Gestion de projet et coaching

Product managers

Rattaché(e) au pôle des Account Managers, tu œuvreras en véritable consultant(e) pluridisciplinaire et seras responsable de l’avancée du projet. Ton principal objectif sera de piloter la stratégie digitale (SEO, SEA, Social Media...) de tes clients afin de répondre à leurs objectifs business. Définir les leviers d'acquisition à travailler (SEO, SEA, Social Media, UX/UI design...) et analyser les résultats ; Coordonner l’ensemble des équipes d’expertise au service des objectifs business du client et favoriser leur montée en compétence sur la partie stratégie et relation client ; Être l’interlocuteur unique du client pour mener à bien le plan d’actions, et l’ajuster au besoin selon les résultats ; Exploiter l’intégralité de la palette des offres *** au bénéfice de ta stratégie client ; Garantir l’avancée du projet et l’atteinte des objectifs fixés.

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Ta mission: Ta mission est de lancer, monitorer et optimiser des campagnes multicanales pour faire évoluer les prospects et les clients le long du funnel : acquisition, activation, revenue, et repeat ! Tu co-construis la stratégie d’acquisition des leads. Tu définis (en collaboration avec l’équipe Marketing et le Head of Sales) la stratégie d’acquisition outbound et inbound. Tu challenges et optimises la stratégie d’outbound en place : produis des listes de “suspects” (sur la base des verticales / persona identifiés par le Head of Sales). imagines et mets en place des stratégies créatives et efficaces de génération de leads. gères le funnel du lead dans nos outils (workflows adaptés, scénarios automatisés de prospection). construis les outils d’analyse, monitores la performance de ces campagnes, pilotes le volume de leads des sales et le cycle de conversion. Tu élabores et implémentes une première stratégie d’inbound : déploies les outils pour la génération de leads inbound (formulaires, landing pages, comptes SEA). Identifies les contenus pertinents (en collaboration avec l’équipe Marketing), optimises la mise en ligne et la promotion de ces contenus (formulaires, landing pages, acquisition payante), gères le funnel du lead dans nos outils (scoring et workflows adapté, scénarios automatiques de nurturing), construis les outils d’analyse et monitores la performance de ces campagnes. Tu es garant du bon paramétrage et de la bonne utilisation des outils de la stack sales : t’assures que tous les outils (Lemlist, Phantombuster, Hubspot, Dropcontact) sont bien paramétrés et intégrés ensemble (via des workflows adaptés pour optimiser les process), garantis leur bon usage par les équipes sales et marketing, maintiens une base saine de prospects, quali et bien renseignée, gères les comptes SEA (Facebook, Google, Linkedin) et les budgets investis

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Gestion et expansion des séquences CRM: Vous serez en charge de l’élaboration, de la mise en place et de l’optimisation des campagnes envoyées à nos leads entrants et à nos clients : Création de campagnes e-mailing (wordings, formalisations du besoin des visuels auprès de nos graphistes…) à destination de nos leads entrants (Hubspot) et de nos clients (Send in Blue). Mettre en plan le plan de taggage (propriétés Hubspot, attributs Send in Blue) pour cibler les audiences pertinentes. Optimisation en continu des séquences par le biais de tests. Identification des audiences pertinentes à adresser via des messages personnalisés. Participer activement au développement de l’activité CRM en collaboration avec les équipes Tech, Data, assurance et recrutement enseignants dans plusieurs phases de la customer journey. Être force de proposition sur la création de nouvelles séquences, contenus et concepts innovants. Vous aurez le champ libre pour faire parler votre créativité ! Mettre en place des séquences interactives sur notre chat Intercom. Reporting des performances et analyses CRM. Afin d’avoir une gestion de campagnes optimale, vous serez également amené à avoir une casquette analytique : Étendre l’utilisation des outils de self BI mis à disposition : création de tableaux de bord et reportings (Google Data Studio, Hubspot reporting, Metabase…) suite à la définition des KPIs clés. Monitoring et analyse des performances des campagnes d’automation et de type ad-hoc. Être force de proposition sur les analyses à mener afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence. Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’Email Marketing

Gestion de projet et coaching

Product managers

Vos missions : Au sein de l’équipe Stratégie & Marché, sous la responsabilité de la Product Manager, et en étroite collaboration avec les équipes Développement, Marketing, Sales et Service client, Votre rôle sera véritablement central. Vous aurez pour missions principales de : Elaborer des spécifications (tickets JIRA) avec les gestionnaires de produits et avec des critères d’acceptation appropriés ; Gérer le backlog du produit et transmettre les « interputions » nécessaires à l’équipe stratégique et au directeur technique ; Examiner et classer par ordre de priorité les tickets JIRA entrants en vue de leur examen par l’équipe stratégique ; Fournir un feed-back et un soutien à l’équipe du développement ; Fournir un feed-back et un soutien à l’équipe qualité ; Travailler avec l’équipe stratégique et les gestionnaires de projet sur la feuille de route du produit ; Suivre les sprints de développement ; Préparer les notes de mise à jour internes et externes ; Assurer la communication interne et la formation sur les nouvelles versions.

