Ressources Humaines

Audit

Surveiller les appels pour s’assurer qu’on y répond conformément aux normes de la *** et que toutes les exigences réglementaires et de conformité sont respectées. Évaluer des échantillons d’appels choisis au hasard pour tous les employés du centre d’appels ayant diverses fonctions à l’aide du modèle de qualité des appels de la ***. Faciliter et gérer l’évaluation des appels pour toutes les équipes de gestion internes et externes de façon à ce que la qualité et la notation soient uniformes. Effectuer toutes les vérifications mensuelles de conformité pour tous nos processus de recouvrement internes. Assurer l’encadrement côte à côte dans le cadre de l’évaluation de la qualité et des processus auprès du personnel afin de cerner les occasions d’amélioration des processus. Mettre en pratique les politiques, les procédures et les directives pour aider à déterminer les améliorations à apporter aux processus. Relever et résoudre de façon proactive les problèmes potentiels afin d’améliorer les pratiques de travail et de simplifier la prestation de bout en bout en favorisant la résolution au premier appel. Créer des rapports quotidiens, hebdomadaires et trimestriels. Accomplir les tâches inhérentes au poste avec un minimum de supervision. Veiller à ce que toutes les tâches assignées soient exécutées avec exactitude et à temps, dans un environnement dynamique.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe. Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone. Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la *** et ont besoin d’assistance. Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés. Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit. Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants. Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée. Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé. Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous. Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes. Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

Administration

Responsable Administratif

Procéder aux approbations de financement habituelles et à la saisie des données sur les décaissements dans le système des comptes fournisseurs. Effectuer les recherches et accomplir les tâches qui lui sont confiées. Tenir à jour la documentation nécessaire aux activités quotidiennes. Exécuter les entrées et sorties de fonds par virements télégraphiques. Effectuer des recherches, simples à moyennement complexes, et répondre aux demandes de la clientèle. Superviser la production quotidienne des rapports sur les exceptions et apporter les correctifs nécessaires (ou en confier la tâche). Procéder aux vérifications, à la configuration des fournisseurs et au traitement de base des paiements par lots. Se charger du traitement des chèques retournés et des paiements périmés. Mettre à jour la documentation relative aux procédures. Travailler sous supervision générale et dans le respect des procédures établies qui régissent ses tâches.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Répondre à toutes les demandes de renseignements et gérer tous les formulaires des clients provenant de nos différents canaux de marketing (appels entrants, appels sortants et numériques). Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées tout en faisant preuve de discrétion et dans le respect de la confidentialité. Atteindre les objectifs commerciaux et les buts établis en recommandant des solutions financières et en complétant les processus de demande et de prêt de manière opportune, conforme et exacte. Communiquer personnellement avec les clients pour recueillir efficacement des renseignements au cours du processus de demande de prêt afin de déterminer les besoins financiers supplémentaires. Faire preuve d’esprit d’équipe en respectant ses collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde au courant de l’état de vos activités quotidiennes. Servir les clients actuels en examinant les comptes et les produits disponibles pour mieux les servir. Soutenir diverses initiatives stratégiques de l’entreprise selon les besoins : - Adapter ses activités quotidiennes de façon à répondre aux exigences liées aux initiatives de l’entreprise. - S’adapter afin de répondre aux flux de processus uniques, au calendrier, aux attentes, à la technologie, etc. - Fournir de la rétroaction pour mettre à l’essai, apprendre et peaufiner les processus et la technologie.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients. Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de ***) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe. Aider à nos succursales à effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin. Ouvrir un rapport d’incident pour chaque appel reçu et l’assigner, au besoin, aux départements en charge pour résoudre celui-ci. Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision. Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt. Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre.

