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Tes missions: Coach particulier(e), tu es au coeur de la relation avec nos candidats : de leur inscription jusqu’à l’obtention du permis de conduire, tu les accompagnes, tu les suis et tu prends de leurs nouvelles le plus souvent possible ! Tu gères quotiennement les tracas rencontrés par nos utilisateurs et tu leur redonnes le sourire. L’image *** pour nos candidats, c’est avant-tout la bonne humeur et la confiance. Tu as un regard critique sur le service rendu aux utilisateurs : tu développes de nouveaux supports d’aide, enrichis nos ressources existantes et travailles conjointement avec les équipes Marketing, Tech, Produit, Data et Enseignants.

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Participer aux avant-ventes : analyse des cahiers des charges, qualification du projet avec le client, architecture, pré-chiffrage, soutenance … Participer aux phases de spécifications / cadrage : définition des besoins, des possibilités et limites, dans un contexte de planning et de budget, en collaboration avec les chefs de projets. Définir l’architecture des plateformes, en préconisant les solutions techniques, les alertes, l’infrastructure, les technologies à implanter de façon optimisée. Défendre la solution auprès du client, rédiger les spécifications techniques. Réaliser le chiffrage, la répartition des tâches et élaborer le planning avec le chef de projet. Vérifier et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions. Garantir la fiabilité, la pérennité ainsi que le chiffrage de la solution. Accompagner et conseiller les équipes chargées de la réalisation. Superviser la réaliser pour garantir la qualité de conception et la qualité des livrables. Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

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Être responsable de l’intégration du client sur notre logiciel : Récupérer le besoin auprès du client et les les informations techniques (via des ateliers) (75%), Participer à l’intégration technique (connection à des APIs, création de connecteurs, transformation de flux produits, flux magasins, ETL, …) (25%), S’assurer que les campagnes publicitaires soient délivrées à temps, avec les bon paramètres. Proposer des solutions techniques aux clients en collaboration avec notre équipe commercial. Coordonner nos équipes techniques. Participer à l’automatisation des process en interne.

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En tant que représentant du centre d'appels bilingue (français/anglais) , vous devez : Aider les clients à répondre à leurs questions et leurs plaintes. Donner aux clients des informations sur les produits et services. Assurer la satisfaction du client et fournir un soutien à la clientèle professionnel. Négocier les modalités et les modalités de paiement, le cas échéant. Mettre à jour les fichiers des clients avec les informations appropriées et veiller à ce que les informations contenues dans les dossiers des clients respectent les directives réglementaires, spécifiques au client et de l'entreprise. Répondre aux clients lors de tous les appels entrants/sortants

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générer des prospects (campagnes emailing et cold calling essentiellement) en binôme avec un Sales Development Representative ; démontrer la valeur de la plateforme redictice aux professionnels du droit lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et négociation jusqu’à la signature des contrats ?. aider à la coordination de l’équipe et à son animation (recrutement, challenge, amélioration continue des process Sales) ; plus occasionnellement participer aux conférences, forums et salons.

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générer des prospects (campagnes emailing et cold calling, organisation d’événements ou création de contenu en coordination avec l’équipe marketing) en tandem avec un Sales Development Representative (SDR) ; démontrer la valeur de la plateforme *** lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et la négociation jusqu’à la signature des contrats ; gérer l’onboarding et le suivi du compte en vue de réaliser des upsells.

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MISSIONS: développer une connaissance fine de notre outil pour le présenter efficacement aux clients potentiels ; maîtriser les techniques de génération de prospects et qualification des leads (utilisation et documentation du CRM, emailing, cold-calling, etc.) ; développer sa capacité à identifier les décideurs et contacts-clé au sein des comptes-cibles ; gérer le flux de demandes entrantes et prospecter pour décrocher de nouveaux RDV ? ; en lien avec les Sales Executive, transmettre les opportunités de vente (fixation de RDV, etc.) et définir les stratégies d’approche ; participer aux salons et aux différents évènements sur lesquels l’équipe commerciale est présente ; célebrer les transactions réalisées par l’équipe Sales !

