Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous serez en charge de la prospection et du développement commercial de notre solution auprès de clients professionnels. Votre mission comprendra notamment les tâches suivantes : - Prospecter. - Vendre notre solution par différents moyens (phoning, mailing, etc). -Réceptionner les appels entrants. - Conclure la vente. - Réaliser des démonstrations, des rendez-vous ou des présentations par téléphone /visio-conférence.

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Nous cherchons pour notre établissement de Martillac notre : OPERATEUR CONDUITE D’ACTIVITE (H/F). Sous l’autorité du Superviseur de la Conduite d’activité, vos principales missions sont les suivantes : - Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée - Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires - Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d’ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes. - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens - Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client.

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Offrir aux clients en succursale une expérience de service exceptionnelle en traitant leurs opérations et en repérant les occasions de leur offrir des conseils et des solutions, de les inciter à adopter les technologies numériques et de les présenter à des partenaires. Mettant l’accent sur l’information et la démonstration, tirer parti de la technologie afin d’offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle. Repérer les occasions d’offrir des conseils supplémentaires, présenter aux clients les capacités des partenaires *** ou finaliser personnellement les solutions clientèle. Prévenir les problèmes que pourraient éprouver les clients en matière de services bancaires, et résoudre ceux qui surviennent. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe ***. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l’exécution d’opérations.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Mener des entretiens avec les clients par téléphone, par courriel, par clavardage ou par vidéo, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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• Gérer les appels entrants ainsi que les mails de nos partenaires (marchands). • Traiter les litiges remboursement chèques cadeaux, des cartes cadeaux ainsi que des cartes restaurants de premières et de deuxième génération. • Être garant de la qualité de service délivrée aux marchands au travers du traitement des demandes.• Prendre en charge la gestion des différents dossiers liés aux réclamations. • Assurer le suivi des demandes d’informations des marchands et notamment les envois de reporting personnalisés. • Mettre à jour le CRM au fur et à mesure des différents appels et mails. • Participer à la coopération entre les différents services internes et à l’amélioration des procédures du service remboursement marchands.

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• Garantir l’adoption et la satisfaction clients : onboarding, animation d’ateliers, gestion de projet/planning, suivi. • Rôle de conseil, rétention et upsell. • Maîtrise technique de la solution, collaboration avec l’équipe technique et produit, contribution à la mise en place de process.

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Dans ce cadre, sous la supervision du directeur d’agence et en lien direct avec l’équipe commerciale, et plus particulièrement avec son assistante, vous aurez en charge notamment les missions suivantes : - La prospection téléphonique : relances d'actions commerciales réalisées par l'agence, qualification de fichiers. -L'administration des ventes : préparation de devis, relances des devis, transformation en commandes, réceptions, livraisons et facturations. - Le suivi des règlements : gestion de l'échéancier, relance postale et téléphonique des clients. - Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI à 80%.

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Mobiliser les acteurs du changement. Participer à la définition du plan de communication et aux actions associées. Analyser le besoin en formation et sensibilisation : animation de réunions, comptes rendus, bilans. Élaborer les contenus et le plan de formation. Définir la note de cadrage de conduite de changement. Coordonner et piloter les actions d’accompagnement au changement. Animer les sessions de formations et les réunions d’information auprès des utilisateurs. D’autres projets pourront vous être confiés en fonction de l’actualité de l’équipe et de nos différents challenges. Qu’est-ce que votre manager Maud B. a envie de vous dire ? « Vous savez conseiller, définir et mettre en œuvre la conduite du changement dans des projets de transformation digitale avec Office 365 pour favoriser l’appropriation des nouveaux usages ? Alors venez partager, avec notre équipe dynamique et solidaire, votre savoir-faire, votre motivation et votre bonne humeur ! On vous attend ! » Qu’est-ce qui fera de vous un(e) *** (ne) ? - Votre savoir-être. - Votre conscience professionnelle. -Votre envie de progresser et de réussir. - Votre main levée quand un collègue a besoin d’aide.

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Gérer et réaliser l’intégration à Banque privée Première *** et offrir la gamme complète de solutions bancaires et de crédit personnels ***. De concert avec les conseiller(-ère)s, Gestion de patrimoine – Canada, développer des relations à long terme avec les clients en s’assurant de bien comprendre leurs besoins en matière de services bancaires et de crédit personnels. Chercher à fidéliser progressivement la clientèle à l’égard des produits et services de *** grâce à l’excellence du service offert, l’établissement de relations, une approche axée sur le client et la démarche exploratoire. Réaliser toutes les étapes pour offrir une solide Expérience conseil (démarche exploratoire, l'utilisation des outils et des calculatrices et la recommandation des solutions qui correspondent le mieux aux objectifs et aux besoins des clients). Régler les problèmes des clients à leur entière satisfaction. Former et outiller les clients en amont pour leur permettre d’interagir avec *** au moyen du mode de prestation de leur choix.

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Traiter les demandes de renseignements des clients ou des conseillers en déterminant les mesures appropriées avec une participation minimale de la direction, et recommander aussi des solutions et des idées à la résolution de problèmes. Conseiller le client ou le conseiller par une formation et en offrant des renseignements sur les produits, ainsi que sur les systèmes de *** (Services Internet, formules en ligne, portail de Green Shield (Partenaire de ***). Gérer les changements apportés au dossier du client (adresse, entité légale, résiliations, etc.) et maintenir à jour les coordonnées du producteur au moyen du système SFDC (Sales Force). Soutenir le conseiller à la vente à déceler les possibilités de générer des primes additionnelles, assister aux réunions de conseillers, préparer des documents, commander des rapports. Organiser des réunions de préparation de dossier avec les clients, en personne ou par webinaire afin de passer en revue la gamme de produits et les processus. Communiquer avec les producteurs et les administrateurs de régime d'assurance collective, répondre à leurs appels et leur offrir un soutien administratif en matière de produits et après la vente en établissant de solides relations.