Gestion de projet et coaching

Product managers

Tout d’abord, tu développeras une stratégie d’entreprise à visée d’augmenter le taux de rétention de nos clients B2B et B2C pour sublimer les différents leviers d’acquisition marketing. En parallèle, tu construiras un outil de suivi de nos performances de fidélisation B2B2C et mettras en place des actions personnalisés dans nos différents parcours de vente pour assurer une évolution constante de nos taux de satisfaction client. Ton cadre d’intervention / tes missions : Mettre en place d’un outil de suivi de notre NPS. Contribuer à l’enquête de satisfaction client en rappelant des clients « target » pour notre satisfaction. optimiser le taux d’usage auprès de notre population bénéficiaire (+700 000 personnes). Accompagner les différents pôles *** sur la stratégie CS (Formation, Analyse, Solutions). Suivre et analyser les clients dans leurs parcours de vente. Véritable challenger, tu es au coeur de l’exécution de notre stratégie de fidélisation. Tu développeras tes outils et sera un charge d’un sujet stratégique de l’évolution de l’entreprise.

Marketing

Consultants analytics

Ton rôle: Mettre en place les meilleures stratégies pour nos clients, assurer le bon déroulement des campagnes ainsi que la relation client ⚡. Tu prendras également part à une multitude de projets annexes. Chez ***, nous aimons les profils proactifs et plein d’idées ; nous serons toujours prêts à t’entendre et à t’aider dans leur déploiement ⚡. Rattaché.e au Head Of du pôle, tu bénéficieras d’un réel équilibre entre autonomie et collaboration ?. Tes missions: Accompagner le portefeuille clients (30-60 clients actifs par Account Strategist - AS) : ?. Elaboration de stratégies digitales marketing de haut niveau pour les top clients. Facilitation de la transition de *** sur son positionnement, notamment vis-à-vis des clients à faible potentiel. Mise en place des campagnes, suivi et reporting. Management d’une équipe d’assistant.e.s AS (1 ou 2 selon l’activité). Être actif.ve dans la dimension “Business” & “Care” : ?. Accompagnement des clients et maintien d’une relation de haut niveau, permettant de minimiser le taux de Tchurn et surtout de développer l’activité (nombre de campagnes, typologies de campagne, récurrence & panier moyen). Missions connexes, hors cadre opérationnel pur (Newsletter, Case studies, whitepapers marché, prise de feedbacks, présentation nouveautés, chasse aux contacts des autres entités, etc…). etre proactif.ve sur les sujets internes : ⚙️. Définition, mise en place, optimisations de process interne. Veille stratégique/concurrentielle régulière. Echange avec les autres Business Units de l’entreprise pour améliorer la productivité. Recherche de partenaires *** (agences, partenaires technologiques, innovation, designers, etc…). Automatisation lorsque c’est possible (concentrer l’humain sur les tâches à valeur ajoutée). Être un.e représentant.e de *** à l’externe ?️

Marketing

Consultants analytics

Vos principales missions : • Orchestration des campagnes marketing digitales BtoC et BtoB. Définition des plans d’actions et des budgets annuels. Réalisation de benchmark concurrence, analyse de données, études clients. Gestion des différents leviers d’acquisition (hors search) : display, emailing, SMS enrichi, VOL, affiliation… Coordination de la mise en place des campagnes avec les prestataires (agence média, agence web, agence de communication…). Optimisation des conversions sur le site. Analyse et reporting : suivi des performances des actions menées (conversion, ROI…). • Mise en place du CRM : actions de marketing automation et de dispositifs de fidélisation. Conception et rédaction des newsletters mensuelles adressées à l’ensemble de la base des clients des agences *** en coordination avec les prestataires (agence communication, logiciel BDD….). Paramétrage des scénarios automatiques de fidélisation pour réactiver des projets : anniversaire, welcome pack… Conception et rédaction des relais des opérations commerciales « réseau » (temps forts, événements…). Suivi et analyse des actions de fidélisation (suivi des taux d’ouvertures, clics impacts sur ***, leads et business générés…). • Optimisation de la démarche omnicanale. Participation à la mise en place d’un outil de CDP (Customer Data Plateform) : parcours et profils clients, unification des données, tracking, ROI… Optimisation des campagnes médias (ciblage, scoring, messages personnalisés…).

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Missions & responsabilités : Diriger des missions de conseil CRM, de la stratégie au déploiement de solutions, en passant par les cadrages de besoins et les aides au choix (encadrement de l’équipe projet, relation client, conduite du projet). Participer au développement commercial (qualification de projets, production des propositions commerciales, soutenance). Gérer des relations clients en autonomie, en coordination avec le Partner en charge du compte. Participer à la définition des offres du cabinet en matière de CRM. Suivre au long terme des consultants avec des objectifs de développement de carrière, de bien etre au travail, de transfert de compétence, et d’accompagnement au quotidien. Co-animer la communauté Marketing Automation : membre permanent et actif au sein de la communauté, alimentation de la communauté en sujets. Contribuer au recrutement sur l’expertise CRM

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Vous suivrez une période d’intégration destinée à mettre à jour vos compétences et connaissances sur les technologies et méthodes. Puis, fort(e) de cette expérience, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée pour nos clients grands comptes, en Europe et à l’international, afin d’améliorer la performance opérationnelle des processus en lien avec la relation client : marketing, vente, support, field service.. En fonction de la nature de la mission et des phases du projet, vous interviendrez sur différentes phases d’analyse métier et de déploiement de la solution IT en étroite relation avec le client, un consultant senior et les équipes techniques. Vous faites l’analyse business : modélisation des processus opérationnels existants, recueil et structuration des besoins métier, définition de la cible. En relation avec nos experts et nos architectes, vous vous assurerez de la manière dont l’applicatif métier vient s’intégrer dans le système d’information de nos clients, en cohérence avec leur stratégie d’entreprise. Vous concevez et implémentez les éléments applicatifs en « no code ». Vous travaillez en coordination avec les équipes techniques pour piloter la réalisation des éléments programmatiques avancés. Vous conduisez la conduite du changement et assurez un suivi de la réalisation de la valeur business attendue.

Gestion de projet et coaching

Product managers

Product Owner H/F: Au sein de la Direction E-Business et Rattaché.e à la Directrice e-Commerce, dans un contexte d’ambition forte sur le digital et d’un site web en pleine transformation, vous êtes responsable de la qualité de nos parcours utilisateurs sur notre site web et de leur amélioration. Vos principales missions seront de : Construire la vision produit de notre site web en : -Analysant en permanence les parcours utilisateurs, les points de friction. -Travaillant main dans la main avec notre responsable UX/UI, notre merchandiser et notre responsable IT. -Etant à l’écoute des utilisateurs (clients, service clients, équipes Marketing, Commerciales, partenaires) pour identifier leurs attentes en matière d’évolutions et changements à mettre en place. -Vous tenant au courant des innovations via des benchmarks et veille concurrentielle. Assurer la réalisation de la roadmap produit : -Vous qualifiez et priorisez les besoins en accord avec le management et compte tenu des ressources disponibles. -Vous spécifiez / maquettez les besoins pour notre équipe technique. -Vous testez la qualité des livraisons techniques. -Vous communiquez régulièrement sur le statut des projets qui vous seront confiés. Assurer la qualité du parcours utilisateur : -Vous contrôlez la qualité des parcours en production sur les différents devices et ne laissez passer aucun bug. -Vous réalisez des dashboards de suivi des performances (Contentsquare, GA, Eulerian). -Vous alimentez les équipes avec les informations clés sur les parcours pour les faire progresser (Acquisition, marketing, merchandising)

Marketing

Consultant marketing relationnel / CRM

Chef de Projet E-CRM: Au sein de la Direction Marque, Communication et Data Client et Rattaché(e) à la responsable CRM, le (la) Chef de projet E-CRM a pour missions : -Conception des emails et SMS. Il (elle) conçoit des emails automatiques (triggers) : réalise un brief pour l’agence de design et de rédaction, rédige des spécifications détaillées sur le fonctionnement de l’email (règles de déclenchement…). Il crée le workflox de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud et opère la personnalisation nécessaire (outil de gestion de campagne). Il (elle) peut-être amené(e) à gérer des emails tactiques ponctuellement. -Connaissance des clients. Il (elle) analyse des comportements clients (à l’aide des données clients et des données de réaction des emails) et identifie des ciblages pertinents à réaliser. -Performance: Il (elle) s’assure du bon fonctionnement des emails automatiques (triggers) et reporte sur les performances de ces emails (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics …) via des reportings. Il veille notamment au bon suivi de la délivrabilité via Return Path. Il est force de proposition pour des A/B tests et améliorations constantes des campagnes tactiques et triggers. Il est en mesure de résoudre d’éventuels problèmes d’envoi (livraison de flux, champs de personnalisation manquants …). Il sera accompagné de l’intégrateur pour la résolution ou pour des problèmes plus lourds. -Projets: Il (elle) échange avec d’autres services (BI, intégrateur de la solution, agence de créa/rédaction, yield) pour la mise en oeuvre des emails. Il est en charge de la gestion de projets : intégration du SMS, connecteur Return Path

Marketing

Consultants analytics

Rattaché au CMO, tu seras responsable de la génération de leads au sens large et de l’optimisation des conversions sur tous nos canaux. Tu lances, suis et optimise toutes les campagnes avec un seul objectif : transformer le prospect en client. Tes principales missions: Tu gères nos campagnes d’acquisition payantes (search ads, social ads, remarketing, display, refferals) et tu disposes d’un budget qui ne demande qu’à augmenter en fonction du ROI. Tu supportes nos actions Outbound & ABM en créant une machine qui alimente nos Sales et fait exploser le nombre d’opportunités. Tu construis et testes en permanence des workflows de nurturing et des approches qui poussent nos prospects vers la conversion en clients payants. Tu mets en place un système de tracking et de reporting qui te permet d’analyser tes actions et de comprendre comment améliorer tes campagnes.