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CONSTRUIRE UN PÔLE D’EXPERTISE RETRAITE AU SEIN D’*** _ [30% du temps] Valider les informations retraite communiquées dans les parcours par l’équipe des coachs retraite. Concevoir des formations et une bible de la retraite destinée aux coachs ***. Formaliser les insights retraite pour accompagner le marketing dans ses actions d’acquisition. COACHER LES PARTICIPANTS TOUT AU LONG DU PARCOURS, AFIN DE LES RENDRE ACTEURS DE LEUR RETRAITE ET LES AIDER À FAIRE LES BONS CHOIX _ [50% du temps] : Animer les appels (exploration + conclusion) avec chaque participant afin de comprendre leurs besoins/contraintes, et proposer des solutions adaptées. Être l’interlocuteur/trice dédié(e) pour répondre à leurs interrogations et Mesurer la pertinence et l’impact social du parcours à travers le suivi des indicateurs clés

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Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail. Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne. Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’. Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et questions doivent être résolu même jour. Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’. Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires. Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /IROPS. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations). Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination. Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ResIII. Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers. Signaler les faveurs sur une base quotidienne. Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage. S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne. Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés. Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes. Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière. Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre". Fournir une assistance requis par les officiers de service.

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Missions: • Sous la supervision du Directeur commercial, vous assistez la gestion opérationnelle des biens emblématiques d’*** (la WOOM : Un grand Loft Eiffel hors du commun à 2 pas de République, La Garden House, une grande maison avec jardin de 300m2 dans le 10ème arrondissement, le Happy Loft, et des nouveaux lieux atypiques qui se démarquent !) et oeuvrez au développement commercial d’***. Vous serez garant de l’expérience off-line de l’ensemble des clients accueillis chaque mois sur les lieux Flagships de ma marque (>2000 visiteurs par mois). Vous assurez la relation avec les clients en amont, un déroulement sans friction le jour J, et prenez des retours pour une amélioration continue. Vous aimez le relationnel et l’évenementiel, avec un goût prononcé pour le terrain : Parfait ! • Vous veillez à une expérience utilisateur sans friction offline, sur tout le parcours client : de la confirmation de réservation aux feedbacks clients, votre rôle est primordial ! • Vous coordonnez l’ensemble du staff terrain (auto-entrepreneurs, régisseurs, sécurité, ménage, artisans, …) • Vous veillez au bon déroulé de l’ensemble des réservations (brief, visites, check-in & out, accueil et discours commercial), assurez la logistique (livraisons, traiteurs, intervenants partenaires) et la gestion des stocks. • Vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients, et des actions associés pour s’améliorer (investissements sur les lieux etc.). • Votre équipe assure des reporting régulier. • Vous participez à la stratégie de communication et de fidélisation d’***.

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Sous la responsabilité de la Head of Sales, vos missions principales seront les suivantes : Présenter la société, son offre et ses spécificités. Promouvoir l’offre de services. Renseigner et conseiller les prospects. Réaliser des appels quotidiens à partir d’un outil métier CRM. Répondre aux messages envoyés par les prospects. Proposer une assistance par messagerie instantanée. Documenter les outils de suivi et de reporting. Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1 ; D’accueillir les élèves et prospects en agence

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Voici un exemple de missions : Analyser des offres en santé (individuelle, collective, madelin, territoriale, CCN); Participer ou piloter la réalisation de guides des dossiers de l’épargne ; Piloter un produit à part entière de ***, le portail CCN (Convention Collective Nationale). Ce dernier garantit à nos clients la conformité de leurs offres en Santé Collective. Réaliser des études, benchmark, comparatifs d’offres pour des projets spécifiques; Conseiller des clients sur la qualité de leur offre par rapport au marché; Apportez un soutien technique aux évolutions de nos produits ou d’autres projets de l’entreprise.