Support client

Support client téléphone, email, et chat

générer des prospects (campagnes emailing et cold calling, organisation d’événements ou création de contenu en coordination avec l’équipe marketing) en tandem avec un Sales Development Representative (SDR) ; démontrer la valeur de la plateforme *** lors de présentations physiques ou à distance ; suivre le processus commercial et la négociation jusqu’à la signature des contrats ; gérer l’onboarding et le suivi du compte en vue de réaliser des upsells.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et le professionnalisme tout au long de l'appel et / ou contact e-mail. Préparer, remplir et envoyer des rapports de vols pour tous les vols qui partent sur une base quotidienne. Assurer le suivi avec les agents de voyages et des représentants de destination à l'égard des ‘noshow’. Répondre à tous les appels d'agents de voyages liés à des réservations pour qui les problèmes et questions doivent être résolu même jour. Assister les agences avec la sélection de sièges / erreurs / omissions / ‘misquotes’/’price match’. Analyser et examiner les recours contre les décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages sont en désaccord et faire des recommandations nécessaires. Assister les agences de voyages et / ou des clients sur les dossiers affectés par les ouragans et /IROPS. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne les représentants de destination et leur système. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir dans les destinations avec aucun représentant. Résoudre les problèmes qui peuvent survenir qui concerne le Web (écarts sur les prix et les Informations). Fournir la disponibilité et les tarifs pour les extensions de vacances pour nos représentants de destination. Obtenir les autorisations de paiement pour les modifications et les ventes à destination. Compléter des changements de vol avant et pendant le voyage dans ResIII. Compléter tous les changements liés aux modifications et l'ajout de paiements sur les dossiers. Signaler les faveurs sur une base quotidienne. Utilisez les paramètres établis pour aider à résoudre des problèmes avant le voyage. S'assurer que toutes les décisions relèvent des directives budgétaires. Capable de prendre des décisions d’affaires correctes et avoir une compréhension solide de la ligne. Fine entre service à la clientèle et l'impact financier. Établir des relations solides avec les agences de voyages, les fournisseurs, les hôtels, et les employés. Travailler en collaboration avec les Opérations, les services à destination, les aéroports, et les ventes. Veiller à ce que l'image et le nom de l'entreprise est toujours représenté dans une manière. Professionnelle et positive - "sourire au téléphone ... nous pouvons l'entendre". Fournir une assistance requis par les officiers de service.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Missions: • Sous la supervision du Directeur commercial, vous assistez la gestion opérationnelle des biens emblématiques d’*** (la WOOM : Un grand Loft Eiffel hors du commun à 2 pas de République, La Garden House, une grande maison avec jardin de 300m2 dans le 10ème arrondissement, le Happy Loft, et des nouveaux lieux atypiques qui se démarquent !) et oeuvrez au développement commercial d’***. Vous serez garant de l’expérience off-line de l’ensemble des clients accueillis chaque mois sur les lieux Flagships de ma marque (>2000 visiteurs par mois). Vous assurez la relation avec les clients en amont, un déroulement sans friction le jour J, et prenez des retours pour une amélioration continue. Vous aimez le relationnel et l’évenementiel, avec un goût prononcé pour le terrain : Parfait ! • Vous veillez à une expérience utilisateur sans friction offline, sur tout le parcours client : de la confirmation de réservation aux feedbacks clients, votre rôle est primordial ! • Vous coordonnez l’ensemble du staff terrain (auto-entrepreneurs, régisseurs, sécurité, ménage, artisans, …) • Vous veillez au bon déroulé de l’ensemble des réservations (brief, visites, check-in & out, accueil et discours commercial), assurez la logistique (livraisons, traiteurs, intervenants partenaires) et la gestion des stocks. • Vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients, et des actions associés pour s’améliorer (investissements sur les lieux etc.). • Votre équipe assure des reporting régulier. • Vous participez à la stratégie de communication et de fidélisation d’***.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Sous la responsabilité de la Head of Sales, vos missions principales seront les suivantes : Présenter la société, son offre et ses spécificités. Promouvoir l’offre de services. Renseigner et conseiller les prospects. Réaliser des appels quotidiens à partir d’un outil métier CRM. Répondre aux messages envoyés par les prospects. Proposer une assistance par messagerie instantanée. Documenter les outils de suivi et de reporting. Reporter régulièrement son activité auprès de son N+1 ; D’accueillir les élèves et prospects en agence

