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Gestionnaire de Compte

Avec nous, vous exploiterez vos compétences dans les domaines suivants : - Juridique : Conseil et assistance aux clients (propriétaires et locataires). Négociation et rédaction des baux et mandats. Assistance aux assemblées générales de copropriété (conseil et représentation). Pilotage avec les avocats des procédures à l’encontre des preneurs. - Technique : gestion des sinistres locatifs (mise en place et suivi des OS), mise en ligne des annonces de location et sélection des candidats, mise en place des contrats de prestations de service, fluides, etc. Suivi opérationnel des travaux, pilotage et réalisation des comptes rendu de chantier (travaux de rénovation). - Financier : Suivi avec le comptable des impayés et mise en recouvrement. Mise en place de plans d’action pour l’optimisation du portefeuille client. - Développement du portefeuille : Participation active au développement du portefeuille client. Intégration des nouveaux clients. Cette liste est non exhautive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

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Veille commerciale : Développe un relationnel fort avec les membres d’associations de son secteur en participant activement à des événements locaux régionaux, à des réunions d’associations de chefs, à des inaugurations d’établissements sur son segment de marché, Effectue une veille concurrentielle locale en maintenant un niveau de connaissance. - Développement commercial : Prospecte et réalise l’ouverture de nouveaux comptes en valorisant le savoirfaire de l’entreprise. Prépare son point business et propose un plan d’action à court terme avec l’aide de son manager. Suscite et recueille les commandes de ses clients de son secteur géographique. A la responsabilité des actions stratégiques des comptes régionaux (grands comptes). Analyse et diagnostique les besoins des clients dans une relation de confiance. Participe à l’élaboration du cahier des charges. Elabore, propose, négocie et conclut les offres commerciales dans le respect des règles et conditions commerciales ***. Coordonne avec le Chef des Ventes les actions sur les projets importants ou stratégiques. Echange avec les Spécialistes Café NESPRESSO sur les Best Practices et actions sur les clients Horeca Prestige. - Suivi commercial administratif et reporting: Diffuse l’information aux équipes administration des ventes et technique relative à ses commandes. Appuie les services administratifs/financiers d’*** et NESPRESSO sur les actions à entreprendre (relance, facturation…) sur les contrats qu’il gère et intervient pour la résolution de litiges commerciaux. Complète et remet les documents en vigueur, renseigne avec soin le CRM et tableaux de bord en vigueur. Assure un reporting régulier à son manager. S’assure de la satisfaction du client, déclenche les éventuelles actions correctrices nécessaires. - Qualité et environnement : S’engage à respecter le matériel mis à disposition ainsi que l’écosystème ***, HomeOffice pour une liberté d’organisation.

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Rattaché au Chef des Ventes régional, vos missions seront de : • Administration des ventes : Gérer de A à Z les contrats suite à la validation d’un client/prospect (création contrat, gestion en direct avec le client/prospect, suivi jusqu’à la livraison…), Contrôler la conformité sur les contrats réalisés directement par les commerciaux, S’assurer de la saisie et validation des contrats par les différents partenaires. • Formation : Former les nouveaux collaborateurs de l’équipe commerciale sur les outils CRM et process. Former continuellement les RS sur les outils en fonction des indicateurs identifiés avec le CVR. • Commerce et fidélisation : Gérer les appels entrants et renseigner les clients. Traiter des litiges clients en collaboration avec les commerciaux. Appliquer les procédures administratives de traitement des commandes. Participer aux réunions commerciales et élaborer les comptes rendus de réunion. • Suivi commercial, administratif et reporting : Suivre les activités commerciales dans le CRM et les mettre à jour, Contrôler l’application des procédures contractuelles *** effectuées par les commerciaux, Effectuer un reporting sur l’activité contractuelle des RS (suivi des contrats). • Évènementiel : Participer aux évènements (salons, foires, évènements clients). • Gestion des stocks/agence : Gérer le stock des dotations Nespresso/nunshen (anticipation des commandes pour les commerciaux et pour l’utilisation interne), Gérer le stock des machines de prêt en tenant un tableau de bord, Responsable de la bonne tenue de l’agence.

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Rattaché au Chef des Ventes régional, vos missions seront de : • Administration des ventes : Gérer de A à Z les contrats suite à la validation d’un client/prospect (création contrat, gestion en direct avec le client/prospect, suivi jusqu’à la livraison…), Contrôler la conformité sur les contrats réalisés directement par les commerciaux.S’assurer de la saisie et validation des contrats par les différents partenaires. • Formation : Former les nouveaux collaborateurs de l’équipe commerciale sur les outils CRM et process Nespresso. Former continuellement les RS sur les outils en fonction des indicateurs identifiés avec le CVR. • Commerce et fidélisation: - Gérer les appels entrants et renseigner les clients. - Traiter des litiges clients en collaboration avec les commerciaux. - Appliquer les procédures administratives de traitement des commandes. - Participer aux réunions commerciales et élaborer les comptes rendus de réunion. • Suivi commercial, administratif et reporting : Suivre les activités commerciales dans le CRM et les mettre à jour. Contrôler l’application des procédures contractuelles *** effectuées par les commerciaux. Effectuer un reporting sur l’activité contractuelle des RS (suivi des contrats). • Évènementiel: Participer aux évènements (salons, foires, évènements clients). • Gestion des stocks/agence. Gérer le stock des dotations Nespresso/nunshen (anticipation des commandes pour les commerciaux et pour l’utilisation interne). Gérer le stock des machines de prêt en tenant un tableau de bord.

