Support client

Support client téléphone, email, et chat

Effectuer les évaluations et revues des besoins personnels et utiliser les outils, les ressources et les calculatrices pour démontrer la valeur et appuyer les recommandations de conseils. Offrir des conseils et des solutions d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins et s’assurer que les clients paient des primes proportionnelles aux risques. Assurer l’uniformité et la qualité de l’Expérience client dans chaque conversation et résoudre les problèmes au premier appel. Démontrer sa capacité de communiquer avec les gens en discutant et de faire appel au recours hiérarchique, au besoin. Faire preuve d’une solide compréhension du risque de réglementation lorsque vous préparez ou mettez à jour les polices des nouveaux clients. Mettre à profit votre esprit critique pendant les interactions avec les clients afin d’analyser et de déterminer quels risques sont acceptables et inacceptables. Assurer les services de souscription de première ligne pour le renouvellement d’assurances auto et habitation. Suivre les procédures efficacement et sans interruption durant les appels.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

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En tant que téléconseiller / téléconseillère au sein de ***, vous aurez pour missions d'écouter, de renseigner et de conseiller vos interlocuteurs sur toute notre gamme d'assurance Auto et Moto. Vous apporterez des éléments de réponse sur différents sujets tels que: - La description des différentes garanties du contrat. - Les pièces nécessaires à la mise en place du contrat et l'étude du dossier. - Les changements de garanties, de véhicules, de RIB, de cotisations.... -Les délais de gestion, de remboursement… . - Vous sera également amené à effectuer des actes de gestion. - La satisfaction client étant au cœur de nos priorités.

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*** recherche pour son client basé à Paris (75010) d'une Télésecrétaire Médicale (H/F) pour un poste à pourvoir en CDD d'une durée de 3 mois (renouvelable.) Descriptif de poste : - Réceptionner les appels entrants. - Renseigner les patients et veiller à leur satisfaction. - Gérer les plannings, prendre les rendez-vous et gérer les urgences. - Respecter les procédures mises en place. - Veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs.

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Vous assurez la commercialisation de nos services de gestion locative. Rattaché(e) au pôle commercial, votre mission consiste à présenter nos services, renseigner et traiter, par téléphone, les demandes des clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Vos arguments sur nos services et garanties vous permettent d’acquérir de nouveaux clients.

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En charge de l’accueil téléphonique de nos clients (appels entrants) : vous répondez à leurs interrogations sur des contrats santé (mutuelle) et prévoyance. Pour se faire, vous bénéficierez d’une formation complète à nos produits, outils et posture d’accueil au téléphone. Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers ainsi que les contacts écrits avec nos clients. Être le garant de la relation client que ce soit dans la réponse, le suivi et dans les contacts. Exercer une mission de conseil auprès de nos clients, afin de leur proposer des solutions adaptées tant sur leurs besoins que sur leurs demandes d’aide.

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Notre agence de Lesquin recherche un(e) téléopérateur/trice pour intégrer le Service IMES (Installation et Mise en Service) le plus tôt possible. MISSIONS : Au sein du service IMES, vos principales missions seront les suivantes : -Organiser les plannings des Techniciens. -Planifier les rendez-vous avec les abonnés clients. -Enregistrer, valider et établir un suivi des échecs des techniciens. -Reprogrammer les rendez-vous avec les abonnés clients.

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Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service. À garder en mémoire : la *** a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client ! Nos plateformes sont accessibles de 8 h à 17 h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront : - apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…). - orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires. - promouvoir nos différentes offres de services. - répondre aux e-mails des assurés. -Pour une prise en charge rapide et efficiente de vos missions, une formation sera dispensée dès la prise de poste.

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Traiter les appels entrants : prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, qualifier les demandes, informer, répondre aux demandes des assurés sur les remboursements, prises en charge, démarches, etc. En consultant les outils / supports d'information d'aide aux réponses clients, orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés le cas échéant ou organiser la prise de contact ultérieure. Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client, alimenter les outils de suivi de l'activité. Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Une formation théorique et pratique est prévue à votre intégration.

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Votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité. Au sein du pôle Support Clients, après une période de formation aux produits et une montée en compétences progressive, votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité dans le respect des accords contractuels. Vous êtes notamment en charge d’assister les clients dans l’utilisation de nos solutions et de résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais. Vous leur apportez également les conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.

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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS RECOUVREMENT : -Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance. - Appliquer le processus interne de recouvrement. - Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement. - Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS FIDÉLISATION : - Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle. -Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services. - Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné). -Gérer les dossiers administratifs des clients.

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Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients à réussir avec ***. Tu assures une qualité de support exceptionnelle qui en fait le fer de lance de notre expérience client. Tu prends en charge les emails, chats et appels de nos clients. Tu es patient et pédagogue pour engager et rassurer nos dirigeants de TPE. Tu leur donnes les outils 100% concrets et efficaces pour les aider à apprivoiser le digital (fiches d’aides, tutos,…). Tu es la voix de nos clients chez ***. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients. Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence. Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur ses leurs actions à réaliser. Tu aimes optimiser ton travail et mettre en place des systèmes qui te rendent plus efficace. Tu t’agaces de ce qui ne marche pas comme il faut et prend les choses en mains pour les améliorer. Tu présentes bien : par écrit, par téléphone, en vidéo. Et tu aimes ces exercices. Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.