technologiques front et back. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de cyber-sécurité et de conformité sur les projets d’architecture. Vous gérerez les implémentations de l’architecture cloud. Vous assurerez la fiabilité des solutions et opérations. Ce que vous ferez chez nous : Toutes nos infrastructures et services exploitent les solutions de Google Cloud Platform et vous en définirez les normes, les règles et les contrôles. Vous serez en veille sur le marché afin de proposer des optimisations techniques pragmatiques et de long-terme. Vous saurez concevoir, développer et gérer des solutions robustes, sécurisées, évolutives, hautement disponibles et dynamiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Les missions : Vision IT: • Apporter une vision stratégique, technique et organisationnelle de long-terme pour le département IT. • Arbitrer et accompagner des décisions techniques, d’architecture, de data et de sécurité. • Assurer un maximum d’efficacité en définissant des indicateurs de performance.• Promouvoir l’innovation et l’évolution de la technologie au travers d’une roadmap tech pour donner un avantage concurrentiel. Business Partner: Comprendre les problématiques Marketing, Produit, RH, Finance et Projet. • Assurer un rôle d’ambassadeur tech et savoir porter la voix de l’IT auprès du Comité de Direction et savoir exposer les sujets, les contraintes et la vision stratégique. • Anticiper et Définir une organisation des équipes qui saura incarner les choix et la vision stratégique. • Revoir et mettre en place des process “scalable” afin d’anticiper le futur et accompagner la dynamique de croissance. Stakeholder Management : • Instruire les sujets IT en interne et auprès du Groupe et remporter l’adhésion de ces derniers. • Déployer les process internes du Groupe et participer aux différentes instances techniques, de sécurité et d’incident management. • Assurer l’interface sur les sujets Tech auprès des équipes en interne : Marketing, Produit, Commerciale etc … Gestion financière & relations prestataires: • Être garant(e) du budget IT en trouvant des leviers d’économies et/ou d’optimisation. • Gérer les relations avec nos prestataires: gérer les nouveaux contrats et mener à bien les négociations de renouvellement. • Superviser et garantir l’équilibre budgétaire de l’infrastructure, des consultants et des licences. Management de l’équipe: • Accompagner et coacher vos N-1 et participer activement à la gestion de leur carrière ainsi que de l’équipe IT. • Structurer l’équipe et optimiser les process et méthodes de travail en phase de scaling. • Impliquer et accompagner l’équipe sur les choix technologiques. • Incarner les valeurs d’entreprise et les pratiques applicables au Groupe et ***. • Participer à la stratégie de recrutement et de fidélisation des profils IT compétents

Expert data

Data engineers

En tant que Senior Data Engineer vous allez mener des chantiers pour traiter des données hétérogènes venant de sources différentes (analytics, funnel, tracking) pour aider à améliorer l’activité d’une dizaine de produits (assurance, banque, prêt, énergie…) fédérant des données venant d’une centaine de partenaires. Vous serez amené à travailler sur notre infrastructure data (InfraAsCode) ainsi que sur toute la chaîne de données de l’acquisition et jusqu’à son exposition aux parties prenantes internes et externes. Quel sera votre quotidien ? Vous allez aider à la modélisation des données (dans des systèmes relationnels - CloudSQL mais aussi NoSQL : Firestore, BigQuery). Vous allez partager votre expertise pour faire évoluer notre archi data ainsi que nos pipelines de données avec des contraintes de maintenabilité, scalabilité et de coûts (Infra as Code Terraform/GCS/Composer /Dataflow/BigQuery/Datastudio). Vous allez faciliter l’accès aux données pour les équipes produit et les Data Analysts et vous réaliserez des chantiers avec eux : structurer les besoins, modélisation de données, conception des pipelines, suivi en production. Exemples de sujets sur lesquels vous pourriez être amené à travailler : valorisation de la data, mise en place d’un Référentiel Client Unique, et beaucoup d’autres… Vous allez participer à nos processus d’amélioration continue, au partage de connaissances au sein de l’équipe data et plus globalement au sein de l’IT mais également à l’onboarding des data engineer

Support client

Support client téléphone, email, et chat

En tant qu’agent au centre d'appels, vous répondrez aux demandes d’assistance routière de nos membres. Vos principales tâches et responsabilités seront celles-ci: Traiter les appels d’assistance routière pour toute la province. Rassurer les membres lors d’interventions d’urgence.