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Vos missions : PILOTAGE DE L’ACTIVITE : - Comprendre la vision stratégique du dirigeant et la traduire en plan d’action commercial opérationel avec des objectifs à court et moyen termes (KPI). - Piloter au quotidien l’activité commerciale et la faire grandir. - Soutenir les équipes commerciales lors des négociations et des ventes complexes. - Bâtir les réponses aux appels d’offre stratégiques en coordonnant l’ensemble des parties prenantes. - Participer au développement de nos solutions en étant force de proposition pour les faire évoluer. - Veiller à la bonne exploitation par l’équipe commerciales de nos livrables marketing (livre blanc, article, infographie, webinar, etc.) afin d’optimiser la génération de leads en “outbound”. - Veiller à l’alimentation du CRM et recueillir les data reflétant la performance des actions commerciales et leur transformation en opportunités / signatures. - Rendre compte d’un reporting auprès du CEO (KPI, réussites, points d’alerte et propositions). GESTION ET MANAGEMENT : - Piloter le budget de l’activité commerciale et son optimisation en lien avec le CEO et le DAF. - Impulser quotidiennement du rythme en y associant un suivi régulier. - Encadrer l’équipe commerciale avec leadership, fédérer et motiver par l’exemplarité et l’engagement. - Animer et coacher l’équipe commerciale dans une perspective d’amélioration de la performance individuelle et collective. - Recruter, accueillir et former les nouveaux collaborateurs. -Conduire les entretiens individuels et accompagner le développement des compétences des collaborateurs. - Mener les actions de sanction et le cas échéant de licenciement en lien avec le CEO.

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Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vos missions principales seront les suivantes : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL :  Participer à la définition du positionnement de nos solutions SaaS, être force de proposition pour les faire évoluer.  Identifier de nouveaux marchés publics ou privés potentiels et effectuer une veille concurrentielle.  Contribuer à la segmentation et proposer les segments qui sont adaptés au canal indirect.  Cartographier et prospecter les leads de partenaires éditeurs porteurs de business.  Ecouter et comprendre les besoins techniques du métier pour les transformer en projets à valeur ajoutée.  Bâtir la proposition la plus adaptée en coordonnant l’ensemble des services concernés afin de favoriser les meilleures conditions pour contractualiser les projets (montage contractuel, proposition techniques).  Coordonner les actions visant à générer des leads pour le réseau de partenaires et accompagner les partenaires dans leur acquisition d’autonomie en matière de « leads generation ».  Participer aux négociations commerciales dans un contexte de vente complexe.  Contribuer aux différents projets dans le respect des délais impartis et des ressources allouées en lien avec l’équipe commerciale et l’équipe exploitation et sécurité.  Partager régulièrement et de façon structurée l’information et les retours clients avec l’ensemble des équipes.  Rendre compte d’un reporting auprès du CEO (KPI, réussites, points d’alerte et propositions). COMMUNICATION ET MARKETING :  Collaborer avec le marketing pour bâtir des argumentaires et des livrables.  Nourrir nos prospects et nos clients de contenus de qualité (livre blanc, article, plaquettes etc.).  Créer des campagnes de communication en utilisant des techniques de GrowthHacking et alimenter nos outils (CRM, Sales Navigator, Prospectin etc. etc.).  Organiser et participer à des événements spécialisés pour partager notre expertise (groupe expert, instance règlementaires, salons professionnels, développer les leads et valoriser nos solutions.

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Nous recherchons un(e) Country Launcher pour étendre les activités de *** à l’international. Tu coordonnes les différentes équipes centrales (achats, marketing, finance, tech, etc), locales (City Manager, Hub Manager, etc) et partenaires (fournisseurs, avocats, prestataires, etc) et tu es responsable du lancement de nouveaux pays de bout en bout. MISSIONS : Définir la stratégie d’implantation (Localisation des hubs, assortiment commandable, pricing, organisation cible, etc) en lien avec les équipes centrales. Définir le cadre légal en lien et ouvrir les filiales. Trouver et mettre aux normes des hubs en lien avec nos partenaires et les équipes locales (Agences i mmobilières, avocats, entreprises de BTP, etc). Participer au recrutement et la formation des équipes locales. Négocier les premiers deals commerciaux avec des fournisseurs locaux. S’assurer, en lien avec les équipes tech, que les applications internes (WMS, CS Cockpit, etc) et application client fonctionnent correctement et sont adaptées aux contraintes locales. Mettre en place la structure logistique. Coordonner les actions marketing liées aux lancements.

