Commercial

Gestionnaire de Compte

Au sein de notre département Consolidation et Reporting (80 consultants), vous interviendrez auprès d’une clientèle de grands groupes de tout secteur d’activité (Assurance, Banque, Industrie, Service). Dans le cadre de vos missions : - Vous accompagnez les grands groupes dans la réalisation de leurs comptes consolidés ou dans l’optimisation de leur processus de reporting. - Vous interviendrez pour des groupes de taille moyenne, dans le cadre de notre ligne de service d’externalisation de la fonction consolidation. Formé aux méthodes du cabinet, vous organiserez et superviserez une équipe de consultants sur les dossiers. - Sur l’ensemble de ces missions, vous serez encadré par des managers experts sur ces activités.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

1/ Documenter et maintenir la cartographie du SI *** : - Assurer le maintien à jour des fonctionnalités des composants du SI (Cartographie fonctionnelle). -Documenter les applications et leurs interactions (Cartographie des applications). -Définir et documenter les données logiques manipulées par les composants du SI (Cartographie des données). 2/ Cadrer les projets métier et IT et accompagner des équipes projets : - Analyser et définir les hypothèses d’évolutions/solutions cibles en réponse aux besoins Métiers en cohérence avec la stratégie d’entreprise et du SI. -Rédiger et mettre jour les dossiers d’architectures fonctionnelles et applicatives. - Challenger et valider les conceptions techniques avant la phase de réalisation. - Vérifier le respect et l’utilisation des méthodes, normes et outils préconisés. - Apporter son assistance et son expertise aux équipes projet. - Participer aux procédures d’appels d’offres. -Participer aux comités d’arbitrage. - Assurer la remontée d’informations et d’alertes auprès du responsable hiérarchique. 3/ Animer des comités (architecture, arbitrage, projet…) et vulgariser les bonnes pratiques : - Partager des présentations de cadrage de projets, des études… - Communiquer sur la cartographie et les règles d’architecture/urbanisation (standards, arbre de déci-sion, contrat d’interface…) aux parties prenantes. - Participer à la définition des règles d’urbanisation et d’architecture et de bonnes pratiques sur les différentes couches du système d’information (fonctionnelle, applicative, données et infrastructure). - Participer sur des chantiers d’architecture avec d’autres pays, le Groupe et ***. 4/ Réaliser la veille technologique et des études d’opportunités. Analyser les nouvelles opportunités du marché en terme de solutions, outillage, bonnes pratiques…: - Etudier et proposer de nouvelles solutions respectant les orientations et la stratégie IT de ***.

Gestion de projet et coaching

Product managers

Interlocuteur de référence et véritable relai entre le métier et la technique, vos missions principales seront : 1. Être le point d’entrée de l’équipe de développement produit : • Gérer la communication avec tous les managers digitaux et autres responsables métiers, afin d’assurer que la vision est alignée avec les objectifs et axes stratégiques de l’entreprise. • Veiller en permanence à ce que les développements soient conformes aux attentes finales afin de pouvoir réagir rapidement. • Donner régulièrement un avancement sur les grandes fonctionnalités et communiquer sur des changements de priorisation. • Animer des ateliers (Story Mapping, Impact Mapping, etc), pour le bon découpage fonctionnel et lotissement des évolutions. • Intégrer les retours utilisateurs pour alimenter le backlog. • Participer et co-animer les comités produits. 2. S’aligner avec la stratégie et gérer un backlog produit : • Mettre en place et suivre des OKR (Objectives & Key Results) avec le Chief Product Owner pour s’assurer de la valeur produite. • Maîtriser les fonctionnalités et règles de gestion de son périmètre et veiller à documenter les évolutions dans le confluence. • Traduire les besoins métier ou utilisateurs en User Stories dans JIRA, à destination de l’équipe de développement. • Intégrer la gestion du RUN et les enablers techniques dans le backlog global. • Prioriser le backlog en prenant en compte les différentes contraintes : exigences business, prérequis techniques, dépendances avec autres équipes sur un chantier transverse, etc. • Participer aux sessions de synchronisation avec les autres PO pour maintenir une vision à moyen terme de la roadmap et gagner en prédictibilité. 3. Piloter les phases de développement (Sprints) : • Organiser et animer les principales cérémonies agiles. • Maîtriser la capacité (vélocité) de son équipe et l’alimenter selon cette capacité. • Tester et valider fonctionnellement chaque user story développée. • Intégrer les demandes de maintenance en provenance du support. • En cas de retard avéré ou prédit, ajuster le scope et communiquer auprès des parties prenantes. • En étroite collaboration avec le Scrum Master, veiller au respect des principes agiles et à la résolution des points de blocages.

