Support client

Support client téléphone, email, et chat

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions. Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe. Responsabilités principales : - Répondre aux appels entrants des clients. - Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution. - Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste. Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés. - Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle. - Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients. - Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien). - Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise. - S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur.

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Répondre à toutes les demandes de renseignements et gérer tous les formulaires des clients provenant de nos différents canaux de marketing (appels entrants, appels sortants et numériques). Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées tout en faisant preuve de discrétion et dans le respect de la confidentialité. Atteindre les objectifs commerciaux et les buts établis en recommandant des solutions financières et en complétant les processus de demande et de prêt de manière opportune, conforme et exacte. Communiquer personnellement avec les clients pour recueillir efficacement des renseignements au cours du processus de demande de prêt afin de déterminer les besoins financiers supplémentaires. Faire preuve d’esprit d’équipe en respectant ses collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde au courant de l’état de vos activités quotidiennes. Servir les clients actuels en examinant les comptes et les produits disponibles pour mieux les servir. Soutenir diverses initiatives stratégiques de l’entreprise selon les besoins : - Adapter ses activités quotidiennes de façon à répondre aux exigences liées aux initiatives de l’entreprise. - S’adapter afin de répondre aux flux de processus uniques, au calendrier, aux attentes, à la technologie, etc. - Fournir de la rétroaction pour mettre à l’essai, apprendre et peaufiner les processus et la technologie.

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Vous serez en charge de la prospection et du développement commercial de notre solution auprès de clients professionnels. Votre mission comprendra notamment les tâches suivantes : - Prospecter. - Vendre notre solution par différents moyens (phoning, mailing, etc). -Réceptionner les appels entrants. - Conclure la vente. - Réaliser des démonstrations, des rendez-vous ou des présentations par téléphone /visio-conférence.

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Nous cherchons pour notre établissement de Martillac notre : OPERATEUR CONDUITE D’ACTIVITE (H/F). Sous l’autorité du Superviseur de la Conduite d’activité, vos principales missions sont les suivantes : - Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée - Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires - Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d’ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes. - Transmettre les ordres de travaux aux techniciens - Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client.

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Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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• Gérer les appels entrants ainsi que les mails de nos partenaires (marchands). • Traiter les litiges remboursement chèques cadeaux, des cartes cadeaux ainsi que des cartes restaurants de premières et de deuxième génération. • Être garant de la qualité de service délivrée aux marchands au travers du traitement des demandes.• Prendre en charge la gestion des différents dossiers liés aux réclamations. • Assurer le suivi des demandes d’informations des marchands et notamment les envois de reporting personnalisés. • Mettre à jour le CRM au fur et à mesure des différents appels et mails. • Participer à la coopération entre les différents services internes et à l’amélioration des procédures du service remboursement marchands.

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Au sein d'une de nos plates-formes téléphoniques, vos principales missions consisteront à : -accueillir et gérer les appels de nos sociétaires, établir des devis commerciaux, répondre aux demandes de renseignements, de modification ou d'adjonction de garanties d'assurances, pratiquer le rebond commercial.

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*** recherche pour son client basé à Paris (75010) d'une Télésecrétaire Médicale (H/F) pour un poste à pourvoir en CDD d'une durée de 3 mois (renouvelable.) Descriptif de poste : - Réceptionner les appels entrants. - Renseigner les patients et veiller à leur satisfaction. - Gérer les plannings, prendre les rendez-vous et gérer les urgences. - Respecter les procédures mises en place. - Veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs.

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Vous assurez la commercialisation de nos services de gestion locative. Rattaché(e) au pôle commercial, votre mission consiste à présenter nos services, renseigner et traiter, par téléphone, les demandes des clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Vos arguments sur nos services et garanties vous permettent d’acquérir de nouveaux clients.

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En charge de l’accueil téléphonique de nos clients (appels entrants) : vous répondez à leurs interrogations sur des contrats santé (mutuelle) et prévoyance. Pour se faire, vous bénéficierez d’une formation complète à nos produits, outils et posture d’accueil au téléphone. Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers ainsi que les contacts écrits avec nos clients. Être le garant de la relation client que ce soit dans la réponse, le suivi et dans les contacts. Exercer une mission de conseil auprès de nos clients, afin de leur proposer des solutions adaptées tant sur leurs besoins que sur leurs demandes d’aide.

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Traiter les appels entrants : prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, qualifier les demandes, informer, répondre aux demandes des assurés sur les remboursements, prises en charge, démarches, etc. En consultant les outils / supports d'information d'aide aux réponses clients, orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés le cas échéant ou organiser la prise de contact ultérieure. Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client, alimenter les outils de suivi de l'activité. Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Une formation théorique et pratique est prévue à votre intégration.