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Représentant(e), Assistance à la clientèle

14/12/2021

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Support client

Support client téléphone, email, et chat

Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail. Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne. Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’. Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et questions doivent être résolu même jour. Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’. Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires. Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /IROPS. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations). Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination. Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ResIII. Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers. Signaler les faveurs sur une base quotidienne. Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage. S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne. Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés. Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes. Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière. Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre". Fournir une assistance requis par les officiers de service.

Coordinateur terrain - Flagship Spaces

14/12/2021

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Missions: • Sous la supervision du Directeur commercial, vous assistez la gestion opérationnelle des biens emblématiques d’*** (la WOOM : Un grand Loft Eiffel hors du commun à 2 pas de République, La Garden House, une grande maison avec jardin de 300m2 dans le 10ème arrondissement, le Happy Loft, et des nouveaux lieux atypiques qui se démarquent !) et oeuvrez au développement commercial d’***. Vous serez garant de l’expérience off-line de l’ensemble des clients accueillis chaque mois sur les lieux Flagships de ma marque (>2000 visiteurs par mois). Vous assurez la relation avec les clients en amont, un déroulement sans friction le jour J, et prenez des retours pour une amélioration continue. Vous aimez le relationnel et l’évenementiel, avec un goût prononcé pour le terrain : Parfait ! • Vous veillez à une expérience utilisateur sans friction offline, sur tout le parcours client : de la confirmation de réservation aux feedbacks clients, votre rôle est primordial ! • Vous coordonnez l’ensemble du staff terrain (auto-entrepreneurs, régisseurs, sécurité, ménage, artisans, …) • Vous veillez au bon déroulé de l’ensemble des réservations (brief, visites, check-in & out, accueil et discours commercial), assurez la logistique (livraisons, traiteurs, intervenants partenaires) et la gestion des stocks. • Vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients, et des actions associés pour s’améliorer (investissements sur les lieux etc.). • Votre équipe assure des reporting régulier. • Vous participez à la stratégie de communication et de fidélisation d’***.

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