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Tu devras ainsi notamment : Maîtriser nos outils et produits, en devenir l’expert. Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos clients à la signature, les former. Réaliser le suivi clients, mesurer sa satisfaction et faire remonter l’information aux équipes marketing et produit. Participer à l’organisation et à l’amélioration du process de suivi des clients, dans l’objectif de maximiser leur satisfaction et l’efficacité du cycle de vente. Formaliser tous les documents et dispositifs en support du process : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, questionnaires de satisfaction, etc. Comprendre le vrai besoin client, cerner sa problématique et ses attentes, en mettant en place un process de collecte de ces informations (groupes quali, entretiens réguliers etc). Analyser et Synthétiser ces retours, formaliser cette synthèse pour alimenter les équipes produit et marketing. Suivre tes KPIs. S’adapter aux méthodes agiles Scrum et Sprints

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En tant que Customer Success Manager, tu es rattaché(e) directement aux co-fondateurs et tu es en charge de proposer et mettre en œuvre la structure de nos opérations - des parcours et supports clients pré et post-achat, à la livraison en passant par le paiement. Ta mission est d’optimiser l’expérience pour l’ensemble des utilisateurs et d’assurer l’excellence opérationnelle pour positionner *** comme un site à l’expérience irréprochable. Au côté d’un(e) stagiaire dédié(e) et du reste de l’équipe, ton rôle sera d’améliorer nos process actuels puis de mettre en place de nouveaux outils pour fluidifier et automatiser nos opérations. Concrètement, ce que l’on attend de toi : • Structurer et optimiser notre service client pré et post-achat (outil de gestion des demandes, aides à la décision, FAQ, etc). • Monitorer les performances du support client, analyser les comportements utilisateurs et prioriser la roadmap produit en conséquence. • Améliorer et automatiser nos process logistiques. • Monitorer et optimiser le process de modération des annonces et de classification produits. • Recruter from scratch et développer une équipe de plus d’une dizaine de personnes

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Missions : En chef de projet expérimenté, le Customer Success Manager : * Comprend les enjeux business du client, analyse le plan de communication et, identifie les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial. - Elabore, avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition. Il met notamment en relation les economics clients (nombre de clients, budget moyen, coût d’acquisition) avec les performances attendues des campagnes de communication (RSI). En expert, il sait assembler les offres du groupe pour construire un plan de communication optimisé et répondre au mieux aux besoins des clients. - Il formalise des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial. - Il aide le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définit des indicateurs de performance à partager avec le client et propose à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes. * Il suit régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimise en continu avec validation du client. * Au-delà des reportings, il aide le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et est force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux. roduits. * Avec le conseiller commercial et le service client, il mesure et s’assure de la satisfaction du client. - Il contribue à l’optimisation du parcours client (customer journey). - Il remonte directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

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Rattaché au Directeur Marketing, tes missions principales seront les suivantes : Créer et animer la communauté des *** ! Ton audience est la génération Z, tu dois en maîtriser tous les codes. Diffuser les contenus sur nos réseaux sociaux / community management. Gérer et respecter un planning éditorial organisé et structuré. Analyser la portée de nos posts sur les réseaux sociaux. Rechercher de nouvelles activités et proposer des concepts à implémenter. Mettre en place des partenariats influenceurs, il faut savoir / aimer négocier et gérer des personnalités. Tu devras être passionné par le web et les tendances du moment. Tu vas intervenir sur le social media type FB, IG, TikTok, Snap, Twitter, LinkedIn… Manager un alternant en charge de l’influence

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TES MISSIONS: Faire grandir notre communauté sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook et TikTok) grâce à la création de contenu et aux partenariats. Créer du contenu éducatif au sujet de la seconde main et de la réparabilité. Interagir et aller à la rencontre de notre communauté en organisant des événements (virtuels ou physiques). Manager le ou les stagiaires en alternance / community management. Suivre et analyser les différents KPIs (taux d’engagement, etc..)

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Animer notre page et nos groupes sur Facebook : Créer des publications pour maximiser l’engagement de la communauté. Imaginer et mettre en place la stratégie d’animation sur la page et les quatre groupes. Modérer les commentaires avec connivence et se montrer à l’écoute de personnes qui se confient sur leur vie, leurs doutes et leurs questionnements. Suivre les indicateurs, analyser et optimiser les performances de notre page et de nos groupes. Devenir la voix de la communauté au sein de l’équipe Bonjour Fred : Traduire les interactions sur les réseaux sociaux en idées et solutions activables pour le reste de l’équipe. Échanger par téléphone ou visioconférence avec les membres les plus actifs de la communauté pour creuser leurs problématiques et identifier des personnes à même de témoigner dans le média. Participer à des ateliers de réflexion avec le reste de l’équipe pour définir les sujets de nos articles et de nos contenus. Au-delà de ces missions centrales, il/elle sera amené(e) à contribuer à l’essor du projet à travers notamment la création de supports de communication (tutoriels, communiqués de presse, infographies, etc.)

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• Accompagner et Onboarder les nouveaux clients dès la phase de lancement de projet • Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins • Détecter de nouveaux besoins, et répondre aux demandes d’évolutions des solutions (devis, suivi, relances…) • Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation • S’assurer de la satisfaction des clients par divers moyens (enquêtes de satisfaction, échanges téléphoniques réguliers, visite sur site…) Mais aussi… Vous devenez l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation de confiance. Des déplacements occasionnels seront à prévoir pour aller à la rencontre de vos clients. Dans le cadre de votre mission, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues mais également sur une équipe de juristes spécialisée en droit social et de consultants experts en solutions Paie, GTA & SIRH.

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Vos missions seront les suivantes :Conversion et onboarding de nouveaux consultants/utilisateurs de la plateforme en Europe / Accompagnement et fidélisation de ces utilisateurs / Mise en place et optimisation des processus facilitant l’expérience des consultants en recrutement / Identification et prospection des futurs partenaires / Organisation des évènements on-line et off-line (webinar, petit déjeuner, cocktail, conférences…) / Participation aux différents projets de Hunteed avec nos équipes Sales et Marketing en France et à l’étranger / Participation à l’amélioration du produit en lien avec les équipes techniques