Support client

Support client téléphone, email, et chat

Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail. Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne. Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’. Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et questions doivent être résolu même jour. Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’. Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires. Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /IROPS. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations). Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination. Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ResIII. Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers. Signaler les faveurs sur une base quotidienne. Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage. S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne. Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés. Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes. Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière. Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre". Fournir une assistance requis par les officiers de service.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Missions: • Sous la supervision du Directeur commercial, vous assistez la gestion opérationnelle des biens emblématiques d’*** (la WOOM : Un grand Loft Eiffel hors du commun à 2 pas de République, La Garden House, une grande maison avec jardin de 300m2 dans le 10ème arrondissement, le Happy Loft, et des nouveaux lieux atypiques qui se démarquent !) et oeuvrez au développement commercial d’***. Vous serez garant de l’expérience off-line de l’ensemble des clients accueillis chaque mois sur les lieux Flagships de ma marque (>2000 visiteurs par mois). Vous assurez la relation avec les clients en amont, un déroulement sans friction le jour J, et prenez des retours pour une amélioration continue. Vous aimez le relationnel et l’évenementiel, avec un goût prononcé pour le terrain : Parfait ! • Vous veillez à une expérience utilisateur sans friction offline, sur tout le parcours client : de la confirmation de réservation aux feedbacks clients, votre rôle est primordial ! • Vous coordonnez l’ensemble du staff terrain (auto-entrepreneurs, régisseurs, sécurité, ménage, artisans, …) • Vous veillez au bon déroulé de l’ensemble des réservations (brief, visites, check-in & out, accueil et discours commercial), assurez la logistique (livraisons, traiteurs, intervenants partenaires) et la gestion des stocks. • Vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients, et des actions associés pour s’améliorer (investissements sur les lieux etc.). • Votre équipe assure des reporting régulier. • Vous participez à la stratégie de communication et de fidélisation d’***.

Tech

Développeur Web Back-End

Missions: Rattaché à notre CTO, vous aurez en charge le développement et l’optimisation de nouvelle fonctionnalité sur nos différentes plateformes, répondant aux nouveaux enjeux stratégiques 2021. Vous évoluerez en grande autonomie sur ce poste. Technologies: Architecture en micro-services : • NodeJS, • GraphQL, • RabbitMQ, • MongoDB. Tests & contrôles : • Jest, • ESlint plugin AirBNB, En cours d’abandon : • MeteorJS.

Administration

Responsable Administratif

Vous êtes responsable de tout le volet Services d’***, l’identification de nouveaux partenaires et la relation partenaires. Développer l’offre de services afin de répondre à des demandes complexes, et travaillez en synergie avec les autres membres du Pôle Opérationnel (volets hôtes et riders). Qualifier les demandes de prestataires de services selon notre cahier des charges et les onboarder sur la plateforme. Contribuer à l’augmentation du taux de conversion sur l’achat de services complémentaires. Assurer la coordination entre les prestataires et les riders : orienter les clients à travers notre offre et accompagner lors de la finalisation les réservations. Assurer la coordination entre les prestataires et les hôtes : les renseigner sur notre offres et les accompagner lors d’ajout d’extra. Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier. Gestion administrative et financière.

Administration

Responsable Administratif

Missions: Vous êtes responsable de tout le volet Services d’***, l’identification de nouveaux partenaires et la relation partenaires. Développer l’offre de services afin de répondre à des demandes complexes, et travaillez en synergie avec les autres membres du Pôle Opérationnel (volets hôtes et riders). Qualifier les demandes de prestataires de services selon notre cahier des charges et les onboarder sur la plateforme. Contribuer à l’augmentation du taux de conversion sur l’achat de services complémentaires. Assurer la coordination entre les prestataires et les riders : orienter les clients à travers notre offre et accompagner lors de la finalisation les réservations. Assurer la coordination entre les prestataires et les hôtes : les renseigner sur notre offres et les accompagner lors d’ajout d’extra. Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier. Gestion administrative et financière

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Tes missions : Accompagner les équipes produit et technique pour le plan d’automatisation de la mise en ligne. Analyser mensuellement l’activité des vendeurs et en tirer des recommandations pour l’équipe. Gérer le CRM vendeurs grâce à la mise en place de parcours automatisés dans Salesforce. Être le garant de la satisfaction vendeur sur la plateforme: créer l’émerveillement. Mettre en place des solutions innovantes et rentables de mise en ligne pour les vendeurs. Travailler avec les équipes produit et technique pour améliorer l’app (notifications in app, mise en place des écrans de formation, développement de vidéos). Répondre aux demandes vendeurs quotidiennement sur freshchat.