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Participer à la production des différents programmes de directives de mise en marché de sa bannière selon les objectifs distincts : * Permanents – Augmenter le panier moyen et la marge. Mensuels – Stimuler les achats impulsifs et de nature saisonnière. Hebdomadaires et promotionnels – Donner vie au programme promotionnel en magasin et stimuler les ventes de la circulaire. Maitriser la base de données qui supporte le programme et être l’utilisateur expert envers les équipes de mise en marché. Créer les plans et la documentation pertinente afin de transmettre efficacement aux magasins les instructions de montage. Coordonner le suivi et le respect des échéanciers du calendrier de sa bannière. Maitriser les standards de mise en marché et assurer leur mise en place. Produire les analyses de performance des différents produits/programmes en support aux gestionnaires de catégories. Connaitre les spécificités des environnements magasin. Traiter les demandes courantes provenant de l’équipe de mise en marché et des opérations magasins en répondant de manière rapide et efficace.

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Responsable de la mise à jour des activités promotionnelles en utilisant les outils Omni et MPT suivant le cycle des épreuves. Approuver les promotions encodées en concordance avec la stratégie. Recevoir les offres des marchandiseurs et appliquer les prix ou rabais promotionnels pour les différentes régions canadiennes. Relancer l’équipe de marchandisage si besoin pour la réception de toutes les offres. Encoder/désencoder les rabais ou prix promotionnels dans les systèmes appropriés. Mettre à jour les maquettes stratégiques de produits à la suite du débriefing du directeur circulaires et en cours de processus (Recevoir les demandes de modifications et mettre à jour les fichiers). S’assurer de la disponibilité et de l’exactitude des grilles pour les analyses financières. Valider tous les prix sur la copie « épreuve » à chaque cycle. CONTROLE DE LA QUALITE : S’assurer de l’intégrité de l’information sur les épreuves des circulaires quant aux codes et aux types de rabais. Collaborer de façon étroite avec les Spécialistes marchandisage et l’équipe de production afin d’assurer l’exactitude des promotions en accord avec la stratégie donnée. Transmission des promotions et encodage vers systèmes magasins à la date de validité. Coordonner les directives pour les procédures de caisse. Rédiger les avis de corrections pour les magasins. Prioriser de répondre aux questionnements des magasins quant aux promotions et système caisse.

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Rattaché(e) au Responsable Avant-Vente, vous aurez les missions suivantes : • Assurer un appui technique auprès de l’équipe commerciale en réalisant principalement les études cartographiques. • Analyser la demande du client. • Proposer une solution technique adaptée et optimale en termes de coûts. • Réaliser des études géomarketing, éligibilité, …. • Automatiser les outils.

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Rattaché(e) au Responsable avant-vente, vous aurez les missions suivantes : • Assurer un appui technique auprès de l’équipe commerciale ou des clients et élaborer la solution technique la plus pertinente en phase avant-vente (vous avez un rôle d’intermédiaire entre les différents services et moteur dans le bon déroulement des processus internes). • Comprendre et analyser les besoins du client/prospect. • Conseiller techniquement les clients/prospects. • Réfléchir et élaborer la solution technique la plus pertinente en adéquation avec les besoins et contraintes. • Réaliser une étude de coûts liés à la mise en place de la solution proposée. • Positionner l’offre en termes de prix en s’assurant de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l’entreprise. • Elaborer des supports de présentation. • Défendre la solution proposée en phase de négociation. • Gérer le lancement en interne des projets commandés, donner l’ordre de mise en production et allouer des budgets. • Participer aux soutenances des RFQ/AO. • Participer à l’amélioration des processus et des outils.

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Rattaché(e) au Responsable avant-vente, vous aurez les missions suivantes : • Assurer un appui technique auprès de l’équipe commerciale ou des clients et élaborer la solution technique la plus pertinente en phase avant-vente (vous avez un rôle d’intermédiaire entre les différents services et moteur dans le bon déroulement des processus internes). • Comprendre et analyser les besoins du client/prospect. • Conseiller techniquement les clients/prospects. • Réfléchir et élaborer la solution technique la plus pertinente en adéquation avec les besoins et contraintes. • Réaliser une étude de coûts liés à la mise en place de la solution proposée. • Positionner l’offre en termes de prix en s’assurant de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l’entreprise. • Elaborer des supports de présentation. • Défendre la solution proposée en phase de négociation. • Gérer le lancement en interne des projets commandés, donner l’ordre de mise en production et allouer des budgets. • Participer aux soutenances des RFQ/AO. • Participer à l’amélioration des processus et des outils.