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Gestionnaire de Compte

Vos principales tâches sont : Animer et coordonner la clôture mensuelle des filiales en favorisant le respect des deadlines : coordination entre les cabinets comptables externes des filiales, les cabinets de paie locaux, comptabilité groupe et l’équipe contrôle de gestion. Contrôler et Analyser les reporting mensuels des filiales : Analyse des soldes bilantiels et revue de cohérence des variations. Revue analytique du compte de résultat des filiales en lien avec la responsable du contrôle de gestion. Retail Europe et des contrôleurs de gestion senior. Accompagner l’équipe dans l’élaboration du reporting à destination de la direction et des investisseurs. Animer et s’assurer de l’application des règles comptables du Groupe et des procédures du Groupe. S’assurer du suivi des Capex Europe et consolidation des données au niveau groupe. Gérer la relation avec l’équipe consolidation (explication des variations, cadrage entre les éléments du contrôle de gestion et la consolidation …) Accompagnement de l’équipe dans le processus budgétaire et le développement de projets et d’analyses ad-hoc.

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Vos missions seront les suivantes : Assurer la gestion administrative du portefeuille de commandes. Suivi des intégrations des commandes post showrooms et des réassorts en cours de saisons. Suivi du processus de validation des lancements. Envoi des confirmations de commandes clients. Mise à jour des fiches clients Négoce en coordination avec l’équipe commerciale. Assurer le bon traitement des commandes clients (Wholesale / Master franchisés / Outlet). Déclenchements des préparations. Supervision et facturation des produits au regard des accords commerciaux. Suivi de la mise à disposition des stocks des clients et relance sur les restes à quai. Traitement des erreurs de livraison, et proposition d’alternatives. Assurer une communication régulière (avant, pendant, en clôture de saison) et le suivi opérationnel des sujets. Rôle d’alerte auprès des Commerciaux en interne en cas de risque. Assurer la gestion de la facturation des clients négoce. Edition des factures et avoirs. Suivi des paiements en étroite collaboration avec la Finance pour déclencher ou non les livraisons. Suivi des situations de blocages clients en coordination avec l’équipe commerciale et le département comptabilité. Gestion du service-client Wholesale. Litiges, retours.. Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de notre société.

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Vos missions: Identifier, comprendre et intégrer les objectifs des vos clients en terme de stratégie de communication et de marketing online. Définir la stratégie Social Ads optimale pour vos clients. Mettre en œuvre et gérer les campagnes d’acquisition de vos clients en France et à l’étranger sur les différentes régies publicitaires (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Snapchat, etc.). Réaliser les reportings des actions mises en place de manière hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle. Suivre et optimiser les campagnes tout en étant force de propositions et de conseils sur la stratégie marketing online globale de vos clients. Créer et entretenir une relation de confiance et pérenne avec vos clients, tout en développant votre portefeuille de clients. Développer et maintenir à jour vos compétences techniques et connaissances des différents outils (formations régulières dispensées en interne). Participer à des projets internes et partager vos connaissances avec es autres consultants. Participer au programme de formation de l’agence.

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Vos missions: Gérer un portefeuille de 1 ou 2 clients premium de l’agence et les accompagner au quotidien dans l’élaboration et la mise en place de leur stratégie d’acquisition payante. Manager une équipe constituée au maximum de 5 consultants SEA et Social Ads juniors ou seniors. Faire monter en compétences les consultants de votre équipe sur les différents leviers d’acquisition. Dispenser des formations dans le cadre du programme de formation de l’agence. Garantir la qualité d’accompagnement des clients de votre équipe. Accompagner les consultants de votre équipe lors de RDV avec leurs clients. Détecter les opportunités cross et upsell de vos clients et ceux de votre équipe. Participer aux appels d’offres en collaboration avec les équipes commerciales. Maintenir une veille active sur les sujets liés à l’acquisition et partager vos connaissances avec les autres consultants. Challenger et participer à l’élaboration des process internes de l’agence. Participer aux entretiens de recrutement des consultants de l’agence.