Gestion de projet et coaching

Product managers

Ta mission en tant est d’être le garant de la vision produit et de ses développements pour rendre les nos clients et clientes addicts à l’expérience ***. 1. Connaître parfaitement nos clients (vendeurs et acheteurs) et analyser leurs besoins. Mise en place de sessions d’échanges mensuelles avec nos clients. Restitution des learnings à toute l’équipe. 2. Imaginer des produits techniques et solutions digitales innovantes et conformes aux besoins du client, qui rendront l’expérience *** exceptionnelle et addictive. Structurer les objectifs de chaque développement. Imaginer des idées efficaces et innovantes pour créer l’émerveillement chez nos clientes et atteindre ces objectifs. Mise en place d’un process de validation de la pertinence de ces idées. Restitution des learnings à toute l’équipe. 3. Construire et leader la product roadmap : Superviser les étapes développement d’un produit dans son ensemble en tenant compte des délais, du budget et des objectifs de l’entreprise. Documenter les cahiers des charges. Collaborer avec le design et le CTO pour la bonne réalisation de la roadmap. Remonter les retards et décalages. 4. Représenter et défendre la vision produit au sein de l’équipe et toutes les semaines dans le point comex. 5. Suivre et analyser les performances à travers les KPIs prédéfinis

Tech

Développeur Web Front End

Les missions : Développement et amélioration de la MarketPlace, des outils vendeurs & internes. Intégration des APIs présentes sur chaque projet. Intégration d’API third-party : logistique, CRM, … Participation aux différents rituels Agile : Daily, Chiffrage, Grooming, … Discussions avec la team Product et les autres membres de l’équipe. Les Technos utilisées : Vus.js / Nuxt, Docker, Jest. Mais aussi (en vrac et non exhaustif) : Symfony 5/PHP 8, Algolia, AWS, Redis, RabbitMQ, Varnish, Nginx, Github/Gitlab, Google APIs, Salesforce, …

Tech

Développeur Web Back-End

Les missions : Développement et amélioration de la MarketPlace, des outils vendeurs & internes. Mise en place des APIs nécessaires sur chaque projet. Intégration d’API third-party : logistique, CRM, … Participation aux différents rituels Agile : Daily, Chiffrage, Grooming, … Discussions avec la team Product et les autres membres de l’équipe. Les Technos utilisées : Symfony 5 / PHP 8, Docker, PhpSpec / PhpUnit / Behat, Psalm/PhpStan. Mais aussi (en vrac et non exhaustif) : VueJs/Nuxt, Algolia, AWS, Redis, RabbitMQ, Varnish, Nginx, Github/Gitlab, Google APIs, Salesforce, …

Ressources Humaines

Recrutement

Sous la responsabilité de la Head Of Talent Acquisition, vos missions principales seront les suivantes : Gestion du cycle de recrutement de A à Z. Rédiger et diffuser des annonces de recrutement de sur nos différents sites partenaires (jobboards, réseaux sociaux, base de données, …). Effectuer le sourcing des candidats. Réaliser des préqualifications téléphoniques avec nos enseignants de la conduite. Effectuer les entretiens et rédiger une synthèse. Être le lien avec les opérationnels réparti sur le territoire national (aujourd’hui 35 agences). Négociation et rédaction des proposition d’embauche auprès de nos collaborateurs. Suivi de leur bonne intégration en poste. Projets Transverses RH: Participer à la gestion de la campagne d’alternants/ stagiaires pour nos fonctions sièges (marketing, RH, compta/finance, DSI, équipe pédagogique…). Participation à des salons de recrutement. Être en support de l’équipe en contribuant ponctuellement aux divers projets/ sujets RH afin de développer l’entreprise.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Sous la responsabilité de la Head of Sales, vos missions principales seront les suivantes : Présenter la société, son offre et ses spécificités. Promouvoir l’offre de services. Renseigner et conseiller les prospects. Réaliser des appels quotidiens à partir d’un outil métier CRM. Répondre aux messages envoyés par les prospects. Proposer une assistance par messagerie instantanée. Documenter les outils de suivi et de reporting. Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1 ; D’accueillir les élèves et prospects en agence

Tech

Développeur Web Back-End

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information, vos missions principales seront les suivantes: Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités (roadmap, BAU) front (web, plateforme e-learning des élèves, plateforme moniteurs) et back-end (CRM, statistiques, facturation, algorithme de gestion des plannings). Prendre en charge le support et la maintenance de nos différentes interfaces PC. Gérer l’organisation technique des projets avec les autres membres de l’équipe, en étroite collaboration avec le DSI. Participer à des projets innovant (machine learning, IA). Assurer l’amélioration continue de la qualité du code. Effectuer de la veille technologique