Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Plus particulièrement : Participer activement à la mise en place du nouvel ERP (Dynamics 365) sur les domaines : Marketing, CRM, Opérations et Finance, Cartographier / prioriser les besoins,. Apporter une expérience de projet de SI (Finance, RH, Opérations, CRM, …) et animer la communauté des utilisateurs, Mettre en œuvre les transformations et les évolutions, les réaliser ou les faire réaliser, dans une posture de gestionnaire de portefeuille, et s’assurer de l’adéquation entre les objectifs des projets, la stratégie IT et de l’Entreprise ainsi que les moyens à mettre en place pour les délivrer, Piloter les prestataires et intégrateurs des applications, participer aux négociations et à la gestion de la relation contractuelle avec le ou les fournisseurs intervenant sur son périmètre, Piloter les prestations d’infogérance de la TMA sur son périmètre, Pour les applications, effectuer du support niveau 2 avec la gestion d’incidents et des anomalies en lien avec les fournisseurs et prestataires, Mettre en place tous les indicateurs / reporting / organe de pilotage nécessaires au suivi et à la gestion des programmes d’amélioration ou de transformation, Gestion budgétaire du périmètre applicatif.

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Chef de projet

Monter et piloter l’équipe Brand et Content de ***. Travailler notre positionnement (stratégie, DA) et mener la refonte de la marque ***. Création de brand guidelines, charte graphique, la ligne éditoriale (avec le content lead). Piloter des projets créatifs, engagés, qui vont vraiment faire sortir *** du lot pour toutes nos cibles (petits commerçants, mid market, candidats). Recruter des bons profils internes et externes (prestas, agences) pour soutenir les actions de l’équipe Brand & Content.

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Chef de projet

Tes missions principales: Sourcing et acquisition des nouveaux Jobbers. Gestion de l’onboarding et la formation de nos Jobbers. Animation et encadrement de la communauté de Jobbers (évolution et professionnalisation des Jobbers, accompagnement démarches…). Gestion du support aux Jobbers (mail / tel et autres canaux..). Gestion du dispatch sur missions urgentes (clients entreprises, missions de sauvetage..). Actions de fidélisation, rencontres Jobbers, évènements magasins. Encadrement de l’équipe dédiée aux Jobbers (5 pax pour le moment / 10 prochainement). Gestion d’équipes en outsourcing et affectation des ressources. Reporting sur l’activation, la satisfaction et la rétention des Jobbers.

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Chef de projet

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

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Chef de projet

Assurer l’amélioration continue de l’offre et la promouvoir en externe. Assurer la gestion du parcours produits, du lancement à la gestion courante. Améliorer les parcours et actes de gestion clients. Améliorer la stratégie de rétention des clients à travers des campagnes antichurn et via des conseils push. Mettre en place des partenariats. Piloter les objectifs commerciaux de votre pôle et mettre en place des plans d’actions pour les atteindre. Animer l’équipe, définir et suivre leurs objectifs.

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Chef de projet

Piloter les objectifs de votre pôle et mettre en place des plans d’actions spécifiques. Animer l’équipe, définir et suivre leurs objectifs. Assurer l’amélioration continue de l’offre et la promouvoir en externe. Mettre en place des partenariats ciblés pour améliorer l’offre clients. Mettre en place des conseils d’épargne personnalisés. Gérer et suivre les lancements de nouveaux produits/offres/services.

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Les missions principales assignées au Project Management Officer consistent : • Piloter un ou plusieurs projets internes (ex : mise en œuvre de la certification ISO 27001) : o Mettre en place, maintenir et suivre les indicateurs de pilotage de ces projets (délai, coûts, qualité). o Organiser, préparer et animer les différentes instances nécessaires au suivi de ces projets (ex : comités de suivi, comités de pilotage…). o Organiser et participer aux différentes instances nécessaires à l’avancement de ces projets (ex : ateliers). o Rédiger et diffuser les comptes rendus des différentes instances précédentes. • Mettre en place et animer les outils nécessaires à un pilotage efficace des projets internes et clients (planning, plans de charges, affectations, alertes…) : o Finaliser la mise en place de l’outil de suivi des projets clients et internes (SCIFORMA à date) en s’appuyant sur les besoins exprimés par les différentes parties prenantes (Service Client, Direction Technique, Direction Générale…). o Concevoir, mettre en place et assurer le bon fonctionnement, avec la direction technique, des éventuelles interfaces avec les autres outils (JIRA, pour le suivi des développements, gestion des congés, pointages à destination de la facturation…). o Garantir la mise à jour et le suivi de ces outils par toutes les parties. o Apporter aux différentes parties prenantes le support nécessaire, incluant la formation, dans l’utilisation et la mise à jour des différents outils de pilotage. • Consolider les indicateurs de suivi des projets : o Fournir au management les états de suivi de pilotage des projets. o Préparer et animer des réunions de suivi des portefeuilles de projets (déploiement, projets transverses…).