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Au quotidien, les missions consistent à : Satisfaire les clients. S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) : d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul, de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres) de points d’étapes et recommandations réguliers, de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer, Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement, Être garant·e de nos métriques de rétention, Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales. Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients, Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes). Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente, Produire/animer les contenus de l’équipe. Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers), aCollaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

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Les Missions: Tu as la charge d’un portefeuille de comptes clients variés dont tu garantis la performance. Tu es le contact privilégié de tes clients RH et les accompagne dans la mise en place de *** auprès de leurs équipes, sur tous les aspects opérationnels : cadrage du lancement, présentation de *** à leurs populations, communications ciblées, rédaction des rapports quantitatifs et qualitatifs (retours des utilisateurs, demandes de développements, bilans, axes d’amélioration, etc), etc. Tu maîtrises sur le bout des doigts leurs enjeux / besoins ainsi que ceux de leurs équipes et les accompagnes au quotidien pour les aider à y répondre. Tu suis leurs collaborateurs tout au long des parcours de coaching pour leur garantir le meilleur coaching possible. Tu as pour ambition de maximiser l’utilisation de *** chez chacun de tes clients et d’avoir une satisfaction de 10/10 : tu suis chaque coaching et chaque utilisateur !

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Tes principales missions : Développer des relations fortes et durables avec nos clients (Directeurs de magasin et Directeurs E-commerce). Contribuer à la croissance des comptes en développant les services online et en magasin : augmenter l’utilisation (upsell) + étendre le périmètre des services (cross-sell). Travailler conjointement avec les différentes équipes, notamment Opérations, afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Identifier les améliorations à apporter aux processus opérationnels et aux outils pour gagner en efficacité́ et en qualité́. Définir et mettre en place avec vos partenaires les KPIs permettant de mesurer les performances. Analyse des performances et envoi des reportings aux partenaires. Déployer et contribuer à la stratégie commerciale : échanges régulier avec le reste de l’équipe sur les bonnes pratiques, remonter les besoins marché et services, comprendre ses objectifs et la mise en place d’actions pour les atteindre . Assurer le reporting de tes activités et de tes prévisions de vente dans le CRM (Hubspot).

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Vos missions: Gestion des comptes et clients au quotidien. Relation commerciale, prise et suivi des demandes clients, attribution des missions auprès d’artisans spécialisés. Validation des devis, suivi des encaissements et facturation. Analyse des résultats, suivi de la satisfactation, reporting auprès des clients et en interne. Upsell : Identification des leviers de croissance pour développer le compte et proposer de nouveaux services.

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Activités principales : Gérer un portefeuille de prospects et promouvoir l’offre de solutions ***. Définir et formaliser des plans d’actions pour l’organisation de la prospection commerciale. Ecouter, analyser, comprendre et challenger les besoins des prospects pour vendre des solutions adaptées et alignées avec la stratégie de l’entreprise. S’approprier les supports fournis par les équipes marketing et technique pour être capable de démontrer la valeur des solutions ***. Répondre aux appels d’offres. Rendre compte de son activité commerciale au travers d’un reporting à minima hebdomadaire. Suivre ses affaires jusqu’à la signature du contrat et mettre à jour les informations dans le CRM. Être en mesure de proposer au management un atterissage mensuel, trimestriel et semestriel. Prospecter par lui-même de nouveaux comptes et prendre des RDV. Activités complémentaires: Participer aux actions de communication (salons, etc.). Faire remonter les besoins clients en intern. Veiller au règlement des factures dans les délais convenus contractuellement sur son périmètre commercial. Gérer les éventuels litiges commerciaux en lien avec le client et l’équipe projet”.

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Le Gestionnaire de Copropriété est l’interlocuteur privilégié du Conseil Syndical, il intervient de la prise de mandat jusqu’à son exécution. À ce titre, et en étroite collaboration avec l’assistant en charge des mêmes immeubles, il assure la gestion complète du portefeuille qui lui est confié : - Gestion technique : Déploiement des travaux votés en AG ou nécessaires à la préservation de l’immeuble (Demande et analyse des devis, suivi administratif et comptable des travaux, vérification de la bonne tenue des travaux jusqu’à la levée des réserves, etc…), Suivi et gestion des sinistres. - Gestion administrative : Etablir ou vérifier toutes les formalités administratives nécessaires pour le compte de la copropriété (immatriculation, primes d’assurances, RCP, DO, etc …). - Gestion financière: Pilotage économique du portefeuille (suivi des heures de vacation, suivi des honoraires, vérification des clôtures de comptes travaux, etc…) ; Pilotage et optimisation des charges (vérification et mise en paiement des factures, vérification annuelle des contrats et mise en concurrence, validation des comptes et budgets, suivi des charges courantes, etc…); En interne, le ou la gestionnaire s’appuiera sur l’équipe comptable pour assurer le suivi comptable des biens. Gestion juridique : Tenue et organisation des Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires ; Garant du respect des différentes échéances d’appels de fonds, revues de comptes, etc… ; Suivi des contentieux. - Management : Des salariés de l’immeuble (Jardiniers / employés d’immeuble) ; Des fournisseurs réguliers ; Animer un réseau de prestataires. - Relation client : Il/elle devra communiquer quotidiennement ou dès que nécessaire avec ses clients et notamment avec les membres du Conseil Syndical. - Gestion courante de la copropriété : Le ou la gestionnaire doit développer une connaissance fine des biens gérés en privilégiant les visites et déplacements sur place.

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Avec nous, vous exploiterez vos compétences dans les domaines suivants : - Juridique : Conseil et assistance aux clients (propriétaires et locataires). Négociation et rédaction des baux et mandats. Assistance aux assemblées générales de copropriété (conseil et représentation). Pilotage avec les avocats des procédures à l’encontre des preneurs. - Technique : gestion des sinistres locatifs (mise en place et suivi des OS), mise en ligne des annonces de location et sélection des candidats, mise en place des contrats de prestations de service, fluides, etc. Suivi opérationnel des travaux, pilotage et réalisation des comptes rendu de chantier (travaux de rénovation). - Financier : Suivi avec le comptable des impayés et mise en recouvrement. Mise en place de plans d’action pour l’optimisation du portefeuille client. - Développement du portefeuille : Participation active au développement du portefeuille client. Intégration des nouveaux clients. Cette liste est non exhautive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

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Responsable de la mise à jour des activités promotionnelles en utilisant les outils Omni et MPT suivant le cycle des épreuves. Approuver les promotions encodées en concordance avec la stratégie. Recevoir les offres des marchandiseurs et appliquer les prix ou rabais promotionnels pour les différentes régions canadiennes. Relancer l’équipe de marchandisage si besoin pour la réception de toutes les offres. Encoder/désencoder les rabais ou prix promotionnels dans les systèmes appropriés. Mettre à jour les maquettes stratégiques de produits à la suite du débriefing du directeur circulaires et en cours de processus (Recevoir les demandes de modifications et mettre à jour les fichiers). S’assurer de la disponibilité et de l’exactitude des grilles pour les analyses financières. Valider tous les prix sur la copie « épreuve » à chaque cycle. CONTROLE DE LA QUALITE : S’assurer de l’intégrité de l’information sur les épreuves des circulaires quant aux codes et aux types de rabais. Collaborer de façon étroite avec les Spécialistes marchandisage et l’équipe de production afin d’assurer l’exactitude des promotions en accord avec la stratégie donnée. Transmission des promotions et encodage vers systèmes magasins à la date de validité. Coordonner les directives pour les procédures de caisse. Rédiger les avis de corrections pour les magasins. Prioriser de répondre aux questionnements des magasins quant aux promotions et système caisse.