Support client

Support client téléphone, email, et chat

Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle. Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact. Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients. Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à *** comme une seule équipe. Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires. Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de ***.

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Dans ce cadre, sous la supervision du directeur d’agence et en lien direct avec l’équipe commerciale, et plus particulièrement avec son assistante, vous aurez en charge notamment les missions suivantes : - La prospection téléphonique : relances d'actions commerciales réalisées par l'agence, qualification de fichiers. -L'administration des ventes : préparation de devis, relances des devis, transformation en commandes, réceptions, livraisons et facturations. - Le suivi des règlements : gestion de l'échéancier, relance postale et téléphonique des clients. - Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI à 80%.

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On te propose un poste clé puisque tu seras le reflet de *** auprès de nos prospects. Pour mener à bien ton job, il te faudra plusieurs cordes à ton arc. Ton énergie et ta persévérance font de toi un vrai battant qui ira décrocher de nouveaux contrats. On a besoin de toi pour développer notre business sur les comptes small et medium ! En temps que commercial, tu n’auras pas froid aux yeux. Cela va te permettre d’acquérir de nouveaux clients. Au programme : -Définir un plan de prospection sur les secteurs d’activité confiés. -Piloter l’ensemble du processus commercial : prospection téléphonique, analyse du besoin du prospect, présentation des solutions *** par téléphone, réalisation de tes RDV en projetant ton interlocuteur dans les usages possibles, rédaction de propositions commerciales, relance des prospects, négociation et conclusion d’affaires. -Assurer l’hygiène du CRM en répertoriant l’ensemble des informations et des actions relatives aux prospects et clients. -Suivre tes clients durant les 6 premiers mois de vie du contrat avant de passer la main à l’équipe “Fidélisation et Développement”. -Veiller à l’optimisation permanente de la plateforme: remontées des bugs, proposition de contenus en lien avec tes secteurs d’activité. -Réaliser une veille concurrentielle et commerciale sur tes secteurs d’activité : connaissance globale du secteur, des enjeux, des opportunités, etc. -Participer aux événements commerciaux en lien avec vos secteurs d’activité : salons, forums, conférences etc.

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• Responsable du volet Customer Relations, vous accompagnez les clients corporate (en amont et le jour de l’évènement) : En amont vous identifiez les besoins et proposez une offre adaptée. Le jour j vous supervisez la partie opérationnelle de l’évènement pour nos grands comptes, vous êtes le lien entre toutes les parties prenantes.• Développement ponctuel de l’offre afin de répondre à des demandes complexes (chasse & vente).• Développement commercial via les outils mis en place, augmentation du taux de conversion, relance des Riders et des hôtes.• Mise en place d’outils de mesure de la performance et reporting régulier.• Gestion administrative et financière.

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Réceptionner, analyser et résoudre les demandes des client·es - en particulier pour l’un de nos grands comptes - ainsi que des équipes ***** Communiquer avec les client·es à chaque étape par le canal adapté (téléphone, email) Identifier les potentiels bugs à escalader auprès de l’équipe technique le cas échéant Installer et configurer les comptes clients sur notre plateforme Prendre en charge l’ensemble des requêtes clients, quels que soient leurs problèmes Participer à la mise en place d’une démarche de self-support afin de réduire la charge de l’équipe Support : documents de formation, FAQ, etc. Mettre à jour les contenus de la base de connaissance Participer activement à l’alignement de l’équipe avec les objectifs fixés ?

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Missions : Support client (75% du temps) : • Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, ...) / • Renseigner et conseiller les clients sur l'alimentation des animaux / • Appeler les clients pour voir s’ils sont satisfaits / • Faire le suivi de la logistique. - Happy Team (25% du temps) : • Entretenir les relations avec nos partenaires (vétérinaires, éleveurs, écoles pour chiens, ...) • Développer une ambiance agréable et dynamique au sein de l’entreprise (organisation D’évènements internes, communication interne, ...)

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Vous serez chargé(e) de développer l’activité des pharmacies grâce aux réseaux sociaux en travaillant directement avec l’équipe dirigeante. Sur ce poste, vous pourrez aider les officines, créer une logique de fidélisation, augmenter la fréquence d’achat via les publications Facebook, mais aussi augmenter le panier moyen. Votre mission-phare ? Transmettre le bon contenu au bon moment aux bonnes personnes ! Grâce à votre implication et à votre motivation, nous pourrons co-construire les fonctionnalités de demain avec les pharmaciens

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Assurer l’assistance téléphonique des clients et des partenaires Animer les sessions de formations-installations en ligne Saisir / Qualifier les cas dans nos outils informatiques Créer les comptes clients Importer et contrôler les cartes des clients Diffuser votre bonne humeur au quotidien

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• Assurer le traitement des leads entrants, • Appeler les prospects afin de définir leurs besoins et mettre en valeur notre solution avec vos démonstrations personnalisées • Construire l’offre la plus adaptée aux besoins du restaurateur • Contacter nos clients afin de proposer le renouvellement des contrats de leasings (tradIn) • Gérer les ventes de matériel ou de service additionnel (upsell)

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Organiser la prospection commerciale par téléphone dans le cadre défini par le PAC : prise de contact, suivi et relance des prospects ; Définir une stratégie de prospection à partir de l’analyse de comptes (acteurs, circuits de décision au sein des entreprises ciblées) ; Relancer les prospects suite aux campagnes de e-mailing ; Négocier avec les clients et prospects, en cohérence avec le plan d’action commerciale, les prix, les délais et les quantités ; Développer le CA du portefeuille client en conseillant et proposant de nouveaux services/produits ; Répondre aux appels d’offres ; Réaliser le reporting de vos différentes actions via le CRM ; Animer et développer les relations avec les prescripteurs de son secteur ; Améliorer la satisfaction client par un suivi régulier de son portefeuille client (téléphone, mailing, courriers, événements) ; Evaluer la satisfaction clients et remonter les informations à la Direction de la Satisfaction clients, via les documents et outils prévus ; Détecter des opportunités pour les filiales ; Représenter le Groupe sur son secteur vis-à-vis des clients, prospects et prescripteurs.

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La conquête de nouveaux clients sur les solutions ***, les autres solutions du Groupe.; ainsi que le Chèque Vacances auprès des entités de 6 à 49 salariés ; La réponse aux sollicitations des prospects ; La fidélisation de vos clients signés au cours de l’année ; Le développement de votre réseau afin de générer du nouveau business ;

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Réceptionner et traiter les demandes entrantes quelque soit le support. / Entretenir et développer qualitativement la relation clients/prospects/partenaires. / Assister à distance les clients/prospects/partenaires dans l’utilisation des services et produits de l’entreprise. / Assister les clients/prospects/partenaires dans toutes les composantes de leur relation avec le Groupe. / Résoudre les insatisfactions clients écrites ou téléphoniques de son périmètre, dans les délais impartis. / Enregistrer et suivre les réclamations dans les dossiers clients via l’outil dédié. / Assurer les relations avec les partenaires commerciaux.