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Voici un exemple de missions : Analyser des offres en santé (individuelle, collective, madelin, territoriale, CCN); Participer ou piloter la réalisation de guides des dossiers de l’épargne ; Piloter un produit à part entière de ***, le portail CCN (Convention Collective Nationale). Ce dernier garantit à nos clients la conformité de leurs offres en Santé Collective. Réaliser des études, benchmark, comparatifs d’offres pour des projets spécifiques; Conseiller des clients sur la qualité de leur offre par rapport au marché; Apportez un soutien technique aux évolutions de nos produits ou d’autres projets de l’entreprise.

Tech

DevOps

Au sein d’une équipe de plusieurs collaborateurs, vous serez en charge des missions suivantes : Gestion courante de nos infrastructures clientes hébergés chez divers tiers. Gestion & qualification des incidents remontés par différentes sources (interne, client, hébergeur). Création d’environnements applicatifs / déploiements de nouvelles release sur ceux-ci. Déploiement de spécifiques : VPN, proxy SAML, etc. Interlocuteur principal des équipes de Dev. o Administration/support des environnements de recettes interne. o Support en général autour de l’infra. applicative. o Assistance pour les postes de travail Dev. évoluant sur Linux. Les technologies : LAMP, HA / LB : HAProxy/Keepalived/Maxscale, Build : GitLab/GitLab-CI/Jenkins, Deploy : Puppet/Ansible/Terraform, Run : Containers (Docker/Kubernetes), Cloud Infra. (AWS), Monitor : Centreon ,Manage : Project Management (Redmine)

Support client

Support client téléphone, email, et chat

?Les missions : Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk. Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible. Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants. Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care. Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité. Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs. Assurer le suivi de production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information. Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Les Missions: Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success sur des missions très variées : Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :) . Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif. Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour leur permettre de commencer les coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !Support des CSM dans le suivi de leur portefeuille clients : préparation de rapports, paramètrages, utilisation, analyses, etc. Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidations de données , remontées tech, REX client. Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM *** et partages tes bonnes idées.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

MISSION: Discovery : Travailler en équipe avec les décideurs sur la définition d’un sujet. Participer à la recherche de problèmes pour mieux comprendre nos utilisateurs (par le biais d’entretiens avec les utilisateurs, d’enquêtes, d’observations, d’analyses …). Concevoir et proposer des hypothèses de solutions aux problèmes identifiés. Animer des ateliers de co-création et d’idéation. Delivery : Créer une expérience utilisateur et des interfaces cohérentes et simples d’utilisation. Créer de nouveaux parcours et interfaces et faire évoluer les parcours utilisateurs existants notamment dans le cadre d’un chantier important de reprise du front existant. Faire évaluer les parcours et créations auprès des utilisateurs. Tu auras à évaluer tes parcours et tes créations auprès des utilisateurs (Tests utilisateurs, Tests de concepts, entretiens,…); et à suivre les indicateurs de performance pour que l’expérience utilisateur soit efficace et agréable. Inclure les développeurs lors de la conception pour valider la faisabilité de tes idées et les accompagner lors de l’implémentation. Assurer le bon suivi d’utilisation des fonctionnalités développées et itérer sans cesse dessus.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Ton rôle en tant que Customer Success Officer. Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients. Receptionner et qualifier les besoins des clients. Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins. Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme. Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C). Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme. Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client. Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone. Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement. Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents. Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays. Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client. Tes objectifs: 100% des demandes clients & SAV traitées. Maintenir les délais de réponse et de traitement. Augmenter le taux de conversion des demandes clients. Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme. Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires. Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails. Assurer un haut niveau de qualité dans les contenus traduits.

Support client

Support client téléphone, email, et chat

Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients. Pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse.