Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vos tâches : - Vous vous occupez de la gestion des appels téléphoniques. - Vous accompagnez les personnes au téléphone dans leurs démarches informatiques. - Vous vous occupez de la gestion administrative diverses en lien avec votre fonction. - Vous informez les patients sur la démarche à suivre. - Vous êtes en charge de l'encodage informatique

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Votre fonction: Télévente ( profil commercial). Support technique (HELPDESK). Enquête qualité. Fournisseur d’information

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Votre mission sera de développer les ventes digitales sur le territoire qui vous sera confié, en assurant la conquête de nouveaux comptes et en fidélisant un portefeuille de clients par la proposition de solutions de communication adaptées. Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Site internet, programmatique, Application de diffusion full web seront vos armes pour séduire vos nouveaux clients au travers d’une véritable web-stratégie. Vous aurez un rôle de conseiller et de coach digital afin de répondre aux besoins du client et faire du digital un levier de performance au service de ses enjeux. Pour cela, vos missions seront de : * Promouvoir *** au travers de ses marques, ses partenariats et ses solutions digitales. * Organiser le programme de visite hebdomadaire en autonomie, définir les actions en respectant les parcours clients cibles. * Mettre en oeuvre des plans d’actions visant à conquérir de nouveaux clients en cycle court en lien avec les objectifs fixés. - Dépasser ses objectifs pour gonfler sa rémunération variable. * Au travers l’outil CRM, recueillir et suivre les informations, assurer les feedbacks, réaliser les reportings et piloter son activité. * Détecter et analyser les besoins et les potentiels d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication et les solutions digitales adaptés. * Contribuer à la satisfaction des clients, par une proximité forte et une personnalisation de la relation. * Négocier et contractualiser en respectant les procédures de vente courte. - Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché local. * Reporter et partager régulièrement son activité auprès de son manager

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Votre mission sera de développer les ventes digitales sur le territoire qui vous sera confié, en assurant la conquête de nouveaux comptes et en fidélisant un portefeuille de clients par la proposition de solutions de communication adaptées. Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Site internet, programmatique, Application de diffusion full web seront vos armes pour séduire vos nouveaux clients au travers d’une véritable web-stratégie. Vous aurez un rôle de conseiller et de coach digital afin de répondre aux besoins du client et faire du digital un levier de performance au service de ses enjeux. Pour cela, vos missions seront de : * Promouvoir *** au travers de ses marques, ses partenariats et ses solutions digitales. * Organiser le programme de visite hebdomadaire en autonomie, définir les actions en respectant les parcours clients cibles. * Mettre en oeuvre des plans d’actions visant à conquérir de nouveaux clients en cycle court en lien avec les objectifs fixés. - Dépasser ses objectifs pour gonfler sa rémunération variable. * Au travers l’outil CRM, recueillir et suivre les informations, assurer les feedbacks, réaliser les reportings et piloter son activité. * Détecter et analyser les besoins et les potentiels d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication et les solutions digitales adaptés. * Contribuer à la satisfaction des clients, par une proximité forte et une personnalisation de la relation. * Négocier et contractualiser en respectant les procédures de vente courte. - Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché local. * Reporter et partager régulièrement son activité auprès de son manager

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Missions principales : Organiser et préparer son programme de prospection en fonction des objectifs fixés : recueillir les informations commerciales et marketing disponibles. Développer son expertise commerciale afin de réaliser un programme régulier d’actions de prospection sur des gros clients locaux à fort potentiel. Détecter et analyser le potentiel d’achat des clients et prospects afin de leur proposer un plan de communication adapté à leur activité et leur besoin et chercher à développer le portefeuille confié. Négocier en respectant les procédures de vente (tarifs, remises, conditions de paiement) et la démarche commerciale, préparer et faire signer une proposition à ses clients/prospects. Assurer un suivi des évolutions des clients et du marché de sa BU (veille active du secteur d’activité et de la concurrence) en s’appuyant sur les outils de CRM. Etablir, en coordination avec les équipes marketing BU, des propositions commerciales complexes cohérentes avec l’évolution de l’offre produit de l’entreprise et de l’activité spécifique de ses clients/prospects, réaliser un suivi de ses ventes. Piloter la relation client au travers des outils et canaux mis à sa disposition (cross-canal, etc.). Garantir et suivre la satisfaction du client au travers des indicateurs (NPS, chute, etc.)

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Vous aimez le challenge? Les objectifs ne vous font pas peur, bien au contraire, ils vous animent ? Ce poste est fait pour vous ! Votre rôle : Satisfaire nos clients et les rendre heureux ! Parce que «rendre service» est le meilleur moyen de «vendre du service». Comment ça se passe ? Vous recevez des appels de nos prospects (prospects qualifiés, il n’y a pas de démarchage). Vous traitez la demande, avez un véritable rôle de conseiller afin d’orienter le prospect sur la solution adaptée. Objectif commercial en tête, vous présentez puis proposez nos différents produits afin de les vendre

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Marketing opérationnel & support de vente: Piloter les actions de marketing opérationnel, implémenter, mesurer et industrialiser de nouvelles campagnes Marketing visant à renforcer la génération d’opportunités business (dits « Leads ») et entretenir le réseau de transporteurs de *** ; En collaboration avec le service Commercial Sales, participer au suivi et à l’animation des cycles de vie des prospects et clients de la Société ; Planifier et organiser la représentation de la Société autour d’actions événementielles permettant la rencontre et l’identification de nouvelles opportunités commerciales ; Créer des supports de présentations pertinents afin d’optimiser les différentes étapes de la relation client et transporteurs ; Analyser les évolutions du marché et les offres de la concurrence afin d’adapter les offres de services de l’entreprise auprès de ses fournisseurs (veille concurrentielle/veille marché) ; Reporter de manière hebdomadaire à la Direction les indicateurs de performance de ses activités ; Développements partenariats transporteurs Pos (opérationnelle): Identifier, négocier et implémenter de nouveaux partenariats afin d’alimenter la plateforme de services *** dédiée aux transporteurs ; Gérer les dossiers, contrats et les relations déjà existantes avec les partenaires de la Plateforme de Services et faciliter la mise place des partenariats avec le pôle Supply; Développer l’offre Green Roads auprès des clients *** ; Communication: Participer à l’élaboration et l’implémentation d’une stratégie de communication liée à la plateforme de services (cible clients et transporteurs).

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En tant que représentant du centre d'appels bilingue (français/anglais) , vous devez : Aider les clients à répondre à leurs questions et leurs plaintes. Donner aux clients des informations sur les produits et services. Assurer la satisfaction du client et fournir un soutien à la clientèle professionnel. Négocier les modalités et les modalités de paiement, le cas échéant. Mettre à jour les fichiers des clients avec les informations appropriées et veiller à ce que les informations contenues dans les dossiers des clients respectent les directives réglementaires, spécifiques au client et de l'entreprise. Répondre aux clients lors de tous les appels entrants/sortants

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générer des prospects (campagnes emailing et cold calling essentiellement) en binôme avec un Sales Development Representative ; démontrer la valeur de la plateforme redictice aux professionnels du droit lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et négociation jusqu’à la signature des contrats ?. aider à la coordination de l’équipe et à son animation (recrutement, challenge, amélioration continue des process Sales) ; plus occasionnellement participer aux conférences, forums et salons.

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générer des prospects (campagnes emailing et cold calling, organisation d’événements ou création de contenu en coordination avec l’équipe marketing) en tandem avec un Sales Development Representative (SDR) ; démontrer la valeur de la plateforme *** lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et la négociation jusqu’à la signature des contrats ; gérer l’onboarding et le suivi du compte en vue de réaliser des upsells.

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Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail. Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne. Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’. Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et questions doivent être résolu même jour. Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’. Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires. Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /IROPS. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations). Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination. Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ResIII. Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers. Signaler les faveurs sur une base quotidienne. Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage. S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne. Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés. Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes. Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière. Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre". Fournir une assistance requis par les officiers de service.

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Missions: • Sous la supervision du Directeur commercial, vous assistez la gestion opérationnelle des biens emblématiques d’*** (la WOOM : Un grand Loft Eiffel hors du commun à 2 pas de République, La Garden House, une grande maison avec jardin de 300m2 dans le 10ème arrondissement, le Happy Loft, et des nouveaux lieux atypiques qui se démarquent !) et oeuvrez au développement commercial d’***. Vous serez garant de l’expérience off-line de l’ensemble des clients accueillis chaque mois sur les lieux Flagships de ma marque (>2000 visiteurs par mois). Vous assurez la relation avec les clients en amont, un déroulement sans friction le jour J, et prenez des retours pour une amélioration continue. Vous aimez le relationnel et l’évenementiel, avec un goût prononcé pour le terrain : Parfait ! • Vous veillez à une expérience utilisateur sans friction offline, sur tout le parcours client : de la confirmation de réservation aux feedbacks clients, votre rôle est primordial ! • Vous coordonnez l’ensemble du staff terrain (auto-entrepreneurs, régisseurs, sécurité, ménage, artisans, …) • Vous veillez au bon déroulé de l’ensemble des réservations (brief, visites, check-in & out, accueil et discours commercial), assurez la logistique (livraisons, traiteurs, intervenants partenaires) et la gestion des stocks. • Vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients, et des actions associés pour s’améliorer (investissements sur les lieux etc.). • Votre équipe assure des reporting régulier. • Vous participez à la stratégie de communication et de fidélisation d’***.