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Assurer le management et la croissance de l’équipe, en créant une identité forte pour l’équipe, proposant des améliorations pour l’ensemble des processus et rituels, assurant l’animation des parcours de carrière et en identifiant et mettant en oeuvre les formations nécessaires. Construire la vision produit au sein du ***, en déclinaison des objectifs stratégiques fixés au projet et en intégrant l’ensemble des retours internes comme externes. Elaborer la roadmap moyen terme, en intégrant l’ensemble des retours utilisateurs mais également les enjeux politiques et stratégiques du projet. Contribuer à la mise en place des méthodes de discovery et de renforcement des outils de priorisation, et assurer la meilleure delivery possible. Organiser la veille technologique et fonctionnelle pour assurer un produit à la pointe des pratiques. Assurer la bonne compréhension des enjeux du produit au sein de l’organisation, afin que les priorités et méthodes de travail soient connues et comprises de tous.

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Chef de projet

MISSIONS : - Création de plans de test : Des tests automatisés pour les tests de non régression. définir et implémenter une stratégie d’automatisation des tests de non régression pour garantir la stabilité de nos produits tout au long d’un processus d’intégration continue. contribuer à la création des outils nécessaires à la gestion et l’automatisation de ces référentiels. développer, écrire et exécuter les scripts d’automatisations, les scénarios de tests. maintenir et adapter les scripts d’automatisation des cas de tests. proposer des améliorations au framework de test. Des tests manuels pour challenger nos produits digitaux. analyser les exigences de nos produits. créer et implémenter des plans tests manuels mettant en défaut nos produits digitaux (application native, application web, plateforme web). écrire et exécuter les campagnes de tests définies ainsi que les tests de recettes. reproduire et qualifier les signalements liés aux incidents / bugs sur nos plateformes remontés par nos utilisateurs (jeunes, acteurs culturels, enseignants). documenter toutes les nouvelles procédures et créer une base de connaissance QA. - Analyse des résultats : analyser les cas d’erreur/les anomalies et générer des bilans des campagnes de tests. effectuer un travail approfondi en collaboration avec les Product Manager pour : résoudre les problèmes identifiés avec ces tests. être force de proposition et participer à l’amélioration continue des pratiques du produit. assurer l’analyse et la résolution des problèmes détectés lors de l’exécution des tests automatiques. En bref, votre rôle sera de professionnaliser nos outils et nos process en matière de test QA pour vous assurer que nous offrons toujours la meilleure expérience à nos utilisateurs.

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Chef de projet

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

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Chef de projet

Vos missions seront : PARAMETRAGE DES APPLICATIONS : Accompagne les projets dans les phases d’installation, de paramétrage et d’utilisation des applications informatiques, Assure le paramétrage fonctionnel des outils dans la phase de démarrage, Garantie la cohérence et la qualité des paramétrages, Identifie et traite les dysfonctionnements, Collecte et traite les demandes d’évolutions. SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : Supporte l’utilisateur final en matière d’utilisation des logiciels, Crée et met à jour les modes opératoires et opère les formations, Instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement, Capitalise la connaissance et la partage. GESTION DES AUTORISATIONS : Identifie les utilisateurs et les fonctions, Associe les droits aux utilisateurs, Gère et contrôle les autorisations. RECETTE APPLICATIVE : Spécifie les jeux de tests, Paramètre les environnements de tests, Assiste les utilisateurs au passage des tests, Vérifie la conformité des éléments testés avec les besoins, Traite les anomalies. GESTION DE PROJET : Analyse les besoins utilisateurs, Formalise les besoins utilisateurs (spécifications et cahier des charges), Assistance au cadrage des projets SI (ressources, compétences, risques et livrables), Gère des chantiers et des plans d’actions, Assistance à la planification, Assistance au pilotage et au suivi de l’avancement des projets SI.

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Chef de projet

Agir comme si vous étiez en déploiement lors de chaque affectation officielle à une opération d’urgence (soutien virtuel ou sur le terrain). Intégrer des approches et des activités de mobilisation des communautés autochtones aux opérations d’urgence en précisant la façon dont elles seront mises en œuvre à chaque étape de l’opération. Participer à la mise en œuvre des évaluations rapides des besoins et des ressources afin d’orienter les opérations ainsi que les priorités en matière d’engagement communautaire. Établir des liens avec des chefs et cheffes et des structures autochtones pour appuyer l’atteinte des objectifs prioritaires en misant sur le leadership et les capacités locales. Travailler directement avec la direction des Opérations d’urgence en privilégiant une perspective communautaire et en facilitant la communication avec les partenaires externes et autorités qui offrent des services aux communautés autochtones afin d’orienter la planification des opérations. Fournir des conseils techniques et culturels au personnel pour que la prestation de services corresponde aux engagements du Cadre de travail auprès des communautés autochtones. Participer à la détermination des partenariats à établir à l’échelle régionale et nationale afin d’augmenter les capacités de la *** liées à la prestation de services appropriés sur le plan de la culture et de la sécurité. Prôner l’importance de la mobilisation des communautés autochtones auprès du personnel et des bénévoles au moyen de présentations et de séances d’information. Participer à la formation du personnel portant sur la sécurité culturelle et le contexte dans lequel évoluent les communautés autochtones de la région desservie. Participer à titre de spécialiste à la mise en œuvre de mesures visant à renforcer les capacités d’intervention d’urgence dans les communautés autochtones.