Tech

Administrateurs systèmes et réseaux

Au sein de la Direction des SI, et rattaché(e) au Responsable Systèmes et Réseaux, vous aurez pour missions : • Assurer le bon fonctionnement et la bonne supervision de l’ensemble des systèmes. • Traitement des tickets niveau 1/2. • Assurer la mise à jour des systèmes. • Assurer le suivi des failles de sécurité. • Superviser la bonne exécution des sauvegardes. • Gestion des flux (sftp/cft). • Participer aux astreintes du service.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Au sein de la DSI de ***, rattaché au Responsable des études et des développements, vous intégrez un team Agile scrum dédié au CRM. Dans un contexte de forte transition numérique et de digitalisation, vous aurez à mettre en place et faire évoluer les modules : -Sales Cloud. -Service Cloud. Vos missions sont : - Analyser les besoins Métiers. - Qualifier et chiffrer les demandes. - Intervenir sur différents sujets/projets/demandes d’évolutions. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Salesforce. - Effectuer les développements Salesforce. - Effectuer les tests unitaires, d’intégration et l’accompagnement des tests utilisateurs (UAT). -Gérer les environnements Salesforce (DEV, INT, UAT et PROD). - Effectuer les déploiements dans les différents environnements. Vous différents interlocuteurs seront : - Les métiers de différents départements. - Les product Owner. - Les développeurs de la DSI.

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

À ce titre, vous mettrez en place du gouvernance de la donnée, construirez notre data platform pour y déployer nos solutions. Dans l’objectif de devenir Data driven, vous challengerez l’organisation en place et implémenterez de nouvelles méthodes/outils. En support des différentes directions métier, vous procéderez à des analyses ad-hoc, bâtirez des reportings opérationnels, veillerez à collecter les données internes et externes afin de déployer des scenarii d’analyses prédictives pour nos consommateurs, clients et marchands. Vous transformerez progressivement notre organisation afin de la rendre complètement Data Driven. En tant que manager, votre rôle principal est de gérer une équipe Data définie comme un Spoke dans l’organisation Global Data Hub & Spoke. Vos Responsibilités: -Recrutement et partenariat pour constituer une équipe data. - Piloter la livraison de projets data, en local et en collaboration avec d’autres pays. - Former et accompagner les membres de l’équipe data. - Collecter et challenger les demandes des équipes métier. Développer un partenariat solide avec le Data hub mondial et appliquer les politiques globales data (qualité, gouvernance…). Tirer parti du projet mondial data et partager au niveau global les initiatives locales. Créer et déployer des solutions data aux coûts maîtrisés : BI, analytique, Machine Learning. Soutenir la migration du pays vers le cloud. Être un membre actif de la communauté data BRS mondiale. Gérer la conception et l’évolution des produits data.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Nous cherchons pour notre établissement de Martillac notre : OPERATEUR CONDUITE D’ACTIVITE (H/F). Sous l’autorité du Superviseur de la Conduite d’activité, vos principales missions sont les suivantes : - Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée - Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires - Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d’ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes. - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens - Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Offrir aux clients en succursale une expérience de service exceptionnelle en traitant leurs opérations et en repérant les occasions de leur offrir des conseils et des solutions, de les inciter à adopter les technologies numériques et de les présenter à des partenaires. Mettant l’accent sur l’information et la démonstration, tirer parti de la technologie afin d’offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle. Repérer les occasions d’offrir des conseils supplémentaires, présenter aux clients les capacités des partenaires *** ou finaliser personnellement les solutions clientèle. Prévenir les problèmes que pourraient éprouver les clients en matière de services bancaires, et résoudre ceux qui surviennent. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe ***. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l’exécution d’opérations.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Mener des entretiens avec les clients par téléphone, par courriel, par clavardage ou par vidéo, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de ***.

Commercial

Gestionnaire de Compte

• Développer un portefeuille de clients à fort potentiel pour nos solutions grâce à votre capacité à réaliser une découverte efficace des enjeux et à construire un argumentaire en relation avec ceux-ci. • Proposer des plans d’actions sur votre portefeuille afin de développer la rentabilité, le passage à la dématérialisation, le cross-selling, et limiter l’érosion. Parallèlement mettre en œuvres les consignes de la direction commerciale. • Assurer la qualité de service attendue en termes de réponses téléphoniques et mails. • Effectuer un reporting quotidien de votre activité via les outils internes, et notamment le CRM (Salesforce).