Expert data

Data analysts

Tu participeras notamment : - A la conception d’algorithmes innovants sur Python/Spark pour l’exploitation des données de la distribution (exemple : segmentation clients sur la base de leurs achats, text-mining pour enrichir la qualité des données, prévisions de ventes promotionnelles, etc.) - A la construction et l’amélioration continue de notre plateforme d’analyse proposée à nos clients (conceptualisation, élaboration de la méthodologie statistique, rédaction du code, test et mise en production). - À la gestion de projets analytiques, du recueil du besoin métier à l’écriture du code et la présentation des résultats. - À l’accompagnement au quotidien de l’équipe sur des sujets récurrents de data-management / data-analyse / data-science.

Expert data

Data analysts

Tu participeras notamment : - A la conception d’algorithmes innovants sur Python/Spark pour l’exploitation des données de la distribution (exemple : segmentation clients sur la base de leurs achats, text-mining pour enrichir la qualité des données, prévisions de ventes promotionnelles, etc.). - À la construction et l’amélioration continue de notre plateforme d’analyse proposée à nos clients (conceptualisation, élaboration de la méthodologie statistique, rédaction du code, test et mise en production). - À la gestion de projets analytiques, du recueil du besoin métier à l’écriture du code et la présentation des résultats. - À l’accompagnement au quotidien de l’équipe sur des sujets récurrents de data-management et de data-science.

Tech

Développeur Web Back-End

Voici le descriptif de notre stack : Frontend : - React with NextJs. - Typescript. - Cypress for 2E2 tests. Api : - Ruby on rails 6. - Sidekiq. -Rspec (98% coverage). - JBuilder. - Rails Admin. Qualité : - Heroku with review apps. -Github actions for CI. - Sentry. - Cloudflare.

Tech

Développeur Web Front End

En tant que Dev Front-End, tu intégreras l’équipe Tech de ***. Le produit est au cœur du business model de ***. Nous recherchons un profil qui a donc une forte appétence produit avec un goût prononcé pour le design et la simplicité. Ta mission sera de développer des interfaces et de contribuer à faire de *** un acteur majeur de la livraison écologique au plan européen. LES MISSIONS : - Développements Front-End. - Construire des interfaces complexes. - Intégrer des maquettes. - Développer de nouvelles fonctionnalités dans la plateforme. - Plus généralement : améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme. - Surveiller attentivement les performances et les erreurs afin de garantir une expérience unique et la plus fluide possible. - Réfléchir à l’imbrication des nouvelles fonctionnalités. - Être force de proposition sur l’amélioration continue du code. - Participer à la conception et à l’implémentation de nouveaux produits et nouvelles fonctionnalités en itération constante.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Vous serez en charge de la prospection et du développement commercial de notre solution auprès de clients professionnels. Votre mission comprendra notamment les tâches suivantes : - Prospecter. - Vendre notre solution par différents moyens (phoning, mailing, etc). -Réceptionner les appels entrants. - Conclure la vente. - Réaliser des démonstrations, des rendez-vous ou des présentations par téléphone /visio-conférence.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vous intervenez auprès d’une clientèle de groupes cotés afin de les accompagner dans leurs différents projets afférents à la fonction : optimisation des processus, mise en place de nouvelles normes IFRS, assistance à maitrise d’ouvrage sur des projets de déploiement de nouveaux outils de reporting consolidés. Votre expérience vous permet également de piloter des équipes en charge de la production des états financiers consolidés et d’en assurer la fiabilité. Vous êtes susceptible d’intervenir dans tous les secteurs d’activité. Vous êtes piloté(e) par des directeurs et associés, experts dans ces domaines.

Profession du Chiffre

Expert-comptable

En rejoignant nos équipes, vous interviendrez sur des missions d’expertise comptable : - Révision comptable. - Tenue Comptable et fiscale. - Reporting. - Mise en forme d’états financiers. - Opérations de restructuration. - Formé aux méthodes du cabinet, vous organiserez et superviserez une équipe d’assistants sur les dossiers, que vous devrez former. - Sur l’ensemble de ces missions vous serez encadré par des managers experts sur ces activités.